Coordonateur centre d'appels, expérience client et Location
Collection Equinoxe Montréal, Québec, Canada (Sur site)
Introduction
Collection Équinoxe redéfinit l’expérience locative haut de gamme grâce à une approche inspirée de l’hôtellerie boutique, une qualité de service élevée et des immeubles modernes conçus pour offrir une expérience résidentielle distinctive.
Dans un contexte de croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice), du centre d'appels, expérience client et location afin d’assurer la prise en charge de toutes les demandes entrantes et le suivi des prospects à travers l’ensemble du portefeuille Collection Équinoxe.
Sommaire du poste
Le ou la titulaire du poste agit comme premier point de contact pour les futurs résidents. Ce rôle joue un rôle clé dans la performance locative en assurant une communication rapide, structurée et professionnelle, un suivi rigoureux des prospects et une expérience client constante dès le premier contact.
La personne recherchée est très organisée, proactive et à l’aise dans un environnement à volume élevé. Elle sait prioriser, maintenir une structure de suivi précise et travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes de location.
Responsabilités principales
Gestion des demandes entrantes et service aux prospects
- Gérer les appels entrants, courriels, demandes web et autres demandes de location pour l’ensemble du portefeuille Collection Équinoxe.
- Agir comme personne-ressource principale auprès des prospects et fournir de l’information exacte sur les disponibilités, les prix, les caractéristiques des immeubles et les services offerts.
- Répondre aux demandes dans des délais rapides, avec professionnalisme, courtoisie et cohérence avec l’image de marque.
- Maintenir un haut niveau de service à la clientèle dans toutes les interactions, du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous.
Coordination des visites et soutien aux équipes de location
- Planifier et coordonner les visites avec les conseillers à la location, les prospects et les équipes sur site.
- Assurer une transmission claire et complète des informations nécessaires aux équipes de location avant chaque visite.
- Collaborer étroitement avec les équipes de location afin d’assurer une prise en charge fluide des prospects et éviter les pertes d’information.
- Supporter les opérations locatives par une discipline de suivi, une bonne organisation et une communication constante.
Suivi du pipeline et conversion des leads
- Maintenir et mettre à jour le pipeline des prospects afin que chaque lead soit suivi, documenté et traité selon les priorités.
- Effectuer des suivis réguliers auprès des prospects afin de maximiser les taux de conversion et sécuriser les visites.
- S’assurer qu’aucune demande ne demeure sans suivi et que les prochaines actions sont clairement identifiées.
- Identifier les leads prioritaires, les demandes urgentes et les opportunités à fort potentiel.
Documentation CRM / Yardi et qualité des données
- Documenter les informations des prospects et les activités de suivi dans les systèmes CRM et Yardi.
- Assurer l’exactitude, la qualité et la mise à jour des données liées aux demandes locatives.
- Utiliser les outils de suivi afin de produire une lecture claire de l’état des prospects, des visites planifiées et des suivis à effectuer.
- Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des leads, de documentation et de transfert d’information.
Profil recherché
- Bilinguisme complet français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et relation client.
- Capacité à gérer un volume élevé de leads et à prioriser efficacement les demandes.
- Grande organisation, souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Autonomie, sens des responsabilités et capacité à travailler dans un environnement structuré et rapide.
- Esprit proactif, orienté résultats et axé sur la conversion des demandes en visites.
- Professionnalisme, constance et capacité à représenter l’image haut de gamme de Collection Équinoxe.
Qualifications
- Expérience en location résidentielle, service à la clientèle, centre d’appels, immobilier ou coordination des demandes, un atout important.
- Bonne aisance informatique et capacité à apprendre rapidement les systèmes CRM.
- Expérience avec Yardi ou un système de gestion immobilière, un atout.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, Outlook et outils de suivi.
- Disponibilité pour un poste à temps plein en présentiel au siège social.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l’expérience.
- RVER avec contribution de l’employeur.
- Assurances collectives après 3 mois.
- Programme d’aide aux employés dès l’entrée en poste.
- 3 semaines de vacances.
- Accès à des aires communes de nos immeubles et avantages/rabais sur la location de condos haut de gamme.
- Environnement de travail moderne et haut de gamme.
- Rôle clé dans une organisation en pleine croissance, avec des opportunités de développement et de promotion interne.
