L'ICIS
L’ICIS regroupe des leaders d’opinion passionnés par les données qui veulent apporter leur contribution au milieu de la santé. À titre d’organisme autonome sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires au partage d’informations essentielles sur les systèmes de santé du Canada pour éclairer les décisions au profit de la santé des Canadiens. À titre d’employé de l’ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l’évolution du système de santé canadien.
L’ICIS offre un milieu de travail exceptionnel où diversité, respect, intégrité, collaboration et innovation sont valorisés. Consultez notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion qui décrit les efforts que nous déployons pour créer un environnement plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.
L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, offre une gamme d'avantages, , notamment :
- L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
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Un programme de planification de la retraite
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Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
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Un équilibre travail-vie personnelle
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Un programme de planification de carrière
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Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
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Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme
Pourquoi ce rôle est-il important ?
Le coordonnateur du service à la clientèle agit en tant que premier point de contact pour les clients qui soumettent des données aux systèmes de déclaration liés à la santé et aux registres cliniques. Il facilite la soumission de données actuelles et exactes, offre un soutien direct et de la formation aux clients, et collabore avec des équipes interdisciplinaires afin d’assurer la qualité des données et le bon fonctionnement des systèmes. Il soutient les activités liées aux changements apportés aux systèmes et à l’assurance de la qualité, et contribue à l’élaboration de ressources destinées aux clients et de procédures opérationnelles.
Quelles seront vos responsabilités ?
- Agir à titre de premier point de contact pour les clients externes en ce qui concerne les soumissions de données, l’accès aux données et les demandes opérationnelles liés aux produits et services de la Base de données sur les congés des patients (BDCP) et du Système national d’information sur les soins ambulatoires (SNISA)
- Fournir un soutien direct aux clients, y compris résoudre des problèmes, répondre aux demandes de renseignements et coordonner les interventions des experts-conseils afin de régler rapidement les problèmes soulevés.
- Surveiller l’exhaustivité et la qualité des soumissions de données; effectuer des suivis auprès des clients afin d’assurer la transmission des données exactes dans les délais prescrits.
- Apporter son soutien aux mises à jour et aux modifications des systèmes, notamment en examinant les spécifications, en coordonnant les essais d’acceptation par les utilisateurs et en assurant la liaison avec les équipes des technologies de l’information.
- Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées, la documentation technique et le matériel de formation destiné aux clients.
- Offrir des séances de formation et d’information aux clients sur les processus de soumission de données et l’utilisation des systèmes.
- Participer aux activités d’assurance de la qualité, notamment à la vérification des données, à l’identification des erreurs et à la production de rapports destinés aux intervenants internes et externes.
- Tenir à jour les coordonnées des clients et gérer les listes de distribution des communications à l’aide des systèmes de gestion des relations avec la clientèle.
- Offrir un soutien aux sections dans le cadre des réunions avec les intervenants, des diffusions annuelles de données et des projets spéciaux, au besoin.
Que mettriez-vous à profit ?
- Diplôme universitaire de premier cycle en gestion des services de santé, en gestion de l’information sur la santé, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- De 1 à 3 ans d’expérience du service à la clientèle, de la gestion de données ou de la coordination de projets au sein d’un environnement de gestion de l’information ou de soins de santé.
- Expérience de travail avec des initiatives d’assurance de la qualité des données, d’essai des systèmes et d’améliorations des processus.
- Maîtrise des applications de Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook et PowerPoint. Expérience avec MS Access, Visio ou un système de gestion des relations avec la clientèle (CRM), un atout.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
- Excellentes aptitudes organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer de front une multitude de priorités efficacement.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à travailler et collaborer au sein d’une équipe matricielle.
- Connaissance des systèmes de soins de santé, des registres cliniques et de la terminologie médicale, un atout.
Declaration
Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.
Nous remercions tous les postulants, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.
L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.
Équité en emploi
L’ICIS veille à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible, notamment en prenant les mesures d’adaptation nécessaires à une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d’y répondre.
