Titre du poste :
Coordonnateur(trice) service à la clientèle
Lieu :
Gatineau, QC
Type de poste :
Temps plein – Poste de jour (lundi au vendredi)
Salaire :
À partir de 22,00 $/h (selon expérience)
Qui est Up'n Down :
Up'n Down est une marque de vêtements québécoise qui propose des collections modernes, confortables et de qualité. Chaque pièce est conçue avec soin pour offrir un style intemporel, tout en ayant un impact positif. Une partie des profits de chaque achat est remise au Regroupement pour la Trisomie 21, permettant à notre communauté de porter des vêtements qui font une différence.
Nous avons aussi une autre branche, spécialisée dans l'impression de vêtements personnalisés et la création de vêtements de qualité. Nous accompagnons des entreprises, écoles, organismes et particuliers dans la réalisation de leurs projets, en offrant un service rapide, humain et professionnel.
Description du post :
Ton rôle principal sera de répondre aux courriels entrants, d'accompagner les clients dans leurs projets et de t'assurer que chaque demande reçoit une réponse rapide, claire et professionnelle.
Tu travailleras en collaboration avec notre équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Les principales responsabilités Service à la clientèle
- Répondre aux courriels des clients de façon rapide, professionnelle et chaleureuse.
- Conseiller les clients sur nos produits et services.
- Répondre aux questions concernant les prix, les délais, les méthodes d'impression et les différentes options disponibles.
- Utiliser notre banque de réponses afin d'assurer des réponses cohérentes et efficaces.
- Effectuer le suivi des demandes lorsque nécessaire.
Gestion des demandes
- Acheminer les demandes aux bonnes personnes lorsque requis.
- Obtenir les informations manquantes auprès des clients.
- Faire le suivi de certains dossiers jusqu'à leur résolution.
- Informer les clients de l'évolution de leur commande lorsque nécessaire.
Collaboration interne
- Communiquer avec les équipes de production et de gestion afin d'obtenir les informations nécessaires pour répondre aux clients.
- Signaler rapidement toute situation particulière ou urgente.
Le profil que nous recherchons
- Minimum 3 ans d’expérience pertinente
- Excellente maîtrise du français écrit.
- Bonne connaissance de l'anglais écrit (un atout).
- Excellentes aptitudes en communication.
- Grande facilité à rédiger des courriels professionnels.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Souci du détail et autonomie.
- Attitude positive et orientée vers les solutions.
- Aisance avec les outils informatiques (Gmail, Google Workspace, logiciels de gestion, etc.).
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail jeune et dynamique.
- Une équipe passionnée et collaborative.
- De la formation complète sur nos produits et nos processus.
- Des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
- Un emploi stimulant où aucune journée ne se ressemble.
Avantages :
- Possibilité d’évolution.
- Rabais sur nos vêtements.
- Horaire stable, le vendredi se termine à midi.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 22,00$ à 28,00$ par heure
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Seriez-vous disponibles à travailler du lundi au vendredi 8h à 16h ?
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
