COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
· L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
· Leadership, sens de l’urgence et capacité à la prise de décisions
· Avoir de la facilité à entrer en relation
· Faire preuve de jugement et de tact
· Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
· Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
· Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
· Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
· Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
· Bonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout
· Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
· Diplôme collégial relatif aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle
· Expérience minimale de 3 ans comme conseiller aux familles ou autre expérience connexe
· Expérience en gestion d’employé (très fort atout)
· L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique
CONDITIONS DE TRAVAIL
· Poste permanent
· Temps plein – 35h semaine – horaire à déterminer ; samedis de garde à prévoir (une fin de semaine sur trois)
· Salaire à discuter
· Régime d’assurance collective après 3 mois de service
· Participation à un REER collectif après 1 an de service
· PAE
· Uniforme fourni
· Programme de santé bien-être
· Programme de recommandation d’employés
· Café et thé gratuit
· Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
· Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ;
· Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ;
· Effectue des rencontres équipe ;
· Communique les informations aux employés ;
· Agis comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ;
· Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ;
· Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ;
· Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
· Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps ;
· Effectue la gestion des plaintes ;
· S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc. ;
· Effectue la vérification finale des dossiers décès ;
· Effectue l'envoi des dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits ;
· Effectue mensuellement la perception des comptes ;
· Effectue la tenue du registre des columbariums ;
· Assurer le suivi des cendres en consignation ;
Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Indemnité de déménagement
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
