En tant que membre de l’équipe expérience client, le titulaire du poste aura comme principal mandat de :
- Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client.
- Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés.
- Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation.
- Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies.
- Gérer les communications avec les clients internes et externes.
- Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant.
- Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.).
- Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
- Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client.
Exigences et compétences recherchées :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
- De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
- Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
- Esprit d’analyse
- Sens de la planification et de l’organisation
- Bonne capacité à travailler sous pression
- Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
- Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
Customer Experience Agent (French only)
Job Description:
En tant que membre de l’équipe expérience client, le titulaire du poste aura comme principal mandat de :
- Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client.
- Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés.
- Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation.
- Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies.
- Gérer les communications avec les clients internes et externes.
- Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant.
- Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.).
- Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
- Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client.
Requirement and skills:
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
- De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
- Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
- Esprit d’analyse
- Sens de la planification et de l’organisation
- Bonne capacité à travailler sous pression
- Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
- Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses