Emplacement : Montréal, Québec
Position: Temps complet
Date de commencement : Immédiate
Novatek International est à la recherche d’individus engagés et enthousiastes disposant des aptitudes nécessaires pour travailler au plus haut niveau d’exigence. La “bonne personne” doit avoir une approche professionnelle et être prête et disposée à jouer un rôle actif sur le plan international.
Si le service clientèle vous passionne, si vous êtes motivé à l’idée d’utiliser vos compétences pour la résolution de problèmes et de faire partie d’une équipe qui améliore la qualité des produits pharmaceutiques que l’on utilise quotidiennement, Novatek International est à votre recherche.
Chez Novatek, vous ferez plus que répondre au téléphone. L’équipe de support technique travaille avec l’Assurance Qualité, le développement logiciel, la gestion de produit, et avec les clients dans le service qualité et la performance de nos produits. Nous sommes une entreprise très fière d’offrir le meilleur service client à nos clients et nous avons besoin de quelqu’un avec la même passion dans notre équipe
Responsabilités principales :
- Parler avec les clients pour déterminer la nature de leurs problèmes de logiciels.
- Comprendre et reproduire les problèmes de logiciels des clients.
- Traquer tous les cas des clients dans le CRM de l’entreprise.
- Améliorer les procédés d’assistance technique pour augmenter la qualité et l’efficacité de l’équipe.
- Créer des plans de test pour vérifier les problèmes rapportés par les clients.
- Travailler à proximité de l’équipe de développement logiciel pour préparer des mises à jour pour les clients.
- Faire le suivi avec les clients par rapports à tous les demandes d’assistance.
- Installer et configurer les mises à jour logicielles avec les clients.
- Planifier et entreprendre des routines de mises à jour de maintenance
- Participer au développement de programmes de formations des clients.
- Maintenir le système de Base de Connaissance interne.
Compétences et aptitudes requises :
- 2 ans ou plus d’expérience dans un domaine connexe.
- Baccalauréat souhaité.
- Solide compétence dans le service client et aptitudes à la résolution de problèmes logiciels.
- Expérience de travail dans le diagnostic, le rapport, la traque et la résolution de problèmes.
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
- Excellente connaissance des produits Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Une communication orale fluide en anglais et des aptitudes en communications écrites sont requises.
- La capacité de communiquer clairement à l’écrit, par téléphone et en personne.
- La capacité de résoudre les problèmes de façon créative.
- Capable de bien travailler sous pression.
- L’enthousiasme d’apprendre continuellement
- Être prêt à travailler avec des employés ou des clients situés dans différents fuseaux horaires.
- Connaissance des bases de données Oracles et SQL Server
- Connaissance et expérience avec les pratiques du service clientèle.
Deux positions sont actuellement ouvertes au siège social de l’entreprise à Montréal, Canada. Nous offrons une compensation salariale compétitive, incluant une couverture santé et d’autres bénéfices.
