Fondée en 1977, Allard & Emond est un chef de file dans le domaine des services CVAC résidentiels et commerciaux légers dans les régions du Grand Montréal et de Laval. Nous offrons des services complets de conception, d’installation, de réparation et d’entretien pour tous les types de systèmes de chauffage et de climatisation.
Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle
hautement organisé(e) et axé(e) sur la satisfaction de la clientèle pour se joindre à notre équipe CVAC résidentielle. Cette personne sera le premier point de contact pour les clients demandant un service ou un entretien de leurs systèmes de chauffage et de climatisation. Le(la) représentant(e) du service à la clientèle sera responsable de gérer les demandes de service, de planifier efficacement les horaires des techniciens, de coordonner avec les fournisseurs pour l’approvisionnement en pièces et d’assurer une communication claire avec les clients tout au long du processus de service.
Responsabilités principals
Service à la clientèle:
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes en ligne des clients nécessitant un service ou un entretien CVAC.
- Offrir un soutien amical, professionnel et empathique afin d’assurer une expérience client positive.
- Communiquer clairement les délais de réparation, la disponibilité des pièces et les retards possibles.
Amélioration des processus et administration:
- Identifier les occasions d’optimiser la planification, la communication et les flux de travail.
- Mettre en œuvre des solutions afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Tenir à jour les dossiers de service, les bons de travail et les informations des clients dans les systèmes de l’entreprise.
- Participer à la facturation, à la préparation des factures et aux réclamations de garantie au besoin.
- Fournir un soutien administratif pour diverses autres tâches, selon les besoins.
Compétences et qualifications
- Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.
- Solides compétences en communication, en français et en anglais (oral et écrit).
- Attitude professionnelle, axée sur le service à la clientèle.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes CRM).
- Expérience préalable en CVAC, électricité, plomberie ou métiers connexes (un atout).
- Expérience en service à la clientèle ou en répartition (un atout).
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Founded in 1977, Allard & Emond is a leading provider of residential and light commercial HVAC services in the Greater Montreal and Laval areas. We offer comprehensive design, installation, repair, and maintenance services for all types of heating and cooling systems.
We are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Representative to join our residential HVAC team. This individual will be the first point of contact for customers requesting service or maintenance for their heating and cooling systems. The Customer Service Representative will manage service requests, schedule technicians efficiently, coordinate with suppliers for parts, and ensure clear communication with customers throughout the service process.
Key responsibilities
Customer Service:
- Handle inbound calls, emails, and online requests from customers seeking HVAC service or maintenance.
- Provide friendly, professional, and empathetic support to customers, ensuring a positive experience.
- Clearly communicate repair timelines, part availability, and potential delays.
Process Improvement & Administration:
- Identify opportunities to optimize scheduling, communication, and service workflows.
- Implement solutions to improve operational efficiency.
- Maintain accurate service records, work orders, and customer information in company systems.
- Assist with billing, invoicing, and warranty claims as needed.
- Assist with other various administrative tasks as needed.
Skills
- Excellent organizational and time-management skills
- Strong communication skills in English and French (spoken and written)
- Customer-focused with a positive, professional attitude
- Computer proficiency (MS Office, CRM systems)
- Prior experience in HVAC, plumbing, electric, or related trades is an asset
- Prior experience in customer service or dispatching is an asset
Job Type: Full-time
Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
Work Location: In person
