Digital Marketing-Data Analyst
Nuance
Montréal, QC
Company Overview / Présentation de l’entreprise:
Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.

Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.

Rejoignez notre équipe entreprise ... un excellent service à la clientèle commence ici. Nous concevons des assistants virtuels facilitant le service client intelligent. Les clients de diverses compagnies peuvent maintenant facilement trouver les informations dont ils ont besoin en utilisant tous les canaux qu'ils préfèrent.

At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them. We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.

Job Summary / Sommaire du poste:
Relevant du directeur principal des programmes, le stratège de l’optimisation numérique II s’occupera de l’analytique et de la recommandation de mesures d’optimisation pour le programme d’un client important. Il sera responsable de fournir des idées axées sur les données pour améliorer la performance du programme et de présenter ces idées ainsi que les mises à jour sur la performance au client de façon régulière. Le stratège de l’optimisation numérique II collaborera avec les gestionnaires du service à la clientèle pour répondre aux besoins du client.

Principales tâches et responsabilités

S’assurer que les processus internes sont bien compris et respectés afin de garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance du client tout en s’assurant que le compte est rentable pour Nuance. Pour ce faire, il doit déterminer les besoins et les occasions de services de clavardage supplémentaires et les possibilités d’optimisation
Effectuer l’analytique de l’inventaire du site du client et documenter le rendement des principaux entonnoirs, flux et pages
Mettre à jour la documentation sur le lancement et le programme, y compris la conception des règles de gestion, les demandes de gestion du changement et les tickets de soutien technique
Créer une stratégie de performance de base pour chaque client
Faire le suivi de la performance du site du client sur une base hebdomadaire afin d’en tirer des renseignements, des constatations clés et des pratiques exemplaires et les communiquer à l’interne et à l’externe
Harmoniser la performance du site du client aux tendances de la performance du clavardage
Concevoir des diapositives axées sur les données pour les exposés de diagnostic pour les clients et les leur présenter. Cette étape peut nécessite des déplacements limités
Tester les meilleures pratiques existantes et les remettre en question; offrir son aide pour la documentation des approches, des stratégies et des résultats éprouvés
Aider le client dans la planification et la communication sur l’orientation stratégique
Avoir la capacité d’effectuer des tâches essentielles avec une supervision et une gestion minimales et encadrer ses collègues
Travailler avec des clients stratégiques difficiles en faisant preuve de succès
Développer continuellement des habiletés analytiques et de présentation
Études : Baccalauréat en administration, en économie, en finances, en marketing ou tout autre domaine connexe souhaité

Années d'expérience au minimum : 5 ans et plus

Compétences requises

Excellentes aptitudes de communication (écrites et orales)
Appuyer la création et la préparation de présentations
Analyse de données
Connaissances approfondies de Microsoft Excel
Compétences privilégiées

5 ans et plus d’expérience en consultation en technologie, en commerce électronique ou en analytique Web fortement souhaitée
Doit posséder des compétences en communication exceptionnelles (écrites et orales) et des habiletés de présentation de groupe L’employé doit recueillir et analyser des données et préparer des notes de service, des courriels et des présentations sur les données recueillies
Doit être en mesure d’utiliser des connaissances en mathématiques et en statistiques et des principes financiers pour interpréter les données recueillies
Doit avoir la capacité de définir des problèmes, de recueillir des données, d’établir des faits et de tirer des conclusions valides
Avoir une connaissance avancée de Microsoft Excel et la capacité de communiquer des données et des idées complexes au moyen de présentations PowerPoint
Expérience des logiciels Internet et de bases de données

Reporting to the Sr. Program Manager, the Digital Optimization Strategist II will be responsible for maintaining the analytics and recommending optimizations for the program of a major client. They will be responsible for delivering data-driven ideas to make the program perform better, including presenting these ideas and performance updates to the client regularly. The Digital Optimization Strategist II will partner with the Client Service Managers to deliver on the client's needs.

Principal duties and responsibilities:
Ensure internal processes are understood and followed to enable client satisfaction, retention, and growth and ensure account is profitable for Nuance, including by identifying needs and opportunities for additional chat services and optimization opportunities
Inventory client site analytics, documenting performance of key funnels, flows and pages
Maintain launch and program documentation including business rule design, change management requests and support tickets
Baseline performance strategy creation for each client
Weekly client site performance tracking; deriving insights, key findings, and best practices to communicate internally and externally
Marry client site performance to chat performance trends
Produce data-driven slides for Business Review decks for clients, and present to clients; this may include limited travel
Prove out and challenge existing best practices and assist in documenting proven findings, approaches, and strategies
Assist in client planning and communication on strategic direction
Possess the capacity to perform essential duties with minimal supervision and direction, and to mentor others
Demonstrate success in working with complex strategic clients
Continually develop in both analytical and presentation skills
Education: Bachelor's degree in business, economics, finance, marketing, or related field preferred.

Minimum years of work experience: 5+ Years

Required skills:
Good Communication skills (written and oral)
Support creation and delivery of presentations
Data Analysis
Advanced Microsoft Excel skills

Preferred skills:
Five or more years of experience with technology consulting, eCommerce, and/or Web Analytics is highly preferred
Must have superb communication skills (both written and oral), including group presentation skills. Employee is required to collect and analyze data; prepare memos, emails, and presentations of data collected
Must have the ability to apply knowledge of mathematics, statistics, and principles of finance to interpret collected data
Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions
Have an advanced knowledge of Microsoft Excel and the ability to communicate complex data and ideas through Microsoft PowerPoint presentations
Individual should have experience with Internet software and Database software

Additional Information / Informations additionnelles:
What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

Location is in the heart of downtown
Flexible hours
Transit reimbursement and parking
Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

Competitive benefit package:
4 weeks’ vacation
10 paid sick days
Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:
Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

Situé au cœur du centre-ville de Montréal
Horaire flexible
Allocation de transport en commun et de stationnement
Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :
4 semaines de vacances
10 congés de maladies payés
Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :
Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives