Expérience requise en transit international / logistique / transport
Aperçu du rôle
Hitek Logistic est à la recherche d’une personne proactive, sociable et axée sur le client pour occuper le poste de Représentant(e), Développement des affaires et succès client. La personne choisie aura pour mandat de soutenir, fidéliser et développer notre clientèle existante.
Ce rôle est axé sur :
- Maintenir une proximité constante avec les comptes existants
- Communiquer avec chaque client actif sur une base mensuelle
- Bâtir de solides relations avec les clients
- Soutenir et protéger les niveaux de service
- Identifier des occasions de croissance
- Agir comme lien entre les clients, les ventes et les opérations
Il ne s’agit pas d’un poste de service à la clientèle de niveau débutant. Nous recherchons une personne provenant du domaine du transit international, du transport ou de la logistique, capable de discuter avec assurance avec les clients de leurs besoins d’affaires, de leurs expéditions et des façons dont Hitek peut leur apporter davantage de valeur.
Responsabilités principales
- Communiquer avec chaque client actif au moins une fois par mois au moyen d’appels, de courriels, de rencontres ou de visites significatives
- Maintenir de solides relations avec les contacts clés et développer des liens avec plus d’une personne au sein de chaque compte
- Comprendre les besoins d’expédition des clients, leurs enjeux, leurs attentes de service, leurs voies de transport et leur potentiel de croissance
- Participer à des appels avec les clients afin de recueillir leurs commentaires, résoudre des préoccupations et identifier des occasions d’affaires
- Surveiller la satisfaction des clients et travailler avec les opérations afin de protéger les niveaux de service
- Identifier des occasions de développer les comptes par de nouvelles voies, services, modes de transport, emplacements ou types d’expéditions
- Tenir des conversations axées sur la valeur concernant le service, les coûts, les routes, la performance des transporteurs, la visibilité et l’amélioration des processus
- Soutenir les revues de comptes, les suivis clients, les discussions de service et les actions de suivi
- Aider à détecter et à régler les préoccupations de service avant qu’elles ne s’aggravent
- Soutenir l’intégration de nouvelles occasions d’affaires et s’assurer que les attentes sont clairement transmises à l’interne
- Documenter les activités clients, les suivis, les occasions, les enjeux de service et les prochaines étapes dans HubSpot ou un autre CRM
- Travailler avec un composeur téléphonique ou un processus de sollicitation structuré afin d’assurer un engagement client constant
- Communiquer clairement aux équipes internes les commentaires des clients, les occasions d’affaires et les risques liés au service
Profil recherché
- Expérience directe en transit international, transport, logistique, messagerie, LTL, FTL, aérien, maritime, entreposage ou chaîne d’approvisionnement
- Bonne compréhension de la façon dont le fret se déplace et de l’impact des décisions logistiques sur le client
- Capacité à parler avec assurance des niveaux de service, des coûts, des délais, des voies de transport, du routage, des transporteurs, de la visibilité et des solutions
- Excellentes aptitudes en communication : professionnelle, claire, agréable et engageante
- Personnalité sociable, avec une capacité à bâtir rapidement un lien de confiance
- À l’aise de faire des appels, participer à des rencontres clients, effectuer des suivis et visiter les clients au besoin
- Capacité à avoir des conversations axées sur la valeur, et non seulement des suivis transactionnels
- Sens commercial, curiosité opérationnelle et capacité à identifier des occasions de croissance
- Excellent suivi, sens de l’organisation et souci du détail
- Proactivité, réactivité, imputabilité et forte orientation client
Technologie et processus
- Expérience avec HubSpot ou un autre CRM, un atout important
- À l’aise de documenter les interactions clients, les suivis, les occasions, les enjeux de service et les prochaines étapes
- Expérience avec un composeur téléphonique ou un processus d’appels structuré, un atout
- Capacité à gérer de façon constante les activités de sollicitation, les prochaines étapes et les suivis clients
- À l’aise d’utiliser les systèmes et les données pour soutenir les conversations clients et assurer une bonne visibilité interne
- Discipline dans la tenue à jour des dossiers clients, des activités et des notes d’opportunité
La bonne personne
La personne idéale est professionnelle, sociable, engageante et très organisée. Elle est à l’aise de parler avec les clients au quotidien, de bâtir rapidement un lien de confiance, de poser les bonnes questions et d’assurer un suivi rigoureux.
Elle est :
- Agréable et professionnelle
- Sociable et engageante
- Organisée et réactive
- Curieuse et orientée vers les affaires
- À l’aise avec les communications clients quotidiennes
Elle comprend que la logistique ne consiste pas seulement à déplacer du fret. Il s’agit de résoudre des problèmes, de protéger les relations, de créer de la valeur et de gagner davantage la confiance des clients au fil du temps.
À propos de Hitek
Chez Hitek, nos clients comptent sur nous pour livrer la marchandise.
Nous sommes flexibles, réactifs et orientés vers les solutions. Nous passons à l'action, assurons les suivis et prenons les choses en main jusqu'à ce que le travail soit accompli.
Ce rôle consiste à rester proche de nos clients, à comprendre leurs besoins et à contribuer à ce que la communication circule clairement entre les clients, les ventes et les opérations.
Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4S 1Y2
