Description de poste :
Représentante des ventes et du service à la clientèle
Résumé des fonctions
Le rôle de la personne représentante des ventes et du service à la clientèle consiste à appuyer directement la direction de succursale ainsi que l'équipe des ventes dans le développement continu de la clientèle actuelle et potentielle de LGG Industrial, afin de s’assurer à ce que la succursale puisse atteindre ses objectifs de croissance.
Fonctions
- Respecter en tout temps et à 100 % les politiques et procédures de sécurité.
- Collaborer avec les représentants· es des ventes pour fournir des propositions de prix.
- Saisir les demandes entrantes dans le système de vente de l'entreprise.
- Établir les soumissions pour la clientèle en s'appuyant sur une connaissance pratique des produits.
- Atteindre avec succès les objectifs budgétés de vente de la succursale.
- Appuyer le personnel des comptes clients dans la création de nouveaux comptes et le suivi des balances dû.
- Collaborer avec l'équipe des ventes et la direction de la succursale pour tenir à jour les activités des comptes.
- Assure le suivi des dates de livraison promises et accélérer le processus au besoin.
- Superviser les inventaires propres à chaque compte pour veiller à l'exécution des commandes.
- Bâtir et maintenir de solides relations professionnelles, tant à l'interne qu'à l'externe.
- Fournit un soutien technique et de service à l'équipe de gestion des comptes, à la direction de la succursale ainsi qu'aux clients· es interne et externe.
- Remplir toute autre fonction requise selon la formation reçue et les compétences acquises.
Exigences du poste / Profil recherché
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Capacité à interagir de manière professionnelle avec la clientèle et les membres de l'équipe
- Capacité à travailler de façon autonome
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme rapide
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les responsabilités (multitâche)
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise des compétences mathématiques de base, notamment l'addition, la soustraction, la multiplication et la division appliquées aux unités de mesure
- Capacité à effectuer des calculs mathématiques avec des nombres entiers, des fractions et des décimales
- Compétences informatiques intermédiaires, incluant la maîtrise de MS Word, d'Excel, d'Internet, des portails clients et des courriels
- Capacité à utiliser avec succès les logiciels de l'entreprise
Qualifications minimales
- Doit être parfaitement bilingue (français et anglais), à l'écrit et à l'oral
- Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle interentreprises (B2B)
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Être âgé·e d'au moins 18 ans
- Habiletés informatiques modérées, incluant MS Word, Excel, Internet, les portails clients et la messagerie électronique
- Aptitude pour le calcul de base
- Moyen de transport fiable obligatoire
- Disponibilité à faire des heures supplémentaires, au besoin
- Vérification des antécédents et dépistage des drogues possibles (selon les exigences de l'entreprise, de la clientèle ou du ministère des Transports pour le travail sur place et l'utilisation d'équipement, conformément à la loi)
Qualifications privilégiées
- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans la distribution industrielle
- Expérience préalable de l'utilisation d'un système PGI (progiciel de gestion intégré)
- Connaissance des produits liés aux boyaux, aux joints d'étanchéité et aux systèmes de convoyage, un atout
Exigences physiques et milieu de travail
Ce poste est principalement basé dans un environnement de bureau, mais peut occasionnellement nécessiter des déplacements dans l'entrepôt pour le suivi des commandes. Le milieu de l'entrepôt peut présenter des variations de température (froid et chaleur), des niveaux de bruit variables, de la poussière et d'autres éléments typiques d'un milieu industriel actif. Des mesures d'adaptation raisonnables sont offertes afin d'appuyer les personnes en situation de handicap dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste.
- Capacité à travailler en position stationnaire pendant de longues périodes.
- Utilisation fréquente d'un ordinateur, d'un clavier, d'une souris et d'autres outils de bureau standards.
- Capacité à comprendre et à respecter les consignes ainsi que les procédures de sécurité.
- Capacité à lire, écrire et communiquer en anglais et en français.
- Capacité à comprendre des documents tels que les règles de sécurité, les instructions de fonctionnement et d'entretien, les fiches d'inventaire et les manuels de procédures.
