À propos du poste
UltrateK Solutions est à la recherche d’une personne fiable, structurée et proactive pour occuper un rôle central au sein de son équipe.
Ce poste va bien au-delà de la simple réception :
tu seras le premier point de contact avec nos clients et un élément clé dans la fluidité de nos opérations.
Tu joueras un rôle important dans la gestion des appels, la compréhension des besoins clients et la coordination interne, notamment pour le service après-vente.
Tes responsabilités
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et assurance
- Diriger efficacement les appels vers les bons départements
- Poser les bonnes questions pour comprendre rapidement la situation du client
- Créer et structurer les dossiers dans le CRM avec rigueur
- Rédiger des notes claires, complètes et faciles à comprendre
- Assurer le suivi des demandes et les transmettre aux bonnes équipes
- Gérer les priorités et les urgences avec jugement
- Offrir une expérience client fluide, rassurante et professionnelle
Le profil que nous recherchons
- Excellente communication (français obligatoire, anglais un atout)
- Capacité à analyser rapidement une situation
- Esprit structuré et souci du détail
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, logiciels internes, etc.)
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Sens du service à la clientèle développé
- Fiabilité, ponctualité et professionnalisme
- Tu es à l’aise dans un environnement avec un haut volume d’appels
- Tu es reconnu(e) pour ta rapidité d’exécution
- Tu maintiens une qualité impeccable dans tes dossiers CRM
- Tu gardes ton calme et ton efficacité même sous pression
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 30,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
