AGENT·E DE SOUTIEN AUX PARTICIPANT·E·S - Temps plein (entre 35 et 40 heures par semaine) - Gatineau
IMPORTANT : UN MINIMUM DE TROIS JOURNÉES DE TRAVAIL EN PRÉSENTIEL À NOTRE BUREAU SITUÉ SUR LE BOULEVARD SAINT-JOSEPH À GATINEAU SERA NÉCESSAIRE. Seules les candidatures qui peuvent travailler à nos bureaux de Gatineau seront contactées.
Les heures restantes pourraient se faire en présentiel ou en télétravail, en fonction de nos discussions et des différents projets.
Tu veux un emploi où ta capacité à offrir un service à la clientèle exceptionnelle fait la différence ? Tu as de l’écoute, de la répartie, et on te reconnaît pour ton service client hors pair ? Continue ta lecture, ce poste est ta prochaine opportunité !
Ce poste s’adresse à une personne souhaitant évoluer au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités, en visant l’excellence dans chaque interaction.
Grâce à notre croissance soutenue, nous sommes en mesure d’offrir de réelles perspectives de développement professionnel à nos collaborateurs, dans un environnement stimulant et collaboratif.
Notre prochain·e Agent·e de soutien aux participant·e·s sera responsable d’offrir une expérience client positive, humaine et efficace aux participant·e·s.
En résumé et sans s’y limiter, voici les tâches à effectuer :
- Répondre aux demandes téléphoniques ou par courriel de la clientèle adhérente (ou tout autre intervenant·e), tout en assurant un service à la clientèle rapide, précis, respectueux et courtois et ce, à l'intérieur d’un délai de 24 à 48 heures ouvrables ;
- Effectuer avec rigueur les différents mouvements (adhésion, modification, terminaison) dans les dossiers des participant·e·s, dans les différents systèmes ;
- Effectuer les recherches nécessaires concernant les garanties assurées (maladie, dentaire, voyage, admissibilité, invalidité, etc.), référer au besoin les cas aux différents services de l'entreprise et assurer les suivis nécessaires pour les retours aux client·e·s ;
- Accompagner et supporter les adhérent·e·s avec l’utilisation de nos différents outils : portail adhérents, portail d’adhésion ;
- Transmettre les lettres d’acceptation de médicaments d’exception aux participants lorsque le représentant de service le requiert;
- Traiter les réclamations clients dans les délais prescrits ;
- Guider les clients tout au long du processus de réclamation et de paiement lorsque nécessaire;
- Et bien plus ! On s’en parle en entrevue !!
L’horaire de travail :
Horaire de travail entre 7h30 et 18h00, du lundi au vendredi, qui prendra en compte tes contraintes personnelles.
Entre 35 et 40 heures par semaine, en fonction de nos besoins et de tes disponibilités.
Ton temps et ton travail sont précieux, et nous le savons. En retour, nous nous engageons à t’offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant. Voici ce que nous te proposons :
- Un salaire horaire jusqu’à 20.00$ de l’heure, en fonction de tes compétences et de ton expérience ;
- Un régime d’assurance collective avec cotisation de l’employeur ;
- La possibilité de penser à ta retraite avec un REER collectif qui comprend une contribution de l’employeur ;
- 5 congés maladie par année et 5 journées d’été payées ;
- Une politique de vacances qui reconnaît ton expérience pertinente au poste ;
- Un service de télémédecine et un PAE dès ton entrée en poste ;
- Et comme on aime les belles surprises… on t’en réserve quelques-unes à ton arrivée !
Chez Groupe Major, on réinvente la gestion des avantages sociaux. Le service client est au cœur de notre stratégie par l’entremise de notre guichet unique. Et c’est là que ton expertise entre en jeu.
Avec nous, chaque jour est différent. Travailler avec nous, c’est évoluer dans un milieu de travail dynamique et entrepreneurial où chaque employé·e peut contribuer à sa façon, et ce, peu importe sa position dans l’organisation.
Le Groupe Major agit en tant qu’expert-conseil en avantages sociaux pour des groupes de tout genre grâce à une équipe talentueuse et une technologie exclusive.
Nous misons sur l’innovation et le développement personnel pour poursuivre dans notre croissance soutenue. Notre philosophie est de maximiser les forces de chacun·e de nos employé·e·s pour créer des équipes performantes et polyvalentes.
Ce que nous recherchons chez notre futur·e collègue :
- Un diplôme collégial en administration, services financiers, service à la clientèle ou domaine connexe ; (Tout autre cheminement scolaire ou professionnel pertinent à l’emploi sera pris en considération) ;
- De l’expérience dans le domaine des assurances collectives, un atout! ;
- Une aisance avec la suite Office365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) ;
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (La maîtrise de l’anglais est essentielle en raison de la nécessité d’intervenir auprès de parties prenantes clés du poste dans les deux langues);
- Un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) (ou l’envie de l’obtenir ! ) ;
- De l’entregent, de la proactivité et une vraie passion pour le service client.
Si tu es rendu ici dans ta lecture, visite notre site web : www.groupemajor.ca et envoie-nous ton CV.
Rémunération : Jusqu'à 20,00$ par heure
Heures prévues : au maximum 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Gatineau, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de l'Autorité des Marchés Financiers (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC
