The Team
We are looking to recruit a client portfolio advisor to join our team and be responsible for managing specific client portfolios. The role is both business and client facing and will require frequent contact with key stakeholders, legal teams, colleagues, and clients.
The client portfolio advisor will work with partners, matter teams, and clients to manage all aspects of the relationship for several client accounts. This includes day-to-day operational management for a portfolio of clients, and constant communication with partners and various cross-functional teams. This position will also develop support models and processes for the assigned clients and conduct regular meetings with all stakeholders, including interaction with various client contacts. This position will collaborate with pricing, legal project management, client matter intake, finance, business development and the firm's client innovation team to develop and implement a successful client management support framework.
The role reports to the senior manager, client programs, and forms part of the wider client services function. This role can be based in any of our Canadian offices, with a preference to be in either Montréal or Ottawa. Bilingualism is required.
The Role
The detailed responsibilities include but are not limited to:
Develop client portfolio plans, documentation, and infrastructure to support the client account, including preparing and reviewing financial analysis and client metrics and identifying business development opportunities
Drive the implementation of the plan with the relationship partners and the wider client team
Initiate and manage regular client team meetings that are productive, action oriented and focused on priorities and client plans to implement the agreed client strategy
Prepare and manage reporting requirements for key client accounts leveraging internal resources (e.g., client programs analyst) to meet reporting needs
Work with client relationship partners and core teams to identify the most appropriate value-added services and coordinate these activities with support from the client programs coordinator
Collaborate with our library to research the client and industry to identify issues that we could help them address (through face-to-face meetings with client contacts, networking and using research prepared by business development and library colleagues)
Develop a holistic picture of the firm's financial investment in the portfolio and performance against client satisfaction goals. This includes proactively identifying client relationships and initiating client development activities, and having a fundamental understanding of the organization and client touch points
Create metrics and analytics that demonstrate value delivered to the client during the client lifecycle
Participate in developing and implementing client-level reporting
Prepare for and participate in client review meetings and relationship planning activities
Help ensure adherence with client outside counsel guidelines
Financial and client management
Helping client relationship partners and core team to understand and analyze financial reports, identifying concerns and opportunities to grow the relationship
Advising the client team on the delivery of agreed service standards and on all administrative aspects of the relationship, especially for legal panels
Ensuring that all financial and billing data is available for client meetings, client team meetings and for client planning purposes
Keeping on top of pricing structures and trends and sharing this with the client team
Assisting with responding to panel bids as and when required
Liaising with the data and finance teams to complete any reporting requirements
Working with the client services marketing and business development operational team
Skills and Experience Required
Excellent client service orientation and mind-set
Minimum of five years of experience working in a similar capacity in a legal or professional services firm
Bilingualism (French and English) required
Minimum of bachelor's degree required
Highly organized with the ability to prioritize and manage multiple tasks effectively in a fast-paced environment
Self-starter with the ability to work independently by using sound judgement, problem-solving, and analytical skills
Excellent interpersonal skills and ability to work within a team
Excellent oral and written communication skills
A natural curiosity and willingness to learn about our clients and their organizations
Ability to build relationships with and influence senior stakeholders
Establish effective working relationships with colleagues in other service areas and offices
Comfortable working with and leading teams of partners, associates, and other legal personnel
Use appropriate judgement in dealing with issues and client demands by demonstrating an ability to effectively prioritize work, balance resource requirements and determine solutions
Advanced knowledge of Microsoft Office Suite; able to learn new applications quickly
Experience with enterprise reporting systems, financial analysis and reporting considered a strong asset; SAP and BobJ knowledge is a plus
Please note that Norton Rose Fulbright Canada requires all Firm members to provide proof of full vaccination against COVID-19 prior to entering the workplace. Applicants who receive an employment offer will be required to provide proof of full vaccination upon arrival to the Firm as a condition of employment. Norton Rose Fulbright has a duty to accommodate those who are unable to get vaccinated due to religious, medical or other protected grounds. For applicants who require an accommodation, please contactcanvanhrtalent@nortonrosefulbright.comto discuss further.
Norton Rose Fulbright
Norton Rose Fulbright is a global legal firm. We provide the world's pre-eminent corporations and financial institutions with a full business law service. We have more than 3800 lawyers and other legal staff based in more than 50 cities across Europe, the United States, Canada, Latin America, Asia, Australia, Africa, the Middle East and Central Asia.
Recognized for our industry focus, we are strong across all the key industry sectors: financial institutions; energy; infrastructure, mining and commodities; transport; technology and innovation; and life sciences and healthcare.
Wherever we are, we operate in accordance with our global business principles of quality, unity and integrity. We aim to provide the highest possible standard of legal service in each of our offices and to maintain that level of quality at every point of contact.
Norton Rose Fulbright US LLP, Norton Rose Fulbright LLP, Norton Rose Fulbright Australia, Norton Rose Fulbright Canada LLP and Norton Rose Fulbright South Africa Inc are separate legal entities and all of them are members of Norton Rose Fulbright Verein, a Swiss verein. Norton Rose Fulbright Verein helps coordinate the activities of the members but does not itself provide legal services to clients.