- Équipe dynamique, ouverte, flexible et inclusive.
Note de confidentialité – Loi 25
En postulant, vous consentez à ce que Collection Équinoxe recueille, utilise et conserve les renseignements personnels transmis dans le cadre du processus de recrutement, conformément à sa politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Call Centre, Customer Experience and Leasing Coordinator
Collection Équinoxe – Montreal, Quebec, Canada | On-site
Introduction
Collection Équinoxe is redefining the high-end rental experience through an approach inspired by boutique hospitality, elevated service standards, and modern properties designed to offer a distinctive residential experience.
As we continue to grow, we are looking for a Call Centre, Customer Experience and Leasing Coordinator to manage all incoming inquiries and follow up with prospects across the entire Collection Équinoxe portfolio.
Position Summary
The incumbent will act as the first point of contact for future residents. This role plays a key part in leasing performance by ensuring fast, structured and professional communication, rigorous prospect follow-up, and a consistent customer experience from the very first interaction.
We are looking for a highly organized, proactive individual who is comfortable working in a high-volume environment. The ideal candidate can prioritize effectively, maintain a precise follow-up structure and work independently while collaborating closely with the leasing teams.
Key ResponsibilitiesIncoming Inquiry Management and Prospect Service
- Manage incoming calls, emails, web inquiries and other leasing requests for the entire Collection Équinoxe portfolio.
- Act as the main point of contact for prospects and provide accurate information regarding availability, pricing, property features and services offered.
- Respond to inquiries promptly, professionally, courteously and in alignment with the brand image.
- Maintain a high level of customer service in all interactions, from the first contact through to appointment scheduling.
Tour Coordination and Leasing Team Support
- Plan and coordinate tours with leasing consultants, prospects and on-site teams.
- Ensure clear and complete communication of all necessary information to the leasing teams before each tour.
- Work closely with the leasing teams to ensure a smooth prospect experience and avoid any loss of information.
- Support leasing operations through disciplined follow-up, strong organization and consistent communication.
Pipeline Follow-Up and Lead Conversion
- Maintain and update the prospect pipeline to ensure that every lead is followed up on, documented and handled according to priority.
- Conduct regular follow-ups with prospects to maximize conversion rates and secure property tours.
- Ensure that no inquiry remains unanswered and that next steps are clearly identified.
- Identify priority leads, urgent requests and high-potential opportunities.
CRM / Yardi Documentation and Data Quality
- Document prospect information and follow-up activities in the CRM and Yardi systems.
- Ensure the accuracy, quality and timely updating of data related to leasing inquiries.
- Use tracking tools to provide a clear view of prospect status, scheduled tours and follow-ups to be completed.
- Contribute to the continuous improvement of lead management, documentation and information transfer processes.
Desired Profile
- Full bilingualism in French and English, both spoken and written.
- Excellent customer service, communication and client relationship skills.
- Ability to manage a high volume of leads and prioritize requests effectively.
- Strong organizational skills, attention to detail and rigour in file follow-up.
- Autonomy, sense of responsibility and ability to work in a structured, fast-paced environment.
- Proactive, results-oriented mindset focused on converting inquiries into tours.
- Professionalism, consistency and ability to represent Collection Équinoxe’s high-end brand image.
Qualifications
- Experience in residential leasing, customer service, call centre operations, real estate or inquiry coordination is a strong asset.
- Strong computer skills and ability to quickly learn CRM systems.
- Experience with Yardi or a property management system is an asset.
- Good command of Microsoft Office, Outlook and tracking tools.
- Availability for a full-time, on-site position at the head office.
What We Offer
- Competitive salary based on experience.
- VRSP with employer contribution.
- Group insurance after 3 months.
- Employee Assistance Program available upon hire.
- 3 weeks of vacation.
- Access to common areas in our properties, as well as benefits and discounts on high-end condo rentals.
- Modern, upscale work environment.
- A key role within a growing organization, with opportunities for development and internal promotion.
- A dynamic, open, flexible and inclusive team.
Confidentiality Notice – Law 25
By applying, you consent to Collection Équinoxe collecting, using and retaining the personal information submitted as part of the recruitment process, in accordance with its privacy policy and applicable personal information protection requirements.
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Vie
- Congés payés
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
