Emplacement:
Burnaby, BC, CA Calgary, AB, CA Montréal, QC, CA Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA Vancouver, BC, CA
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Code d’identification: 54925
Emplois par catégorie: Solutions technologiques
Fonction: Planification et analyse
État de l’emploi: Temps plein
Horaire: Permanent
Description
À propos de l’occasion
Souhaitez-vous vous consacrer à l’excellence opérationnelle en misant sur de puissantes améliorations aux systèmes et sur des solutions d’automatisation révolutionnaires afin de transformer les besoins complexes d’une entreprise?
L’équipe Excellence du service à la clientèle et Solutions sur le terrain d’Expérience client, Affaires, est à la recherche d’un ou d’une analyste d’affaires II pour concevoir et exécuter des initiatives commerciales essentielles. Ce poste à haute visibilité combine l’innovation opérationnelle, le leadership des collaborateurs et l’excellence des projets pour définir l’orientation future de nos programmes de transformation et de l’optimisation des processus.
Voici l’influence que vous aurez
À titre d’analyste d’affaires dans l’équipe Excellence du service à la clientèle et Solutions sur le terrain, vous créerez et façonnerez des initiatives stratégiques qui révolutionneront la façon dont nous soutenons nos clients et les activités de l’entreprise grâce à la réalisation de projets de transformation. En collaborant directement avec les principales parties prenantes de TELUS, vous élargirez votre sphère d’influence tout en transformant l’entreprise de façon concrète grâce à la gestion du cycle de vie des projets de bout en bout et à l’excellence opérationnelle.
Principales responsabilités
Leadership opérationnel et innovation
Mener l’exécution des projets stratégiques et transformateurs pour les équipes Excellence du service à la clientèle et Solutions sur le terrain
Gérer le cycle de vie du projet de bout en bout, effectuer une analyse des répercussions sur les activités et documenter les exigences opérationnelles
Être responsable des changements apportés aux processus et aux systèmes pour les initiatives de l’entreprise ou des unités d’affaires
Revoir continuellement les activités associées aux processus et repérer les anomalies ou les occasions d’améliorer l’efficacité
Communication et gouvernance du projet
Créer des analyses de rentabilité convaincantes et faire le point à l’intention des parties prenantes
Animer des réunions et des ateliers avec des collaborateurs interfonctionnels
Assurer la liaison avec les collaborateurs et les cadres délégués de chaque projet et mettre à profit des compétences exceptionnelles en leadership
Agir comme point de contact principal avec les utilisateurs du monde des affaires pour recueillir les exigences et les analyses
Gestion des parties prenantes et collaboration
Favoriser les partenariats stratégiques entre les différentes unités d’affaires et les équipes technologiques
Assurer la liaison entre les équipes et les collaborateurs de tous les niveaux hiérarchiques
Faire preuve d’un leadership fort pour éliminer les obstacles et résoudre les conflits
Assurer la préparation appropriée des membres de l’équipe de première ligne grâce à des solutions de collaboration
Mise en œuvre et excellence des processus
Mettre en œuvre et mener à bien des initiatives clés en vue d’accroître l’efficacité et d’améliorer les processus
Diriger des programmes en mettant l’accent sur les pratiques efficaces de gestion du changement organisationnel
Produire des rapports sur les indicateurs post-lancement, y compris les données d’évaluation des répercussions
Appuyer les initiatives de transformation pour réduire la complexité opérationnelle et améliorer les échanges avec les clients
Qualifications
Compétences requises
Diplôme universitaire ou combinaison équivalente d’expérience et de formation
Au moins 2 années d’expérience en gestion de projets et en analyse d’affaires
Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à générer plusieurs solutions
Solides compétences en analyse d’affaires, y compris les analyses quantitatives et qualitatives
Aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles et capacité d’adaptation permettant de diriger, de motiver et d’influencer
Excellentes compétences en communication orale et écrite, et en présentation
Expérience en gestion ou en communication efficace avec les différents secteurs de l’organisation
Connaissance approfondie des principaux services sur le terrain et des processus de répartition, y compris la gestion des effectifs
Expérience directe avec les principaux systèmes d’exploitation, y compris Salesforce (SFDC) pour les équipes Livraison des services affaires et Systèmes personnalisés de sécurité d’entreprise, ainsi que TechHub
Expérience éprouvée en analyse des registres des systèmes permettant d’enquêter sur les erreurs des systèmes à l’origine des problèmes
Ce qui vous distingue
Dynamisme et autonomie dans un environnement dynamique et parfois ambigu
Capacité à réaliser des projets de bout en bout touchant les ressources humaines, la technologie et l’exploitation
Excellentes aptitudes pour la planification personnelle et l’organisation
Capacité à réagir rapidement et à tirer parti des conditions changeantes
Expérience en élaboration de spécifications de conception technique et de cas d’utilisation
Expertise avec Google Workspace et les solutions d’amélioration
Expérience en centre d’appels, en essais d’acceptation par les utilisateurs et en préparation
Connaissance de la méthodologie Six Sigma ou Agile
Expérience en création de tableaux de bord et de rapports à l’aide d’outils de visualisation des données
Expérience avec une variété de systèmes de soutien opérationnel (p. ex. NetCracker, Remedy, ServiceNow, Odyssée, SGR et MBS)
Pourquoi choisir TELUS
Diriger des initiatives de transformation visible à forte incidence
Collaborer avec diverses parties prenantes au sein de l’organisation
Façonner l’avenir de l’excellence du service à la clientèle
Susciter des changements importants dans un environnement dynamique
Promouvoir une culture axée sur la collaboration, l’innovation et la croissance
Notre culture
À TELUS, nous accueillons les nouveaux membres de l’équipe au sein de notre culture d’excellence et veillons à la croissance de l’entreprise par l’innovation et la réflexion stratégique. Nous sommes déterminés à favoriser un environnement où la curiosité, la compassion et la confiance sont le moteur de notre succès.
Ce poste offre une occasion unique de façonner notre avenir tout en perfectionnant vos capacités de leadership dans un environnement dynamique et en constante évolution. Joignez-vous à nous pour transformer la façon dont nous offrons de la valeur à nos clients et à nos collaborateurs.
Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.
Fourchette salariale: $70,000-$120,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 12%
La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …
Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
