Job Brief
Air Canada Vacations is hiring a Representative, Customer Care
RESPONSIBILITIES:
- Provide and maintain a high customer service level and professionalism through the course of the telephone and/or email contact.
- Prepare, fill and send Airport Dispatch Reports for all flights departing on a daily basis
- Answer all calls from travel agents related to bookings for which problems/issues/queries need to be resolved same day
- Assist agencies with seat selection/errors/omissions/misquotes and price matching.
- Analyze and review appeals on decisions taken previously for which travel agents are in disagreement and make necessary recommendation
- Advise travel agencies and/or customers of options on files affected by hurricanes/ IROPS and ensure follow-up
- Troubleshoot issues that may arise which relates to destination representatives and system
- Troubleshoot issues that may arise in destinations with no representatives.
- Troubleshoot issues that may arise which relates to the web (pricing & information discrepancies)
- Supply destination representatives with Northbound availability and rates for holiday extensions
- Obtain payment authorizations for modifications and sales at destination
- Follow up with Travel agents and Destination representatives with regard to no-shows
- Make air changes pre and during travel in ARD Web
- Complete all changes related to modifications (cross sell) and addition of payments on files
- Report waivers and favours on a daily basis
- Use established parameters to help resolve issues or problems pre travel
- Ensure all decisions fall within the budgeted guidelines.
- Able to make correct business decision and have a solid understanding of the fine line between
- Customer service and financial impact.
- Establish strong relationships with travel agents, suppliers, hotels, and employees
- Work closely with Operations, Destination Services, Airports, Sales and Reservations.
- Ensure that the company’s image and name is always represented in the most professional and positive manner
- Provide assistance as required by duty officers.
KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:
- College degree with a minimum of two (2) years experience in the travel industry
- Ability to work weekends & holidays. Ability to start as early as 4:00 a.m. (with the option of working from home).
- Good judgement and initiative
- Demonstrates autonomy and excellent work organization/methods; must work well under pressure
- Excellent communication skills, written and verbal in both official languages (English and French)
- Knowledge of Pacific and ARD Web
Mandatory Covid-19 Vaccination Required
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RESPONSABILITÉS :
- Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de
- l'appel et / ou contact e-mail.
- Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base
- quotidienne
- Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’
- Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et
- questions doivent être résolu même jour
- Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’
- Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les
- agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires
- Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /
- IROPS
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur
- système
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les
- Informations)
- Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de
- destination.
- Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination
- Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ARD Web
- Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers
- Signaler les faveurs sur une base quotidienne
- Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage
- S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires.
- Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne
- Fine entre service à la clientèle et l'impact financier.
- Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés
- Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes
- Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière
- Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre"
- Fournir une assistance requis par les officiers de service.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :
- Diplôme collégial avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du voyage;
- Disponible de travailler les week-ends et les jours fériés. Possibilité de travailler dès 4am.
- Avoir un bon jugement et le sens de l’initiative;
- Démontrer de l’autonomie, avoir de l’organisation et avoir d’excellentes méthodes de travail;
- Être en mesure de travailler sous pression;
- Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux
- Langues officielles (anglais et français);
- Posséder des connaissances de Pacific et ARD Web (Atout)
Vaccination contre la COVID-19 requise
Type d'emploi : Permanent