Diversity and Inclusion
Diversity is an important firm value. We are committed to providing equal opportunities in employment and to providing a workplace which is free from discrimination and harassment. This means that all job applicants, employees and partners will receive equal treatment regardless of race, colour, ethnic or national origins, sex, marital status, disability, age, sexual orientation, religion or belief.
To apply, please visit the Careers page of our website atwww.nortonrosefulbright.com. We thank all candidates for their application, but will be contacting only those whom we select to invite for an interview.
Norton Rose Fulbright Canada LLP has an accommodation process in place that provides accommodations for employees with disabilities. If you are unable to apply for a position online or require any further accommodations during our recruitment process, please contactcanvanhrtalent@nortonrosefulnright.com.
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L'équipe
Nous sommes à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère - portefeuille de clients pour gérer des portefeuilles de clients. À ce titre, la personne retenue interagira avec les membres du cabinet et les clients et communiquera fréquemment avec les principales parties prenantes, les équipes juridiques, des collègues et des clients.
Le conseiller ou la conseillère - portefeuille de clients s'occupera, en collaboration avec des associé-e-s, les équipes chargées des dossiers pertinents et les clients concernés, de tous les aspects de la relation client, et ce, pour plusieurs comptes. La personne retenue assurera notamment la gestion opérationnelle quotidienne d'un portefeuille de clients et restera en communication constante avec les associé-e-s et diverses équipes pluridisciplinaires. En outre, elle mettra au point des processus et des modèles de soutien pour les clients assignés et tiendra régulièrement des réunions avec toutes les parties prenantes, tout en interagissant avec divers contacts chez les clients. Elle sera également appelée à travailler main dans la main avec les services de tarification, de gestion de projets juridiques, d'acceptation des clients, des finances et du développement des affaires ainsi qu'avec l'équipe Innovation clients du cabinet afin d'élaborer et de mettre en œuvre un cadre de soutien efficace aux fins de la gestion des clients.
Relevant de la directrice senior - programmes clients, la personne retenue fera partie, plus globalement, de l'équipe Services à la clientèle. Elle pourra travailler dans l'un ou l'autre de nos bureaux canadiens, mais idéalement à Montréal ou à Ottawa. Bilinguisme exigé.
Le poste
Liste non exhaustive des principales responsabilités :
Élaborer les plans, les documents et l'infrastructure du portefeuille de clients pour soutenir les comptes clients, en procédant notamment à la préparation et à l'examen de l'analyse financière et des caractéristiques des clients et en cernant les occasions de développement des affaires
Favoriser la mise en œuvre de chaque plan en collaboration avec les associé-e-s responsables de la relation client concernée et l'équipe responsable du client
Organiser périodiquement des réunions avec l'équipe responsable de chaque client et les gérer de façon à ce qu'elles soient productives, orientées vers l'action et axées sur les priorités et les plans du client afin de mettre en œuvre la stratégie convenue pour ce dernier
Établir et gérer les exigences quant à la production de rapports relatifs aux comptes des clients clés en tirant parti des ressources internes (p. ex. analyste - programmes clients) afin de répondre aux besoins en matière de rapports
Travailler main dans la main avec les associé-e-s responsables de la relation client et les équipes principales de façon à déterminer les services à valeur ajoutée les plus appropriés et coordonner ces activités avec l'aide du coordonnateur ou de la coordonnatrice - programmes clients
En collaboration avec notre service de la bibliothèque, faire des recherches sur l'organisation de chaque client et son secteur d'activité afin de cerner les enjeux que nous pourrions l'aider à résoudre (dans le cadre de rencontres individuelles, à l'occasion d'activités de réseautage et au moyen de documents de recherche préparés par les membres de l'équipe de développement des affaires et du service de la bibliothèque)
Dresser un portrait global de l'investissement financier du cabinet dans le portefeuille et du rendement par rapport aux objectifs de satisfaction de chaque client, notamment en cernant de manière proactive ses relations, en organisant des activités de développement des affaires et en acquérant une compréhension fondamentale de son organisation et de ses points de contact
Mettre au point des paramètres et des analyses qui font état de la valeur apportée à chaque client tout au long du cycle de vie de sa relation avec le cabinet
Participer à la préparation et à la production de rapports à l'intention des clients
Se préparer aux réunions d'évaluation de chaque client et aux activités de planification de la relation et y participer
Veiller au respect des directives des clients à l'intention de leurs conseillers juridiques externes
Gestion financière et gestion des clients
Aider les associé-e-s responsables de la relation client et l'équipe principale à comprendre et à analyser les rapports financiers, en cernant les problèmes et les occasions de développement de la relation
Conseiller l'équipe client sur le respect des normes de service convenues et sur tous les aspects administratifs de la relation, en particulier en ce qui concerne les panels de conseillers juridiques
