Le rôle : Vous êtes au cœur des opérations croisières à Québec.
Comme responsable de l’assignation des guides, vous jouez un rôle clé : orchestrer, ajuster et optimiser en temps réel l’attribution des guides afin d’assurer une exécution sans faille et une expérience client irréprochable.
Type de poste (saisonnier – 6 mois)
- Juin–juillet : temps partiel (mise en place)
- Août : temps plein
- Septembre–octobre : haute saison (7/7 jours selon les escales)
- Novembre : temps partiel
Responsabilités principales
1. Planification et assignation
· Planifier les besoins en guides (Québec uniquement)
· Assigner les ressources en fonction de :
o la polyvalence et l’expertise
o la disponibilité
o le professionnalisme et la facilité de collaboration
· Ajuster les assignations en continu en fonction :
o des changements
o des annulations
o des urgences
· Répondre rapidement aux communications (courriels et téléphone)
2. Suivi opérationnel
- Maintenir une liste active des priorités
- Identifier les journées à risque (manque de guides)
- Produire des rapports hebdomadaires clairs à la direction
3. Collaboration & partenariats
- Développer un réseau de guides fiable
- Collaborer avec :
- l’AGTQ
- les partenaires externes
- Participer au recrutement, présence au soirée de finissants des écoles.
4. Soutien terrain
- Assurer une présence au quai lors des journées de croisières
- Coordination avec :
- Le responsable lead et les employés de quai
- Le bureau chef et différents départements
5. Qualité & amélioration continue
- Gérer les plaintes liées aux guides
- Identifier des pistes d’amélioration
- Contribuer à la standardisation des pratiques
Profil recherché
· Excellente organisation et priorisation (indispensable)
· Capacité à gérer plusieurs situations simultanément
· Rapidité d’exécution et prise de décision efficace
· Très bonnes compétences interpersonnelles (FR/ANG)
· Capacité à performer sous pression
· Autonomie, jugement et sens des responsabilités
· Expérience en logistique, dispatch ou assignation (un atout)
· Esprit d’équipe et approche collaborative
· Bonne maîtrise d’Excel et d’Outlook
Conditions
- Disponibilité requise 7/7 durant la haute saison : Sept et oct.
- Horaire variable selon les escales
· Poste hybride : bureau + terrain
- Stationnement fourni durant la haute saison
Rémunération : 25,00$ à 29,00$ par heure
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous disponible 7 jours sur 7 en septembre et octobre?
Lieu du poste : En présentiel
