Lieu de travail : 1440, rue Drummond, Montréal (QC) H3G 1V9
Statut : Temps partiel
Salaire : 26,92 $/heure
Situé au cœur du Mille Carré Doré, Le Mount Stephen est un hôtel-boutique de luxe reconnu pour son service personnalisé, son élégance intemporelle et son engagement envers l’excellence. Notre équipe passionnée contribue chaque jour à créer des expériences mémorables pour une clientèle locale et internationale.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Agent.e à la réception dynamique et orienté.e vers le service à la clientèle afin d’offrir un accueil chaleureux et une expérience exceptionnelle à nos invités.
Relevant des superviseurs de la réception, vous serez responsable d’accompagner les clients tout au long de leur séjour, de leur réservation jusqu’à leur départ, tout en veillant à leur satisfaction et au respect des standards de qualité du Mount Stephen.
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie lors de leur arrivée et de leur départ ;
- Effectuer les réservations et assurer l’exactitude des informations au dossier ;
- Fournir des renseignements sur les services de l’hôtel, les attraits touristiques et les activités de la région ;
- Promouvoir les produits et services de l’établissement afin d’enrichir l’expérience client ;
- Effectuer les transactions et percevoir les paiements conformément aux procédures établies ;
- Coordonner les arrivées et départs individuels ainsi que ceux des groupes ;
- Répondre aux appels téléphoniques et acheminer les demandes aux départements concernés ;
- Traiter les demandes particulières et les situations délicates avec professionnalisme et discrétion ;
- Contribuer activement à offrir une expérience client exceptionnelle ;
- Accomplir toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.
- DEC en gestion hôtelière ou formation pertinente (un atout) ;
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière, notamment Hotello ;
- Bonne connaissance de Montréal et de ses principaux attraits touristiques.
- Excellente orientation client ;
- Sens de l’accueil et du service personnalisé ;
- Capacité à identifier rapidement les besoins de la clientèle ;
- Aptitude à travailler efficacement sous pression ;
- Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités ;
- Esprit d’équipe et attitude positive ;
- Autonomie, débrouillardise et professionnalisme.
Langues : Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.
Qui sommes-nous :
Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l'Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/.
Pourquoi intégrer l'équipe Tidan :
En plus des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui comprennent l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous bénéficiez également de journées personnelles et de vacances qui sont prévues en fonction du département et de l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement, et bien plus encore.
Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels, et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l'équipe Tidan parmi nos multiples opportunités d'emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.
