Technicien bilingue en informatique niveau I
CBV Collection Services Ltd
Laval, QC

L'Agence de recouvrement CBV est un principal fournisseur des services de perception depuis 1921 (plus de 90 ans), avec des clients dans les secteurs financiers, gouvernementaux et de télécommunications.

Nous cherchons un technicien en informatique qui est motivé, axé sur leur carrière et qui croient à fournir le meilleur service et résultats à nos clients. Pour en savoir plus sur notre entreprise, veuillez visiter le site web suivant: http://www.cbvcollections.com/fr

Résumé du poste :

Relevant directement du Superviseur du Support Technique TI, le technicien en informatique a un rôle où les responsabilités comprennent de fournir un soutien local aux bureaux, serveur et opérations LAN dans tous nos bureaux. Le candidat idéal aura de 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement professionnel, avec un vif intérêt à se joindre à une équipe professionnel dont l'objectif est la prestation de services à la clientèle exceptionnelle.

Nous offrons:

  • Temps plein, permanent (40 heures/semaine).
  • Salaire à discuter.
  • Assurances collectives, incluant soins médicaux, dentaires et oculaires (primes 100% payées par l'employeur)
  • Programme de RÉER (contribution égalée par l'employeur)
  • Programme d'aide aux employés
  • Rabais d’employé sur service de télécommunication.
  • Un environnement dynamique.
  • Un programme de formation complet.

Fonctions et responsabilités essentielles:

Les responsabilités du technicien en informatique comprennent, mais ne sont pas limités à:

  • Fournir support technique professionnel conviviale pour les systèmes internes, y compris les ordinateurs, les logiciels, les serveurs et réseau.
  • Faire la recherche et la résolution de problèmes liés aux ordinateurs, les logiciels, le réseau et les serveurs. Faire appel au support de niveau 2 lorsque cela est nécessaire.
  • Déplacement de matériel physique / déploiements.
  • Participer à des formations techniques annuelles.
  • Surveiller le soutien des systèmes de billetterie et répondre aux demandes de support en temps opportun établie selon la SLA (accord de niveau de service).
  • Participer aux réunions d'équipe hebdomadaires et apporter une contribution précieuse.
  • Gérer les comptes des utilisateurs.
  • Avoir une documentation complète de tickets de support, les processus et la fonctionnalité des systèmes.
  • Effectuer le support après les heures régulières de façon occasionnel
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs CBV et prestataires de services pour bouger / ajouter / modifier / nouvelles commandes.
  • Gérer les stocks de matériel.
  • Travailler en étroite collaboration avec le support de niveau 2 pour le dépannage initial sur les questions les plus avancés.
  • Être capable de travailler sur des projets du début à la fin.
  • Fournir les techniques, de la sécurité et de la formation de processus pour les utilisateurs.
  • Des déplacements/voyages peuvent être demandés
  • Rotation d’un horaire flexible de travail à être sur appel 24h/7j via le téléphone fournir par la compagnie.

Expérience et qualifications :

Les qualifications minimales requises pour ce poste comprennent :

  • L'éducation formelle dans les technologies de l’information.
  • 1-2 ans d’expérience dans l'industrie des TI.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais)
  • Excellente connaissance de Microsoft Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2008, 2012 et 2016.
  • Compréhension rapide et la volonté d'apprendre de nouvelles technologies informatiques.
  • Une attitude positive et organisée avec de fortes compétences interpersonnelles, verbales et écrites de communication.
  • Capacité à travailler avec des délais restreint à respecter.
  • Motivé, rapide, et capacité de travailler de façon autonome.
  • Des compétences exceptionnelles en dépannage.
  • Capacité de prioriser les tâches en conséquence.
  • Répondre aux pannes d'urgence de manière calme.
  • Toutes les autres tâches au besoin.
  • Travailler sur les scripts de base en VBS, PHP, Bash et Microsoft PowerShell.
  • Expérience avec l'AS/400 est un atout.

Emplacement:

Centre d'appel se trouvant à l'intersection des boulevards Saint-Martin et Des Laurentides. À dix (10) minutes d'autobus des métros Cartier (via les autobus/circuits 17, 43 ou 73) ou Montmorency (via les autobus/circuits 39 ou 50). Idéal pour les gens de la couronne nord.

2, Place Laval, Laval H7N 5N6

Horaire de travail :

Horaire de travail : Lundi au vendredi de 8h00 à 16h30, soirées et fin de semaine sur appel.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Expérience:

  • TI: 1 an (Requis)

Formation:

  • DEP/ AEC ou Certificat (Requis)

Lieu:

  • Laval (Souhaité)

Langue:

  • français (Requis)
  • Anglais (Requis)