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Superviseur de departement du saisonnier
Home Depot
Saint-Bruno-de-Montarville, QC
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Les associés de Home Depot doivent, dans la mesure du possible, (a) fournir un service
remarquable aux clients et (b) stimuler les ventes et la rentabilité du magasin. Les objectifs du
service à la clientèle consistent à répondre, chaque jour, aux besoins des clients et à favoriser la
création de liens durables entre ceux‐ci et les associés. Six grandes priorités sont à la base de
l’expérience de magasinage chez Home Depot :
1. Offrir des produits de qualité (approvisionnement adéquat, vaste choix);
2. Rendre le magasinage facile et sécuritaire pour les clients (magasins en ordre, faciles à parcourir);
3. Offrir un excellent rapport qualité‐prix à nos clients (politique de bas prix);
4. Fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin (associés disponibles et soucieux du service);
5. Offrir des services supplémentaires (installation, livraison, commandes spéciales, etc.);
6. Rendre l’expérience de magasinage emballante et agréable.
Le superviseur travaille habituellement selon un horaire variable qui exige qu’il soit disponible le jour et
le soir. Les quarts de travail peuvent être prévus pour tout jour de la semaine. En plus de bien connaître
les fonctions de la plupart des autres postes en magasin et de pouvoir les exécuter, le superviseur doit
être en mesure d’effectuer les tâches et d’assumer les responsabilités décrites dans la présente
description.
Responsabilités relatives au modèle Passez à l’ACTion
ACCUEILLIR LE
CLIENT
Saluer ses collègues en parcourant le magasin.
Les saluer de façon chaleureuse et sincère. Faire en sorte que les associés servent les
clients. Donner l’exemple et être un modèle d’excellence.
CRÉER UN LIEN Poser des questions ouvertes et des questions exploratoires.
Demander à chaque associé : «Qu’as‐tu fait aujourd’hui pour aider un client?»
Se montrer intéressé et soucieux, et écouter attentivement les clients pour bien
comprendre leurs préoccupations.
Les regarder dans les yeux et montrer un intérêt sincère pour ce qu’ils disent.
Donner aux associés le pouvoir de prendre des décisions en matière de service et
respecter ces dernières.
Transmettre ses connaissances.
Montrer aux associés comment offrir un excellent service à la clientèle. Leur permettre
d’apprendre de lui en observant ses interactions avec les clients, en les laissant poser des
questions et en leur fournissant une rétroaction.
TERMINER PAR DES
REMERCIEMENTS
Remercier les associés de passer à l’ACTion.
Responsabilités
 Donner le bon exemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modèle Passez à l’ACTion et en
encourageant une attitude positive chez les associés.
 Analyser, résoudre et signaler les problèmes des clients de façon appropriée.
 Examiner les rayons et services tous les jours du point de vue du client pour s’assurer qu’ils sont prêts comme
pour une ouverture inaugurale, et veiller à l’exécution des promotions (selon le guide pratique) ainsi qu’à la
préparation des rayons et services en fonction de la circulaire.
 Veiller à communiquer aux associés les méthodes d’exploitation normalisées et toutes les politiques du code
d’éthique de Home Depot, et s’assurer qu’elles sont respectées.
 Superviser les associés et les activités de son ou ses rayons ou services, notamment en veillant à ce que la
dotation en personnel soit adéquate afin de satisfaire les besoins de l’entreprise.
 Gérer le rendement des associés en faisant connaître les responsabilités et les objectifs, en reconnaissant et en
récompensant les associés, en documentant et en évaluant leur rendement, en leur fournissant des
rétroactions officielles et non officielles quant au rendement, en effectuant des évaluations des associés et du
rendement, et en assurant un suivi approprié.
 Perfectionner les associés les plus talentueux en donnant aux directeurs adjoints de magasin, aux directeurs de
magasin et aux directeurs, Ressources humaines, des avis relatifs à la promotion, à l’évaluation du rendement
ou au perfectionnement professionnel des associés du rayon ou service, et en effectuant les entrevues des
candidats.
 Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, les
encouragements et la reconnaissance nécessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer des
responsabilités plus importantes en magasin.
 Assurer une dotation en personnel adéquate dans l’aire de vente des rayons ou services et pendant les
heures d’affluence.
 Établir et maintenir de solides partenariats d’affaires avec les partenaires internes et externes pour s’assurer
que les marchandises sont transférées de façon optimale et que les problèmes relatifs aux commandes sont
rapidement réglés, puis collaborer avec les pairs et les autres rayons ou services, et leur offrir du soutien.
 Faire part des événements, des activités promotionnelles (guide pratique mensuel) et des ventes du magasin
au cours des réunions quotidiennes et des réunions régulières des rayons ou services et consigner le tout dans
une reliure des communications.
 Passer en revue et rapprocher les rapports sur les ventes et les stocks et les autres rapports, puisqu’ils sont liés
aux indicateurs de rendement clés du rayon ou service assigné, et ce, afin de maintenir la rentabilité, de
déterminer les tendances, de définir les problèmes et d’élaborer et de mettre en oeuvre les mesures
appropriées.
 Garnir les étagères pour que les marchandises soient toujours en stock et que les plans d’organisation des
étagères supérieures soient entièrement respectés; assurer la propreté des allées et la facilité de magasinage;
et veiller à ce que les éléments d’affichage soient conformes aux instructions des partenaires internes.
 Gérer le processus de commande, le cas échéant.
 Gérer les réaménagements légers et le marchandisage des produits connexes lorsque cela s’avère nécessaire (y
compris les marchandises empilées, les tiges à pinces et les présentoirs) et veiller à ce que la présentation soit
conforme aux planogrammes.
 Effectuer la préparation du dénombrement annuel des stocks.
 Veiller à ce que toutes les normes et tous les protocoles relatifs à la sécurité et à la protection des ressources
soient clairement communiqués et respectés, que toute la formation soit suivie et que le bon équipement de
protection individuelle soit disponible et utilisé, tout en assurant le maintien d’un environnement de travail et
de magasinage propre et sécuritaire, et en veillant à ce que les associés soient tenus responsables quant aux
pratiques de travail dangereuses et aux comportements non sécuritaires des clients.
 Représenter le magasin, sur demande, en tant que superviseur détenteur de clés ou directeur en service
(p. ex., ouverture et fermeture du magasin, approbation des livraisons et des réductions de prix, traitement
des plaintes relatives au magasin, en personne ou au téléphone).
 Assumer d’autres responsabilités, selon les besoins.
Expérience et connaissances requises
Priorité au service à la clientèle : Se mettre à la
place du client; créer un environnement où
l’excellence du service à la clientèle est la norme.
Efficacité : Créer un sentiment d’urgence; obtenir des
résultats malgré une charge de travail importante,
des besoins concurrents et un environnement où les
activités se déroulent à un rythme rapide; déléguer
avec discernement.
Promotion du travail d’équipe : Encadrer les
associés en les incitant à collaborer entre eux; créer
un climat d’ouverture qui incite les gens à dire ce
qu’ils pensent; récompenser le travail d’équipe.
Communication efficace : Créer des réseaux de
communication ouverts; adapter le message au
public cible; tenir les autres bien informés; être à
l’écoute des suggestions et des commentaires;
exprimer ses idées de façon claire et concise.
Souci de la sécurité : Assurer le respect des
politiques et des procédures relatives à la sécurité;
servir de modèle en matière de sécurité; inciter les
associés à travailler en toute sécurité.
Stimulation des ventes : Tenir le magasin informé des
processus relatifs aux Services spéciaux; assurer
l’apparence soignée du comptoir des Services
spéciaux; assurer la satisfaction de chaque client;
fidéliser les clients.
Planification et organisation : Être capable d’établir
les priorités, puis de planifier et de coordonner les
activités; obtenir et gérer des ressources dans le but
d’atteindre des objectifs en respectant les
échéances et le budget.
Soutien au perfectionnement : Connaître ses
propres forces et faiblesses ainsi que celles des
associés; prendre l’initiative en vue de se
perfectionner et de perfectionner les associés;
reconnaître les réalisations individuelles ou
collectives; utiliser continuellement la
rétroaction.
Engagement sur le terrain : Connaître la
concurrence, l’entreprise et l’industrie;
comprendre les conséquences d’une décision;
prévoir les défis à venir et agir en vue de les
relever.
Intégrité : Servir de modèle en matière d’éthique;
être toujours juste dans ses rapports avec autrui;
respecter ses engagements.
Intégration : Créer un milieu de travail inclusif où
les associés sont traités de façon équitable;
reconnaître la richesse qu’apporte la diversité;
maximiser le potentiel de tous les associés.
Résolution de problèmes : Réagir rapidement et
convenablement quand un problème survient en
magasin; faire un suivi, dans des délais raisonnables,
pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus
immédiatement; régler les petits détails.
Connaissance des processus : Connaître les
méthodes d’exploitation normalisées et mettre en
pratique toutes les étapes, les règles et les lignes
directrices nécessaires afin d’accomplir son travail
efficacement.
Exigences physiques du poste
Pouvoir marcher, demeurer debout et transporter de
la marchandise : Pouvoir rester debout à un comptoir et
se déplacer partout dans le magasin afin d’aider les
clients ou de déplacer des articles.
Monter dans des échelles : Pouvoir monter dans une
échelle jusqu’à une hauteur de 3,5 à 5 m (12 à 16 pi) afin
de retirer ou d’entreposer de la marchandise.
Savoir différencier les rapports, les dossiers et les
étiquettes CUP et interpréter leur contenu :
Reconnaître et utiliser la marchandise et les rapports
nécessaires.
Réagir aux annonces effectuées sur le système de
sonorisation : Être à l’écoute des appels de service à la
clientèle, des appels personnels et des annonces
d’intérêt général.
Pouvoir se pencher, se courber, s’étirer et se tourner;
soulever, pousser, tirer et déplacer des articles :
Pouvoir déplacer et manutentionner des marchandises
dans le magasin, si nécessaire.
Exigences du poste relatives à l’environnement
 La circulation de chariots élévateurs à fourche et d’autres appareils lourds dans le magasin
peut causer des fissures dans le sol et le rendre inégal.
 L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
 Les portes qui se trouvent près des rayons et services sont souvent ouvertes, ce qui peut
causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.
 Le sol peut être glissant lorsqu’il pleut ou qu’il neige.
 Les marchandises et les outils à manipuler peuvent avoir des rebords coupants.
 Les chariots élévateurs à fourche produisent des émanations de gaz.
 Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matières
dangereuses.
Exigences minimales
 Réussir la vérification des antécédents.
 Être disposé à travailler selon un horaire variable.
 Réussir la formation préalable.
Posséder d’excellentes aptitudes pour la lecture et les mathématiques.
Posséder un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
 Détenir une bonne connaissance des programmes, des processus et de l’exploitation du
magasin, du rayon ou du service.
 Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication.
 Pour les candidats internes : Avoir obtenu un rendement jugé satisfaisant à l’issue de la
plus récente évaluation.
 Pour les candidats externes : Posséder au moins un an d’expérience pertinente à titre de
superviseur, ou à un niveau plus élevé.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés de Vacances et Compensatoires
  • Événements d'Entreprise
  • Horaires flexibles
  • Options d'Achats d'Actions
  • Pension de Retraite
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Programmes de Bien-être
  • REER Collectif
  • Régime d'Achat d'Actions
  • Régimes de participation aux bénéfices
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Horaire :

  • 8 Heures
  • Disponibilité la fin de semaine
  • Du Lundi au Vendredi
  • Heures Supplémentaires
  • Quart de jour
  • Repos la Fin de Semaine

Mesures COVID-19:
mesures preventives en place pour la securite de tous

Expérience:

  • commerce au détail: 1 an (Souhaité)
  • gestion: 1 an (Souhaité)
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