Centre Meredith, Directeur(trice) des opérations
Titre du poste : Directeur(trice) des opérations
Supérieur hiérarchique : Directeur général, Fondation Chelsea
Subordonnés directs : (4 subordonnés directs, environ 25 à 40 subordonnés indirects, y compris le personnel à temps partiel et saisonnier)
Type de poste : Permanent, temps plein
Lieu d'affectation principal : Centre Meredith, Chelsea (Québec)
Résumé du poste
Le directeur des opérations du Centre Meredith est responsable de la gestion quotidienne du bâtiment et des terrains du centre communautaire, de la patinoire, de l’accueil, des programmes de loisirs et de la location des installations. Il veille à ce que le centre soit sûr, bien entretenu, financièrement solide et qu’il offre une expérience de qualité au public.
Responsabilités et principaux résultats attendus
- Assurer la gestion quotidienne du personnel des installations, incluant le recrutement, la planification des horaires, la formation et l’évaluation du rendement.
- Effectuer et/ou coordonner l’entretien du bâtiment ainsi que les réparations de base (plomberie, électricité, menuiserie et réparations générales), en faisant appel à des entrepreneurs spécialisés lorsque nécessaire.
- Assurer l’entretien et le bon fonctionnement des équipements et infrastructures de l’aréna, notamment la Zamboni, les bandes, les filets et les équipements liés à la glace, afin d’éviter toute interruption des activités et des réservations.
- Veiller au bon déroulement des locations, des activités récréatives et des programmes de l’aréna en maintenant des effectifs adaptés aux besoins de la clientèle et en favorisant un impact positif dans la communauté.
- Gérer et développer les réservations (glace, salles, espaces de réunion et camps), incluant l’émission des contrats, la perception des paiements, la préparation des espaces et l’optimisation de l’utilisation des installations.
- Favoriser la croissance des réservations, des adhésions et des programmes sur glace (Patinage Plus, hockey, camps, etc.) en identifiant de nouvelles occasions de location et de développement de programmes.
- Superviser les opérations de la réception et du service à la clientèle afin d’assurer une expérience cohérente et de grande qualité, tout en intervenant rapidement lors de situations problématiques.
- Élaborer et gérer le budget annuel des opérations, assurer le suivi des écarts budgétaires et préparer les rapports requis pour la direction générale et le conseil d’administration.
- Agir à titre de principal point de liaison entre le personnel municipal, la direction générale, le conseil d’administration de la Fondation et l’équipe des opérations ainsi que les clients.
- Veiller au respect des normes de santé et sécurité au travail, des exigences en matière d’assurance ainsi que des règlements municipaux applicables.
Ce que vous apportez à ce poste :
- Minimum de trois (3) années d’expérience dans un milieu de loisirs, de parcs, d’installations sportives ou de centre communautaire, ainsi que idéalement cinq (5) années d’expérience en gestion d’équipes, incluant la formation, le mentorat, la planification des horaires et le soutien à des besoins variés.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Diplôme d’études postsecondaires. Une formation collégiale ou universitaire en gestion des loisirs, gestion des installations ou administration des affaires constitue un atout important.
- Expérience en supervision et en coordination de l’entretien d’un bâtiment commercial, idéalement dans un environnement comprenant un aréna et des espaces locatifs.
- Expérience dans la gestion de budgets d’exploitation ainsi que dans le suivi des dépenses liées aux projets d’immobilisations.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment le courrier électronique, Google Workspace (Docs, Sheets, etc.), les plateformes de visioconférence (Zoom, Teams) et les logiciels de planification et de gestion des horaires. Le poste comporte un important volet administratif.
- Certification valide en secourisme général et RCR, ou engagement à l’obtenir dans les 90 jours suivant l’entrée en fonction.
- Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires, incluant la vérification du secteur vulnérable.
À quoi s'attendre
- Disponibilité requise pour travailler occasionnellement en soirée et les fins de semaine afin de soutenir les événements, les réservations et la gestion des équipes.
- Disponibilité sur appel pour répondre aux urgences liées aux installations et assurer le dépannage lorsque nécessaire.
- Travail effectué dans divers environnements, incluant l’aréna (températures froides), les salles mécaniques et les espaces de réception accessibles au public, parfois dans des environnements bruyants.
- Capacité à circuler sur la glace et à utiliser certains équipements d’entretien, notamment la Zamboni et divers outils de maintenance.
- Relevant de la direction générale, assurer un rôle-conseil auprès de celle-ci et effectuer le suivi ainsi que la reddition de comptes relatifs à la performance des équipes et des opérations.
- Offrir un excellent service à la clientèle et collaborer avec de multiples intervenants (employés, clients, partenaires, municipalité et conseil d’administration) dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Pourquoi ce poste :
- Occasion d’avoir un impact concret dans la communauté grâce à la supervision d’installations, de programmes et de services d’envergure.
