Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aimez évoluer dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble? Joignez-vous à notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la livraison à domicile.
Horaire approximatif : Mardi au vendredi de 12h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00
Principales responsabilités
- Répondre aux appels et courriels des clients concernant les demandes de livraison, le retraçage de marchandises, les urgences et les plaintes;
- Assurer le suivi des appels provenant des chauffeurs relativement aux délais, retards et autres situations opérationnelles;
- Documenter chaque dossier conformément aux procédures et aux standards de l’entreprise;
- Effectuer un suivi quotidien de tous les dossiers ouverts afin d’assurer une résolution rapide et efficace;
- Mettre à jour les informations dans les dossiers clients;
- Identifier les problématiques récurrentes et soumettre des recommandations d’amélioration à son supérieur;
- Préparer et gérer les rapports requis par la direction dans les délais prescrits;
- Participer activement à l’amélioration continue des processus et à la collaboration interdépartementale.
- Toute autre tâche connexe
Exigences essentielles
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine du transport ou de la logistique;
- Bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit, afin de servir notre clientèle à travers plusieurs provinces canadiennes;
- Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide;
- Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
- Maîtrise des outils informatiques courants (courriel, suite Microsoft Office, systèmes de gestion).
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Assurances collectives
- REER collectif avec le FSTQ offrant un crédit d'impôt supplémentaire de 30%
- Reconnaissance de l'expérience pour les vacances annuelles
- 5 congés maladie par année
- 12 congés fériés par année
- Programme d'aide aux employés et télémedecine
Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Quelles sont vos attentes salariales pour le poste à combler ?
Expérience:
- Service en clientèle dans le domaine du transport: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
