Agent, service à la clientèle (réclamations)
Couche-Tard
Laval, QC

Alimentation Couche-Tard, le chef de file du commerce de l’accommodation, ouvre un poste à son bureau de Laval –avec une porte sur le monde! L’entreprise compte aujourd’hui plus de 16 000 sites dans 25 pays et régions et emploie 130 000 personnes dans l’ensemble de son réseau. Travailler chez Alimentation Couche-Tard, c'est faire partie d’une équipe de professionnels chevronnés qui se dévoue à simplifier la vie de ses clients, à chaque jour, à chaque visite. Joignez-vous à nous et faites partie d’une équipe dynamique qui vise à devenir la destination préférée au monde pour l’achat de marchandises et de carburant!

Poste : Agent, service à la clientèle (réclamations)
Emplacement : Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval (Québec) H7C 2T1
Type : Permanent, temps plein

Relevant du Superviseur, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d’assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

Responsabilités principales :

  • Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;
  • Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement);
  • Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;
  • Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;
  • Procéder aux ajustements comptables lors de règlement;
  • Transférer les rapports de pertes reliés à un vol;
  • Établir les montants à recevoir lorsqu’applicable et préparer les demandes pour les remboursements de taxes tabac et loteries et les soumettre aux différents intervenants;
  • Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;
  • Répondre aux appels et aux courriels;
  • Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;
  • Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

Exigences professionnelles:

Formation :

  • DEC en secrétariat ou administration;

Expériences :

  • Minimum de trois (3) années d’expériences en service à la clientèle (téléphone);
  • Expérience en soutien administratif (atout);
  • Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations et connaissance de Report Excel sera considéré comme un atout.

Connaissances et aptitudes :

  • Excellente maîtrise de la suite Office;
  • Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités;
  • Diplomatie, autonomie;
  • Aptitude marqué pour le service à la clientèle et la négociation.

Aptitudes linguistiques :

  • Bilingue (français et anglais)

Notre offre*:

  • Une équipe pas comme les autres!
  • Environnement de travail dynamique;
  • Bureau situé à Laval;
  • Stabilité d’emploi;
  • Opportunité de formations et d’accroître vos connaissances;
  • Gamme complète d’avantages* :
  • Assurance collective
  • Rabais en magasins;
  • Possibilité de s’inscrire à un régime de retraite ou à un régime d’achat d’actions
  • Et encore plus!

* Certaines conditions s’appliquent.

Les personnes intéressées par ce poste doivent envoyer leur curriculum vitæ au département des ressources humaines par courriel, à candidature @couche-tard.com, ou au moyen du site Web, http://www.couche-tard.jobs/fr/accueil-emploi.aspx.

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Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent