***Veuillez noter qu’aucun employé d’Indeed ne retournera au bureau avant juillet 2022.***
En tant que spécialiste de la réussite client, vous communiquerez directement avec les clients, principalement par e-mail et par téléphone, et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques, de ventes internes et de produit pour garantir, dès le début, une expérience sans faille avec Indeed. Si vous êtes passionné par le fait d’offrir des expériences exceptionnelles et mémorables« WOW », ainsi que par le fait d'offrir des solutions créatives et enchanter vos clients à chaque instant, ce rôle est fait pour vous.
Votre objectif:
Favoriser et développer les relations avec nos clients, offrir un service personnalisé et les soutenir dans leur objectif final d'embauche.
Gérer les comptes clients nouveaux et existants, en veillant à ce que les campagnes atteignent leurs objectifs stratégiques. Aidez-les à mesurer leur succès et le retour sur investissement d'Indeed.
Devenez un expert des produits Indeed, ce qui vous permettra d'optimiser au mieux les comptes clients et ainsi les aider à atteindre leurs objectifs. En diagnostiquant et en résolvant des problèmes techniques, en travaillant sur des configurations d'intégration nouvelles et existantes et en travaillant fortement avec notre système d'agrégation d'emplois, vous consoliderez Indeed en tant que source d'embauche numéro un pour nos clients.
Collaborer avec nos équipes Produits, Opérations, Qualité de la recherche et Agrégation pour résoudre des problèmes, améliorer les processus et assurer la satisfaction des clients en fournissant leurs commentaires à nos partenaires internes et en traduisant nos besoins commerciaux en de potentielles solutions clients.
Assister les nouveaux clients dans la configuration de leur compte ; faire des suggestions en tant qu'expert de l'industrie, expliquer en détail le paiement par clic (PPC) et donner une bonne première impression globale (quelques recherches booléennes font un long chemin !).
Surveillez et analysez les tendances au sein de vos comptes et appliquez constamment de nouvelles façons de « WOW » vos clients et collègues ; soyez créatif!
Mener des présentations en ligne et en personne pour les clients sur les performances des produits et des campagnes.
En fonction des besoins du compte, des déplacements chez les clients peuvent être nécessaires.
Vous serez responsable d’atteindre plusieurs mesures de performance; Cependant, l'accent sera mis sur les performances globales du compte, la rétention et l'adoption des fonctionnalités.
Qui êtes- vous?
1+ année d'expérience connexe requise pour les candidats titulaires d'un baccalauréat.
Avoir plus de 3 ans d'expérience connexe si pas de baccalauréat : B2B, Tech, Service à la clientèle, Gestion de compte. L'expérience connexe peut également inclure : l'industrie (recrutement, dotation, point com, technologie RH, agence publicitaire/média), gestion des relations B2B ou B2C, service aux clients internes ou externes, service client au détail. ou une expérience Indeed équivalente.
Savoir écrire et parler de manière éloquente et claire par e-mail, téléphone, en personne, chat, machine à écrire, bip, tweet, etc., et soyez enthousiaste de le montrer dans votre processus d'entretien.
Apprendre rapidement et faire preuve d'un savoir-faire technologique ; votre curiosité et votre passion signifient que vous pouvez vous mettre à jour et avoir un impact dès le premier jour.
Devez démontrer des compétences en gestion de relations clients et en prévention du désabonnement, ainsi que la capacité d'engager les clients sur de nouveaux produits et fonctionnalités.
Veuillez noter que bien que l'échelle salariale soit indiquée comme un salaire annuel, ce rôle est basé sur un taux horaire. La fourchette indiquée n'est qu'un élément de la rémunération totale d'Indeed pour les employés. D'autres récompenses peuvent inclure des primes trimestrielles, des incitations à long terme, une politique de congés payés ouverte et de nombreux avantages spécifiques à la région.
***Please note that no Indeed employee will be required to return to the office before July 2022***
As a Client Success Specialist you will communicate directly with clients, primarily through email and phone, and work closely with our internal Sales, Product and Technical teams to ensure a flawless experience with Indeed from the beginning. If you get passionate about delivering outstanding, memorable “WOW’ experiences, facilitating creative solutions, and delighting clients at every turn, this is the role for you.
Your focus:
Foster and grow relationships with our clients, offer personalized service and support them in their end goal of making hires.
Manage brand new and existing client accounts, ensuring campaigns are hitting their strategic targets. Help them measure their success and ROI from Indeed.
Become an Indeed product expert, which will allow you to best optimize clients’ accounts and set them up for success. By diagnosing and solving technical problems, working through new and existing integration setups, and working heavily with our job aggregation system, you will solidify Indeed as the number one source of hire for our clients.
Collaborate with our Product, Operations, Search Quality and Aggregation teams to troubleshoot problems, improve processes, and ensure client satisfaction by providing their feedback to our internal partners and translating our business needs into potential client solutions.
Assist new clients with their account set-up; make suggestions as an industry expert, thoroughly explain Pay-Per-Click (PPC), and give an overall great first impression (a few boolean searches go a long way!).
Monitor and analyze trends within your accounts and constantly execute on about new ways to "WOW" your clients and colleagues; be creative!
Conduct online and in-person presentations on product and campaign performance to clients
Based on account need, travel to client locations might be necessary.
Be responsible for meeting several metrics; however, the emphasis will be placed on overall account performance, retention, and feature adoption.
Who You Are
1+ years related experience required for applicants with Bachelor’s degree.
Must have 3+ years related experience if no Bachelor’s degree: B2B, Tech, Customer Service, Account Management. Related experience can also include: Industry (Recruitment, Staffing, Dot com, HR Tech, Ad/Media Agency), B2B or B2C relationship management, servicing internal or external customers, retail customer service.or equivalent Indeed experience.
Write and speak in an eloquent and clear manner via email, telephone, in person, chat, typewriter, beeper, tweet, etc., and be excited to show that in your interview process.
Learn quickly and exhibit tech savviness; your curiosity and passion mean that you can get up to speed and have an impact from day one.
Must demonstrate relationship management and churn prevention skills, and the ability to engage clients on new product and features.
Please note while the pay range is listed as an annual salary, this role is based on an hourly rate. The range listed is just one component of Indeed's total compensation package for employees. Other rewards may include quarterly bonuses, long term incentives, an open Paid Time Off policy, and many region-specific benefits.
Exigences techniques
After signing up, you will be sent an email with instructions on how to connect.
Please be prepared to join the virtual interview from a quiet place using a desktop or mobile device with a working speaker, microphone, and camera. Check to see if your network connection can support an online session. A plugged in ethernet cable or a strong WiFi network signal will help avoid time delays during your conversation.
Code vestimentaire recommandé
Casual (come as you are, but please be presentable)
À propos de Indeed
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As the world’s number 1 job site*, our mission is to help people get jobs. We strive to cultivate an inclusive and accessible workplace where all people feel comfortable being themselves. We're looking to grow our teams with more people who share our enthusiasm for innovation and creating the best experience for job seekers. (*comScore Total Visits, March 2021)
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Qu'est-ce qu'une entrevue en ligne?
Les entrevues en ligne permettent aux employeurs d'échanger avec les chercheurs d'emploi à distance. Le recrutement met l'humain au premier plan, c'est pourquoi les employeurs souhaitent s'entretenir avec vous par appel audio/vidéo ou par téléphone. C'est aussi un moyen de s'assurer que vous répondez aux critères du poste.