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Representative, Customer Care / Représentant(e), Assistance à la clientèle
Air Canada Vacations
Montréal, QC
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Job Brief
Air Canada Vacations is hiring a Representative, Customer Care

RESPONSIBILITIES:

  • Provide and maintain a high customer service level and professionalism through the course of the telephone and/or email contact.
  • Prepare, fill and send Airport Dispatch Reports for all flights departing on a daily basis
  • Answer all calls from travel agents related to bookings for which problems/issues/queries need to be resolved same day
  • Assist agencies with seat selection/errors/omissions/misquotes and price matching.
  • Analyze and review appeals on decisions taken previously for which travel agents are in disagreement and make necessary recommendation
  • Advise travel agencies and/or customers of options on files affected by hurricanes/ IROPS and ensure follow-up
  • Troubleshoot issues that may arise which relates to destination representatives and system
  • Troubleshoot issues that may arise in destinations with no representatives.
  • Troubleshoot issues that may arise which relates to the web (pricing & information discrepancies)
  • Supply destination representatives with Northbound availability and rates for holiday extensions
  • Obtain payment authorizations for modifications and sales at destination
  • Follow up with Travel agents and Destination representatives with regard to no-shows
  • Make air changes pre and during travel in ARD Web
  • Complete all changes related to modifications (cross sell) and addition of payments on files
  • Report waivers and favours on a daily basis
  • Use established parameters to help resolve issues or problems pre travel
  • Ensure all decisions fall within the budgeted guidelines.
  • Able to make correct business decision and have a solid understanding of the fine line between
  • Customer service and financial impact.
  • Establish strong relationships with travel agents, suppliers, hotels, and employees
  • Work closely with Operations, Destination Services, Airports, Sales and Reservations.
  • Ensure that the company’s image and name is always represented in the most professional and positive manner
  • Provide assistance as required by duty officers.

KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:

  • College degree with a minimum of two (2) years experience in the travel industry
  • Ability to work weekends & holidays. Ability to start as early as 4:00 a.m. (with the option of working from home).
  • Good judgement and initiative
  • Demonstrates autonomy and excellent work organization/methods; must work well under pressure
  • Excellent communication skills, written and verbal in both official languages (English and French)
  • Knowledge of Pacific and ARD Web

Mandatory Covid-19 Vaccination Required
//
RESPONSABILITÉS :

  • Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de
  • l'appel et / ou contact e-mail.
  • Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base
  • quotidienne
  • Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’
  • Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et
  • questions doivent être résolu même jour
  • Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’
  • Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les
  • agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires
  • Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /
  • IROPS
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur
  • système
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant.
  • Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les
  • Informations)
  • Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de
  • destination.
  • Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination
  • Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ARD Web
  • Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers
  • Signaler les faveurs sur une base quotidienne
  • Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage
  • S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires.
  • Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne
  • Fine entre service à la clientèle et l'impact financier.
  • Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés
  • Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes
  • Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière
  • Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre"
  • Fournir une assistance requis par les officiers de service.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Diplôme collégial avec un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du voyage;
  • Disponible de travailler les week-ends et les jours fériés. Possibilité de travailler dès 4am.
  • Avoir un bon jugement et le sens de l’initiative;
  • Démontrer de l’autonomie, avoir de l’organisation et avoir d’excellentes méthodes de travail;
  • Être en mesure de travailler sous pression;
  • Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux
  • Langues officielles (anglais et français);
  • Posséder des connaissances de Pacific et ARD Web (Atout)

Vaccination contre la COVID-19 requise

Type d'emploi : Permanent

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