- Travailler au sein d’un centre reconnu et respecté dans la région, qui contribue activement au mieux-être et à la qualité de vie des membres de la communauté.
- Faire partie d’une équipe véritablement guidée par sa mission, composée de personnes passionnées par les loisirs, le sport, le bien-être communautaire et le service à la population.
- Bénéficier d’une grande autonomie dans l’exercice de vos fonctions, avec une large latitude décisionnelle pour la gestion des opérations quotidiennes.
Nos engagements :
La Fondation Chelsea/le Centre Meredith s’engage en faveur de l’équité en matière d’emploi et à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible où la diversité est valorisée. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de ce processus de recrutement sont collectés et utilisés uniquement dans le but d’évaluer votre candidature, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et de la loi n° 25. Vos renseignements resteront confidentiels, ne seront accessibles qu’aux personnes impliquées dans le processus de recrutement et ne seront conservés que le temps nécessaire aux fins du recrutement, après quoi ils seront détruits de manière sécurisée. En soumettant votre candidature, vous consentez à cette collecte et à cette utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l’accès à vos renseignements, leur correction ou leur suppression.
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Meredith Centre, Director of Operations
Job Title: Director of Operations
Reports To: Chief Executive Officer, Chelsea Foundation
Direct Reports: (4 direct, ~25-40 indirect including part-time/seasonal staff)
Job Type: Permanent, full-time
Primary Location: Meredith Centre, Chelsea Quebec
Position Summary
The Director of Operations for the Meredith Centre is accountable for the day-to-day running of the community centre building and grounds, arena, reception, recreation programming, and facility rentals ensuring the centre is safe, well-maintained, financially sound, and delivers a strong experience for the public.
Responsibilities and Key Deliverables
- Manage facility staff day to day: hiring, scheduling, training, and performance.
- Perform and/or coordinate building maintenance and basic repairs (plumbing, electrical, carpentry, general fixes), escalating to licensed contractors as needed.
- Maintain arena equipment and infrastructure - Zamboni troubleshooting and upkeep, nets/boards repair, ice surface equipment; avoiding any disruption to bookings.
- Keep rentals, recreation, and arena programs running smoothly, with staffing that meets customer needs and reflects strong community impact.
- Manage and grow bookings (ice, halls, meeting/camp spaces): issue contracts, collect payments, prepare spaces ahead of each booking, and keep idle time to a minimum.
- Drive growth in bookings, memberships, and on-ice programs (Learn to Skate, hockey, camps) by identifying new rental and program opportunities.
- Oversee front desk reception and customer service, ensuring a strong, consistent experience and resolving issues as they arise.
- Develop and manage the annual operations budget; report variances to the CEO and prepare Board reports as needed.
- Act as primary point of contact between municipal staff, CEO, foundation board, and the operations team/clients.
- Ensure compliance with health & safety regulations, insurance requirements, and municipal bylaws.
What you bring to the role:
- Minimum 3 years' experience in a recreation, parks, sports facility, or community centre setting and ideally 5 years' experience managing teams including training and mentoring, and scheduling, supporting diverse needs.
- Fluency speaking in both, French and English
- Post-secondary education; college or university course work in recreation management, facility management, or business administration is preferred.
- Understands and has worked in a commercial building / maintenance oversight in the past, preferably where there was an arena and rental room service.
- Experience managing operating budgets, building capital budget oversight of project expenses.
- Proficiency with computer systems such as email, google docs, zoom meetings, and scheduling software. Administration is required in the role.
- Valid First Aid/CPR certification (or willingness to obtain within 90 days)
- Clean criminal record check (vulnerable sector)
What to Expect
- Some evening and weekend work for events, bookings, and team management. On call for facility emergencies and troubleshooting.
- Time in the arena (cold), mechanical areas, and public-facing reception; loud environments.
- Walking on ice and operating equipment like the Zamboni and maintenance tools.
- On call for facility emergencies and troubleshooting.
- Reports to and advises the CEO; tracks and reports on team and operational performance.
- Customer service and liaising with multiple stakeholders in a fast-paced environment.
Why This Role:
- Community impact, oversight of sizeable operations and services.
- A centre that is well respected in the region and supports the well-being of community members.
- A genuinely mission-driven team – those who work here, are passionate about recreation, sport and community and work with values.
- Real autonomy: you run operations and have broad authority in decision making.
Our Commitments:
The Chelsea Foundation/ Meredith Centre is committed to employment equity and to fostering an inclusive, accessible workplace where diversity is valued. We welcome applications from all qualified candidates. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Personal information collected as part of this recruitment process is gathered and used solely for the purpose of evaluating your application, in accordance with Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector and Act 25. Your information will be kept confidential, accessed only by those involved in the hiring process, and retained only as long as necessary for recruitment purposes, after which it will be securely destroyed. By submitting your application, you consent to this collection and use of your personal information. You may contact us at any time to request access to, correction of, or withdrawal of your information.
Lieu du poste : En présentiel
