Leader mondial et inventeur du concept de dermo-cosmétique, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique (PFDC) développe des solutions les plus innovantes et les plus pointues en matière d'hygiène, de soin et de beauté de la peau, du cuir chevelu et des cheveux. Notre première force, plus de 13 000 collaborateurs qui partagent passion, rigueur et imagination au sein d’une entreprise qui croît de façon pérenne et réalise aujourd’hui un CA de plus de 2 milliards d’euros dans 130 pays à travers un portefeuille riche de marques, telles qu’Avène, Ducray, Klorane et René Furterer.
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Le chargé service clients comptes directs est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.
Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.
MISSIONS PRINCIPALES
Garantir l’administration des commandes :
· Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
· Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
· Saisie des commandes carstock et marketing
· Gestion des commandes de formation et des congrès
· Gestion des commandes employés
Garantir l’administration des réclamations et retours
· Prise en charge complète des réclamations
· Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
· Gestion des tableaux de suivis des réclamations
· Administration des réclamations aux transporteurs
· Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
· Contrôler le respect des procédures
· Dans le cas de réclamations récurrentes :
o Alerte et documente
o Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
· Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)
· Gestion des demandes de copies de facture
Formation
Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations
Expérience
- 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Compétences clés
- Gestion des priorités et respect des échéanciers
- Capacité d’analyse
- Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
- Maîtrise des flux EDI
- Organisation, rigueur, diplomatie
- Bilinguisme français – anglais
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
- Sens du service client très développé
- Capacité d’expression écrite et orale
- Autonomie et sens des responsabilités
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Travail à domicile
Horaire :