- Capacité à réagir aux signaux de sécurité, aux alarmes et aux consignes verbales.
- Capacité à travailler dans des conditions environnementales variables, incluant l'exposition aux changements de température, à la poussière et au bruit d'entrepôt.
- Capacité à porter l'équipement de protection individuelle (ÉPI) requis, comme des gants, des lunettes de sécurité, des chaussures de sécurité (embout d'acier), des protections auditives ou un casque de sécurité, lorsque la situation l'exige.
Employeur garantissant l’égalité des chances
Notre politique est d'embaucher des personnes qualifiées, sans égard au statut d'ancien ou d'ancienne combattant· e ni à la situation de handicap. Les personnes candidates sont évaluées pour un emploi, une promotion ou une formation uniquement en fonction de leur capacité à accomplir les fonctions essentielles du poste.
Customer Sales and Service Representative Job Description
Summary of the Role
The function of the Customer Sales and Service Representative is to provide direct support to the Branch Managers and Sales Representatives in the ongoing development of existing and prospective LGG Industrial customers to ensure that the Branch is able to meet its growth targets.
Responsibilities
- Must maintain 100% commitment to safety policies and procedures
- Partners with Sales Representatives to provide sales quotes
- Processes incoming inquiries into company sales system
- Quotes customers using working knowledge of product
- Successfully achieves budgeted Branch sales goals
- Assists A/R personnel in creating and establishing new accounts and follows up on collections
- Coordinates with Sales Representatives and Branch management to keep account activities updated
- Monitors delivery date commitments and expedites where appropriate
- Monitors customer specific inventory for sales order fulfillment
- Builds and maintains strong internal and external relationships
- Provides technical/service support to account management, branch management and internal and external customers
- Perform other duties as trained and qualified for
Skills and Abilities
- Possess excellent customer service skills
- Ability to interact with customers and team-members in a professional manner
- Ability to work independently
- Ability to work in a fast-paced environment
- Ability to multitask and prioritize responsibilities
- Must have excellent communication skills, both oral and written
- Requires a proficiency in math skills including addition, subtraction, multiplication and division in units of measure
- Must be able to perform calculations using whole numbers, fractions, and decimals.
- Moderate computer skills including MS Word, Excel, internet, customer portals and email
- Must be able to successfully utilize the company software
Minimum Qualifications
- Minimum of 1 year Business to Business Customer Service Experience
- High School Diploma or Equivalent
- Must be 18 years of age or older
- Moderate computer skills including MS Word, Excel, internet, customer portals and email
- Ability to perform basic math
- Reliable transportation is a must
- Ability to work overtime, as required
- Background checks and drug screening may be required (by Company, Customer or DOT requirements in working on-site and operating equipment as required or permitted by law)
Preferred Qualifications
- 1-3 years of customer service experience in industrial distribution
- Previous experience utilizing an ERP system
- Product knowledge in hose, gasket and conveyor systems a plus
Physical Requirements and Work Environment
This position is primarily based in an office environment but may occasionally require visits to the warehouse for order-related follow-ups. The warehouse environment may include fluctuating temperatures (both hot and cold), varying noise levels, exposure to dust, and other typical elements of an active industrial environment. Reasonable accommodations are available to support individuals with disabilities in performing the essential functions of this role.
- Ability to work in a stationary position for extended periods of time.
- Frequent operation of a computer, keyboard, mouse, and other standard office equipment.
- Ability to comprehend and follow instructions and safety procedures.
- Ability to read, write and communicate in English and French
- Ability to comprehend documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, inventory sheets, and procedure manuals.
- Ability to respond to safety signals, alarms, and verbal instructions.
- Ability to work in varying environmental conditions, including exposure to temperature changes, dust, and warehouse noise.
- Ability to wear required personal protective equipment (PPE), such as gloves, safety glasses, steel-toed footwear, hearing protection, or hard hats when required.
Equal Opportunity Employer
It is our policy to employ qualified persons without regard for veteran or disability status.
Individuals are considered for employment, promotion, or training solely on their ability to perform the essential functions of the position.
