RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT – BOUTIQUE, CAFÉ & CRÉMERIE
Choco Chocolat – Joliette
Temps plein | Salaire selon l’expérience et le profil
Chez Choco Chocolat, l’expérience client se vit dans deux univers bien différents : notre boutique de chocolats et de produits artisanaux, et notre café/crémerie.
D’un côté, il faut savoir accueillir, conseiller, vendre, mettre les produits en valeur et créer une belle expérience en boutique. De l’autre, il faut aimer le rythme du service alimentaire : préparer et servir des crèmes glacées et des cafés, travailler efficacement pendant les périodes achalandées, maintenir des standards rigoureux de propreté et de qualité et faire en sorte que toute l’équipe soit bien organisée derrière le comptoir.
Nous cherchons une personne capable de prendre en charge ces deux réalités avec autant d’aisance et d’intérêt.
TON RÔLE
Comme responsable expérience client, tu seras responsable du bon fonctionnement de la boutique ET du café/crémerie.
Il s’agit de deux volets importants du poste.
BOUTIQUE — Vente et expérience client
Tu veilleras à ce que notre boutique soit accueillante, belle et bien organisée et que notre équipe offre un service à la hauteur de nos produits.
Tu seras notamment appelée à :
· Superviser les opérations quotidiennes de la boutique;
· Être présente sur le plancher et participer activement au service;
· Accompagner l’équipe dans l’accueil, le conseil et la vente;
· T’assurer que les employés connaissent bien nos produits et savent les présenter;
· Veiller à la qualité de l’expérience client;
· Participer au marchandisage et à la présentation visuelle de la boutique;
· Maintenir un espace propre, attrayant et bien approvisionné;
· Effectuer le suivi des inventaires et des besoins de réapprovisionnement;
· Participer aux commandes de certains produits complémentaires vendus en boutique, notamment nos produits fins et artisanaux, cartes de souhaits et poteries.
CAFÉ & CRÉMERIE — Service alimentaire
Ce volet occupe une place importante dans le poste. Nous cherchons quelqu’un qui aime réellement cet environnement et qui est à l’aise dans l’action.
Tu seras notamment appelée à :
· Superviser les opérations quotidiennes du café et de la crémerie;
· Participer activement à la préparation et au service des crèmes glacées, cafés et chocolats chauds;
· Organiser le travail derrière le comptoir afin d’assurer un service efficace et fluide;
· Être capable de garder le rythme et de soutenir l’équipe pendant les périodes achalandées;
· Former l’équipe aux méthodes de préparation et de service;
· Veiller à la constance et à la qualité des produits servis;
· Faire respecter les standards de portions, de présentation et de préparation;
· Maintenir des standards rigoureux de propreté, d’hygiène et d’organisation propres au service alimentaire;
· S’assurer que les postes de travail sont prêts, approvisionnés et fonctionnels;
· Anticiper les besoins et régler rapidement les problèmes qui pourraient ralentir le service.
CE QU’ON CHERCHE VRAIMENT
Pour réussir dans ce poste, il faut aimer les deux côtés du comptoir.
Tu dois pouvoir prendre plaisir à conseiller une cliente qui choisit un cadeau en boutique et, quelques minutes plus tard, te retrouver derrière le comptoir de la crémerie.
On cherche quelqu’un qui :
· aime réellement le service alimentaire et son rythme;
· est efficace, rapide et organisée lorsque ça bouge;
· comprend l’importance de la propreté, de la préparation et de la constance dans un environnement alimentaire;
· aime le contact avec la clientèle et possède un bon sens du service;
· aime les beaux produits, les commerces indépendants, l’artisanat et le fait main;
· a un œil pour la présentation et le marchandisage;
· prend naturellement des initiatives;
· est capable de gérer plusieurs priorités simultanément;
· est à l’aise de prendre des décisions et des responsabilités;
· sait encadrer une équipe avec clarté et respect;
· aime être présente sur le terrain et travailler avec son équipe plutôt que de gérer uniquement à distance.
Une expérience en restauration, café, crémerie ou autre environnement de service alimentaire est fortement souhaitée, particulièrement si elle est combinée à une expérience en service à la clientèle, en commerce de détail ou en gestion d’équipe.
On cherche surtout une personne qui possède ce mélange particulier : le sens du commerce et de l’expérience client, avec les réflexes et l’énergie du service alimentaire.
UN RÔLE DE RESPONSABILITÉ
Au-delà du service quotidien, tu seras une personne de référence pour l’équipe.
Tu participeras à sa formation, tu contribueras à améliorer nos façons de faire et tu veilleras au maintien de nos standards, autant en boutique qu’au café/crémerie.
Nous cherchons quelqu’un qui prendra véritablement en charge son secteur et qui sera capable de voir ce qui doit être fait, de l’organiser et de le faire avancer.
CE QU’ON OFFRE
· Un poste à temps plein;
· Un salaire selon l’expérience et le profil;
· 3 semaines de vacances dès l’embauche;
· Une journée de congé payée pour ton anniversaire;
· Des assurances collectives avec participation de l’employeur;
· Un rôle avec de vraies responsabilités et de l’autonomie;
· Un environnement de travail artisanal et créatif;
· Une petite équipe où les décisions se prennent rapidement;
· La possibilité d’avoir une influence réelle sur l’expérience offerte à nos clients et sur l’évolution de la boutique, du café et de la crémerie.
Lieu : Choco Chocolat, Joliette
Tu te reconnais dans ce rôle?
Fais-nous parvenir ton CV ainsi que quelques mots pour nous expliquer pourquoi tu aimerais travailler avec nous à l’adresse suivante : [email protected]
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Heures prévues : 37.5 par semaine
Question(s) de présélection:
- Ce poste combine deux environnements très différents : la vente-conseil en boutique et le service alimentaire au café/crémerie. Lequel vous attire le plus et pourquoi?
- Avez-vous déjà eu la responsabilité de superviser ou de coordonner le travail d'une équipe?
- Qu'est-ce qui vous attire particulièrement chez Choco Chocolat et dans ce poste?
Lieu du poste : En présentiel
