Description du poste
Quelle est l'opportunité?
À titre de directeur ou de directrice, Optimisation des procédés opérationnels, vous fournirez des renseignements stratégiques aux partenaires des secteurs d’activité et d’Exploitation, Services aux particuliers et Services commerciaux. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation et la transformation des procédés opérationnels, en adoptant une vision globale en matière de reprise du travail et de coûts. Vous vous occuperez principalement du portefeuille des paiements. Vous influencerez la conception globale des procédés afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’efficience. Vous soutiendrez la mise en œuvre des stratégies de numérisation et de transformation numérique du réseau par l’accroissement de l’automatisation et du traitement direct. Notre vision est d’être un conseiller ou une conseillère stratégique, un partenaire essentiel et un leader avisé en ce qui a trait à la prestation de solutions aux clients de RBC. Notre mission consiste à concevoir et à mettre en œuvre des procédés favorisant une Expérience client et employé exceptionnelle, de même qu’à cerner et promouvoir les occasions, grâce à l’IA, aux données et aux perspectives que l’on peut en tirer, afin de transformer nos prestations à la clientèle.
Nota : Ce poste est offert à l’échelle nationale et exige d’être présent dans les locaux RBC quatre fois par semaine, avec un jour flexible de télétravail.
Quelles seront vos tâches?
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Agir à titre de conseiller ou de conseillère stratégique auprès du secteur d’activité en mettant l’accent sur l’optimisation des procédés opérationnels globaux pour générer des résultats optimisés et transparents.
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Assurer la supervision du rendement du Centre en matière de respect des ententes de qualité interservices (EQI) et collaborer avec des partenaires de diverses fonctions pour traiter et résoudre de manière proactive les problèmes à cet égard.
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Assumer la responsabilité des relations entre les partenaires des secteurs d’activité et les groupes opérationnels en agissant comme premier point de contact.
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Assumer la responsabilité de l’exécution ou de la création et du soutien relatifs aux procédés de finalisation au sein de l’équipe d’Exploitation, Services bancaires aux particuliers, de l’équipe du Centre de conseils, de l’équipe des succursales et de l’équipe extraterritoriale.
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Fournir aux partenaires des secteurs d’activité des conseils et des renseignements opérationnels fondés sur l’examen des EQI, des principaux indicateurs de rendement, des données et des feuilles de pointage des procédés.
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Collaborer avec les secteurs d’activité pour établir, revoir et affiner les EQI, en veillant à les harmoniser avec les objectifs stratégiques et les capacités opérationnelles.
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Transformer la stratégie des secteurs d’activité en exigences opérationnelles claires, collaborer avec les équipes Initiatives et implantation pour assurer l’exécution et atteindre les objectifs.
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Effectuer des analyses et collaborer avec des groupes d’Exploitation et des secteurs d’activité afin de cerner des occasions de transformation et de les justifier, en mettant l’accent sur les initiatives visant à améliorer l’expérience client et à simplifier, numériser et automatiser les procédés de finalisation.
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Collaborer avec Opérations clientèle, Services bancaires canadiens et Cognizant, et appuyer les initiatives de paiement à l’échelle de Dépôts des particuliers, en tenant compte du chevauchement de procédés opérationnels.
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Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de la gestion du risque afin de cerner et de gérer les risques opérationnels, de repérer les secteurs nécessitant des contrôles, et de mettre en place ces contrôles pour assurer une atténuation rapide des risques et l’intégrité des procédés.
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Collaborer avec des équipes interfonctionnelles à la mise en œuvre de mesures correctives, en veillant à la résolution efficace des problèmes et à l’amélioration à long terme des procédés.
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Exécuter des activités courantes efficaces avec les partenaires d’Habilitation stratégique, Exploitation et de Contrôle des processus afin de créer une boucle de rétroaction efficace et de gérer les mesures de contrôle des procédés continus.
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Utiliser les données pour prendre des décisions éclairées, cerner les tendances et créer des plans d’action en conséquence.
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Reconnaître la complexité de l’entreprise et trouver des compromis afin d’accorder la priorité aux mesures qui permettront d’atteindre les objectifs à court et à long terme.
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Dans le cadre de ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires et des collègues au Canada ou ailleurs dans le monde
Que vous faut-il pour réussir?
Compétences essentielles
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Capacité à maintenir un processus global bien documenté ; p. ex., au moyen de la BPP, de PATH 360 et de l’agent de création de dossier (extraterritorial, directive opérationnelle normalisée)
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Capacité à assurer que les éléments de données sensibles sont connus et consignés correctement dans les systèmes sources grâce à des procédures bien définies (volumes, durée moyenne de traitement, EQI, qualité du travail, qualité des documents reçus, etc.)
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Expérience des activités visant à prévenir ou à atténuer l’impact ou la probabilité d’un risque déterminé
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Capacité à examiner un procédé global afin de cerner les problèmes soulevés, de comprendre les causes fondamentales de l’échec du procédé ainsi que les conséquences de cet échec, et de proposer des changements efficaces au moyen d’un dossier de décision Capacité à hiérarchiser les possibilités d’amélioration pour un impact maximal, en se fondant sur une surveillance continue de la qualité, les recours hiérarchiques et la rétroaction des parties prenantes
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Compréhension des règlements qui ont un impact sur les procédés opérationnels et capacité d’intégrer des mesures visant le respect de ces règlements, et maintien d’activités courantes avec les partenaires des secteurs d’activité afin d’avoir une vue d’ensemble des impacts futurs
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Aptitudes manifestes pour la collaboration pour obtenir des résultats positifs
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Esprit stratégique – capacité de penser de façon stratégique, d’intégrer l’information de sources multiples, de synthétiser les enjeux et de résoudre les problèmes
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Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et capacité d’influencer le changement
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Intérêt marqué pour les données et la résolution de problèmes, proactivité, curiosité et capacité de remettre en question les pratiques tout en tirant parti de l’IA pour stimuler l’innovation et l’efficacité.
Compétences souhaitées
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Maîtrise d’Excel et de l’interprétation de données
Ce que vous y gagnerez?
Nous nous épanouissons sur le défi d’être notre meilleure pensée progressiste pour continuer à croître, et de travailler ensemble pour fournir des conseils de confiance pour aider nos clients à prospérer et les communautés prospèrent. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d’atteindre un succès mutuel.
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Capacité de faire une différence et un impact durable
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Travailler avec une équipe formidable et solidaire
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Occasions de relever des défis
Compétences professionnelles
Communication, Gestion des processus, Gestion des relations interpersonnelles, Livraison opérationnelle, Mesure de l'efficacité, Planification à long terme, Prise de décision, Résolution de problèmes en groupe
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
RBC WATERPARK PLACE, 88 QUEENS QUAY W:TORONTO
Ville:
Toronto
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-06-11
Date limite des candidatures:
2026-06-27
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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