QUI SOMMES-NOUS?
Ducore Expertise accompagne les organisations canadiennes en offrant une gamme de services en médecine du travail, incluant l’expertise médicale indépendante et des services spécialisés en santé mentale.
Reconnue pour son approche humaine, la qualité de son service et ses standards professionnels élevés, Ducore s’est positionnée comme un acteur de référence dans l’est du Canada.
AVANTAGES
- Possibilités d’évolution du poste selon les intérêts et ambitions du ou de la candidat(e)
- Assurances collectives (salaire, médical, dentaire, lunettes), REER collectif, PAE et télémédecine
- Programme de mieux-être (salle d’entraînement, 50 % de la carte mensuelle de transport, remboursement d’activités culturelles)
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe engagée
- Formule de travail hybride
TON MANDAT
Relevant du Directeur, comptes stratégiques, tu joueras un rôle clé au sein de l’équipe des ventes et du service à la clientèle. Tu évolueras dans un environnement dynamique, en collaboration avec des gestionnaires qui valorisent l’autonomie, l’initiative et l’atteinte des résultats.
Ton rôle consiste à contribuer activement à l’expérience client en comprenant les besoins, en proposant des solutions adaptées et en assurant une coordination efficace des services offerts. Ducore mise sur le développement des compétences et met à ta disposition les outils et la formation nécessaires pour soutenir ta progression professionnelle.
TES RESPONSABILITÉS
- Planifier et coordonner les rendez-vous en respectant les critères, les délais et les standards de qualité établis
- Informer les clients sur les services, les médecins et les spécialités offerts à travers le territoire
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes de rendez-vous via le portail web
- Offrir un service client bilingue, professionnel et rigoureux, avec une attention soutenue aux détails
- Documenter les interactions et assurer un suivi adéquat dans les systèmes internes
- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer la fluidité des opérations
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus opérationnels
TON PROFIL
La personne recherchée se distingue par son professionnalisme, sa capacité d’organisation et son aisance à évoluer dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement.
Exigences et compétences recherchées :
- Minimum de 5 années d’expérience à temps plein en service à la clientèle (B2B)
- Excellentes communications professionnelles, tant avec les clients que les médecins
- Fort sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en équipe
- Autonomie, sens de l’initiative et orientation vers les résultats
- Approche proactive axée sur la résolution de problèmes
- Bonne maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques
- Bilinguisme (français et anglais), un atout important afin de répondre à notre clientèle dans les deux langues.
Tu te reconnais dans cette opportunité et souhaites évoluer dans un environnement structuré, humain et stimulant?
Nous souhaitons te rencontrer.
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Rémunération : 23,08$ à 30,77$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile
Question(s) de présélection:
- En quelques mots, quel serait ton apport à l'équipe dans ce poste?
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G2K 2C9
