Why join Spaceful?
Because we’re a team of ambitious self-starters who built a revolutionary web app to transform the eCommerce logistics market and fulfill millions of products every year for eCommerce brands. We thrive by learning from our unique and diverse crew of talented individuals who contribute directly to our tech-focused, people-first culture and propel our growth across Canada!
We are looking for Merchant Support Associate teammates to join our team!
Responsibilities
- Responsible for the timely and satisfactory resolution of customer tickets requiring coordination of activities with the warehouse teams, including order fulfillment, inventory, storage, and delivery
- Serve as liaison between customer support, warehouse and account management teams to resolve customer inquiries (via phone, chat, and email channels)
- Maintain industry-leading client experience for merchants and shoppers
- Organize, prioritize and route ticket resolution tasks and activities to the right partners within the warehouse, customer support, and account management teams
- Providing updates to relevant parties (SLAs, progress reports, escalations, etc.)
- Manage communications with merchants and customers through omnichannel service platform
- Attending daily escalation meetings
- Optimize existing customer resolution processes and documentation in warehouse, customer support, and account management teams to improve the client experience
- Supporting special projects
Requirements
- A bachelor's degree in business, operations or related field or equivalent professional experience (Preferred, not mandatory)
- Minimum of 2 years in customer service, customer support, or client experience
- Minimum of 1 year of experience in warehousing operations and logistics
- Proficiency in inventory software, databases, and systems (Preferred, not mandatory)
- Strong organizational, prioritization, and time management skills
- Exceptional customer service mentality
- Experience working in a fast-paced start-up to scale-up environment
- Team player with excellent interpersonal skills
- Proven cross-functional collaboration experience
- Strong written & verbal communication skills
- Familiarity with Zendesk is an asset
Benefits
- Possibility of working remotely full time
- Permanent job with competitive annual salary based on experience
- Schedule: 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Monday to Friday for a total of 37.5 hours / week
- Office located in Montreal steps from the De Castelnau metro station on the blue line and the Parc train station
- Young, dynamic and stimulating environment in a coworking space with a startup atmosphere
- Access to the state-of-the-art sports center, including group HIIT sessions, spin classes, personalized training and even a real ice skating rink
What is Spaceful?
Spaceful is a venture-backed (500 Startups & Angels) startup and a leader in technology-first logistics in Canada. We're on a mission to help thousands of E-Commerce SMBs across North America deliver a frictionless logistics experience to their shoppers. Powered by our proprietary technology stack, we're empowering merchants with end-to-end solutions ranging from cargo freight, inventory management, order management, storage, and analytics to same-day home delivery.
Work Remotely
Pourquoi rejoindre Spaceful?
Parce que nous sommes une équipe ambitieuse qui a construit une application web révolutionnaire pour transformer le marché de la logistique du commerce électronique. Nous prospérons grâce aux apprentissages de notre équipe unique et diversifiée de talents qui contribuent directement à notre culture axée sur la technologie et les personnes et stimulent notre croissance à travers le Canada !
Nous recherchons des associés de soutien aux marchands pour rejoindre notre équipe !
Responsabilités
- Responsable de la résolution en temps opportun des tickets des clients nécessitant une coordination des activités avec les équipes de l'entrepôt, y compris la préparation des commandes, l'inventaire, le stockage et la livraison
- Agir comme liaison entre le support client, l'entrepôt et les équipes de gestion des comptes pour résoudre les demandes des clients (par téléphone, chat et email)
- Maintenir une expérience client de premier ordre pour les marchands et les acheteurs
- Organiser, prioriser et acheminer les tâches et activités de résolution de tickets aux bons partenaires au sein des équipes de l'entrepôt, du support client et de la gestion des comptes
- Fournir des mises à jour aux parties concernées (SLAs, rapports d'avancement, escalades, etc.)
- Gérer les communications avec les marchands et les clients via une plateforme de service omnicanal Participer aux réunions d'escalade quotidiennes
- Optimiser les processus et la documentation existants de résolution des problèmes des clients dans les équipes de l'entrepôt, du support client et de la gestion des comptes pour améliorer l'expérience client
- Soutenir des projets spéciaux
Exigences
- Un baccalauréat en affaires, opérations ou domaine connexe ou une expérience professionnelle équivalente (Préféré, mais pas obligatoire)
- Minimum de 2 ans en service client, support client ou expérience client Minimum de 1 an d'expérience en opérations d'entrepôt et logistique
- Maîtrise des logiciels d'inventaire, bases de données et systèmes (Préféré, mais pas obligatoire)
- Compétences exceptionnelles en organisation, priorisation et gestion du temps Mentalité exceptionnelle de service à la clientèle Expérience de travail dans un environnement de démarrage rapide
- Joueur d'équipe avec d'excellentes compétences interpersonnelles
- Expérience avérée de collaboration inter-fonctionnelle
- Compétences solides en communication écrite et verbale
- La familiarité avec Zendesk est un atout
Qu'est-ce que Spaceful?
Spaceful est une start-up soutenue par des investisseurs (500 Startups & Angels) et leader dans la logistique axée sur la technologie au Canada. Notre mission est d'aider des milliers de PME de commerce électronique en Amérique du Nord à offrir une expérience logistique sans friction à leurs clients. Propulsés par notre pile technologique propriétaire, nous offrons aux marchands des solutions de bout en bout allant du fret, la gestion des stocks, la gestion des commandes, le stockage et l'analytique à la livraison à domicile le jour même.
Job Types: Full-time, Permanent
Salary: $40,000.00-$50,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Commuter benefits
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- Wellness program
- Work from home
Schedule:
- Day shift
- Monday to Friday
Supplemental pay types:
Experience:
- Customer support: 2 years (required)
Language:
- French (required)
- English (required)
Shift availability:
Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4T 2A2