S'assurer de la mise à disposition de toutes les données financières et de facturation en vue des réunions avec les clients, des réunions des équipes clients et de la planification concernant les clients
Se tenir au courant des structures de tarification et des tendances en la matière et en faire part aux équipes clients
Participer aux réponses aux offres de services de panels, au besoin
Assurer la liaison avec les équipes chargées des données et des finances afin de répondre à toutes les exigences en matière de rapports
Collaborer avec l'équipe opérationnelle de marketing et de développement des affaires des services à la clientèle
Compétences et expérience requises
Excellent sens du service à la clientèle
Au moins 5 ans d'expérience à un poste semblable au sein d'un cabinet de services juridiques ou professionnels
Bilinguisme (français/anglais)
Baccalauréat ou diplôme supérieur
Grand sens de l'organisation, assorti d'une capacité à fixer les priorités et à mener de front plusieurs tâches de façon efficace dans un environnement dynamique
Sens de l'initiative et capacité à travailler de manière autonome en usant de discernement et en s'appuyant sur de solides compétences en résolution de problèmes et aptitudes analytiques
Excellentes aptitudes au chapitre des relations interpersonnelles et capacité de travailler en équipe
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
Curiosité naturelle et volonté d'en apprendre davantage sur nos clients et leur organisation
Capacité à tisser des liens avec les principales parties prenantes et à les influencer
Capacité à nouer des relations de travail efficaces avec des collègues d'autres secteurs et bureaux
Habileté à travailler avec des équipes formées d'associé-e-s, d'avocat-e-s et d'agent-e-s salarié-e-s et d'autres membres du personnel juridique et à les diriger
Capacité à faire preuve de discernement dans le traitement des questions et des demandes des clients en priorisant efficacement le travail, en veillant à l'équilibrage des ressources requises et en trouvant des solutions
Connaissance poussée de la suite Microsoft Office; capacité à maîtriser de nouvelles applications rapidement
Expérience relativement aux systèmes d'information d'entreprise ainsi qu'aux analyses et rapports financiers, un atout de taille; connaissance de SAP et de BobJ, un atout
Veuillez noter que Norton Rose Fulbright Canada exige que tous les membres du cabinet fournissent une preuve de vaccination complète contre la COVID-19 avant d'entrer dans les lieux de travail. Les candidats qui reçoivent une offre d'emploi devront fournir une preuve de vaccination complète au moment de leur arrivée au cabinet comme condition d'emploi. Norton Rose Fulbright a le devoir d'accommoder les personnes qui ne sont pas en mesure de se faire vacciner pour des motifs religieux ou médicaux ou d'autres motifs protégés. Les candidats qui ont besoin d'un accommodement peuvent communiquer aveccanvanhrtalent@nortonrosefulbright.compour en discuter davantage.
Norton Rose Fulbright
Norton Rose Fulbright est un cabinet d'avocats mondial. Nous offrons une gamme complète de services juridiques d'affaires aux plus importantes sociétés et institutions financières du monde. Nous comptons au-delà de 3 800 avocats et autres membres du personnel juridique en poste dans plus de 50 villes partout en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Asie, en Australie, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie centrale.
Reconnus pour notre approche sectorielle, nous possédons une grande expertise dans tous les principaux secteurs : les institutions financières; l'énergie; les infrastructures, les mines et les matières premières; le transport; la technologie et l'innovation; ainsi que les sciences de la vie et les soins de santé.
Où que nous soyons, nous exerçons nos activités dans le respect de nos principes d'affaires internationaux, qui s'articulent autour de la qualité, de l'unité et de l'intégrité. Nous visons à offrir des services juridiques correspondant aux plus hautes normes qui soient dans chacun de nos bureaux et à maintenir ce niveau de qualité à tous les points de contact.
Norton Rose Fulbright US LLP, Norton Rose Fulbright LLP, Norton Rose Fulbright Australia, Norton Rose Fulbright Canada S.E.N.C.R.L., s.r.l. et Norton Rose Fulbright South Africa Inc. sont des entités juridiques distinctes, et toutes sont membres du Verein Norton Rose Fulbright, un Verein suisse. Le Verein Norton Rose Fulbright aide à coordonner les activités des membres, mais il ne fournit aucun service juridique aux clients.
Diversité et inclusion
La diversité constitue une valeur importante de Norton Rose Fulbright. Nous sommes résolus à offrir des chances égales en matière d'emploi et à fournir un lieu de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Cet engagement de notre part signifie que tous les candidats à un emploi, employés et associés sont traités en toute égalité et ont accès aux mêmes possibilités, quels que soient leur race, leur couleur, leur origine ethnique ou nationale, leur sexe, leur identité de genre, leur état matrimonial ou familial, leur handicap, leur âge, leur orientation sexuelle, leur religion ou leurs croyances.
Pour poser votre candidature, visitez la page Carrières de notre site Web à l'adressewww.nortonrosefulbright.com. Nous désirons remercier tous les candidats qui ont postulé, mais seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Norton Rose Fulbright Canada S.E.N.C.R.L., s.r.l. a établi un processus d'accommodement qui prévoit des accommodements à l'intention des employés ayant un handicap. Si vous n'êtes pas en mesure de postuler en ligne ou que vous avez besoin d'autres accommodements dans le cadre de notre processus de recrutement, veuillez communiquer aveccanvanhrtalent@nortonrosefulbright.com.