Major Responsibilities:
1. Store Operations Management & Store Standards Control
· Plan, direct, manage and evaluate the overall operations of the store to support the short and long-term goals of the company
· Provide guidance and advice to the Department Heads on merchandise to be sold, optimal inventory level, pricing, freshness…etc.
· Implement good practices and new initiatives at the store; enforce Company’s standards including cleanliness, food safety, pest control, expiry date check, workplace safety, security, etc.; liaise with relevant government regulatory bodies as required
· Implement and monitor the company’s loss prevention program to minimize instances of theft or loss of inventory
· Implement marketing strategies by arranging decorations and pops and by providing necessary assistance to support Company’s promotional activities
2. Key Performance Management
· Responsible for managing the overall sales, cost of goods sold and gross profits of various departments, provide guidance to department heads on how to achieve budgeted numbers
· Oversee all controllable and non-controllable expenses in achieving improved operating profits, cost effectiveness & optimal productivity
· Plan budgets and authorize expenditures; allocate budget by period and by department, plan and implement strategies in achieving budgeted targets accordingly
· Study market research and trends to determine consumer demand, potential sales volumes and effect of competitors' operations on sales; provide guidance on pricing and promotional strategies to department heads on a need and timely basis
3. Customer and People Management
· Lead by example in delivering excellent customer service to maximize customers’ satisfaction; ensure all store employees provide our customers with an amicable shopping experience
· Do what is right by proactively resolving and following up with customer complaints received
· Manage store general staff hiring conditions in terms of determining staffing requirements, days use to fill the position, quality of new hires, staff turnover rate, productivity, labor cost and engagement level
· Manage staff and assign duties fairly and consistently; provide positive and corrective feedback to employees on their job performance or behaviors in a timely manner, and if necessary, carry out commendation & disciplinary procedures
· Identify and nurture potential talents within the store through training & development plans; provide them with opportunities for career growth
4. Administration & Others
· Manage store receiving and store administration functions
· Follow up on store maintenance issues and coordinate with technicians and/or contractors as required
· Handle all store incidents and accidents in a timely manner
· Liaise and cooperate with both internal and external stakeholders which include various departments from Head Office &/or Regional Office, Mall Management Company, store tenants, suppliers, janitorial service, government regulatory bodies…etc. as and when required
· Organize staff events to increase employees’ engagement
Knowledge, Skills and Ability Requirements:
· Possess post-secondary and above education
· Have prior experience as a supervisor or as a manager leading a team of more than 10 direct reports, with a minimum of 4 years’ experience in operating and managing a retail store as a store manager
· Proven leadership skills with sound business judgment and decision-making, logical and is open-minded for innovations
· Strong interpersonal skills, time management and organization skills
· Strong written and verbal communication skills in English and Chinese (Cantonese and/or Mandarin) is an asset
· Ability to communicate effectively across all levels of the organization and with external stakeholders
· Ability to respond appropriately in emergencies or pressurized situations with a calm, composed and steady manner
· Possess basic to intermediate knowledge in MS applications (Word, Excel, PowerPoint, Project)
Principales responsabilités :
1. Gestion des opérations du magasin et contrôle des normes du magasin
- Planifier, diriger, gérer et évaluer l’ensemble des opérations du magasin afin de soutenir les objectifs à court et à long terme de l’entreprise
- Fournir des conseils aux chefs de département sur les marchandises à vendre, le niveau optimal des stocks, la tarification, la fraîcheur, etc.
- Mettre en œuvre de bonnes pratiques et de nouvelles initiatives au sein du magasin ; faire respecter les normes de l’entreprise, notamment en matière de propreté, de sécurité alimentaire, de lutte antiparasitaire, de vérification des dates de péremption, de sécurité au travail, de sécurité générale, etc. ; assurer la liaison avec les organismes de réglementation gouvernementaux compétents au besoin
- Mettre en œuvre et suivre le programme de prévention des pertes de l’entreprise afin de minimiser les cas de vol ou de perte de stocks
- Mettre en œuvre des stratégies marketing en organisant les décorations et supports visuels, et en apportant l’assistance nécessaire pour soutenir les activités promotionnelles de l’entreprise
2. Gestion de la performance clé
- Responsable de la gestion des ventes globales, du coût des marchandises vendues et des marges brutes des différents départements ; fournir des conseils aux chefs de département sur la manière d’atteindre les objectifs budgétisés
- Superviser toutes les dépenses contrôlables et non contrôlables afin d’améliorer les bénéfices d’exploitation, l’efficacité des coûts et la productivité optimale
- Planifier les budgets et autoriser les dépenses ; allouer le budget par période et par département, planifier et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs budgétés en conséquence
- Étudier les recherches et les tendances du marché pour déterminer la demande des consommateurs, les volumes de ventes potentiels et l’effet des opérations des concurrents sur les ventes ; fournir des conseils sur les stratégies de tarification et promotionnelles aux chefs de département de manière opportune et nécessair
3. Gestion des clients et du personnel
- Donner l’exemple en fournissant un excellent service client pour maximiser la satisfaction des clients ; s’assurer que tous les employés du magasin offrent à nos clients une expérience d’achat agréable
- Prendre les bonnes mesures en résolvant de manière proactive et en suivant les plaintes des clients reçues
- Gérer les conditions d’embauche générale du personnel du magasin, notamment la détermination des besoins en personnel, le délai nécessaire pour pourvoir les postes, la qualité des nouvelles recrues, le taux de rotation du personnel, la productivité, le coût de la main-d’œuvre et le niveau d’engagement
- Gérer le personnel et répartir les tâches de manière équitable et cohérente ; fournir des retours positifs et correctifs aux employés sur leur performance ou leur comportement en temps opportun, et, si nécessaire, appliquer des procédures de récompense ou de discipline
- Identifier et développer les talents potentiels au sein du magasin à travers des plans de formation et de développement ; leur offrir des opportunités de progression de carrière
4. Administration et autres
- Gérer les fonctions de réception et d’administration du magasin
- Suivre les problèmes de maintenance du magasin et coordonner avec les techniciens et/ou les entrepreneurs si nécessaire
- Gérer tous les incidents et accidents survenant dans le magasin en temps opportun
- Assurer la liaison et coopérer avec les parties prenantes internes et externes, y compris divers départements du siège et/ou du bureau régional, la gestion du centre commercial, les locataires du magasin, les fournisseurs, les services de nettoyage, les organismes de réglementation gouvernementaux, etc., selon les besoins
- Organiser des événements pour le personnel afin d’augmenter l’engagement des employés
Connaissances, compétences et aptitudes requises :
- Posséder une éducation postsecondaire ou supérieure
- Avoir une expérience préalable en tant que superviseur ou gestionnaire, ayant dirigé une équipe de plus de 10 subordonnés directs, avec un minimum de 4 ans d’expérience dans l’exploitation et la gestion d’un magasin de détail en tant que gestionnaire de magasin
- Compétences éprouvées en leadership avec un bon jugement commercial et des capacités de prise de décision, logique et ouvert(e) aux innovations
- Solides compétences interpersonnelles, en gestion du temps et en organisation
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en chinois (cantonais et/ou mandarin) sont un atout
- Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation et avec les parties prenantes externes
- Capacité à réagir de manière appropriée dans des situations d’urgence ou sous pression avec calme, sang-froid et stabilité
- Posséder des connaissances de base à intermédiaires dans les applications MS (Word, Excel, PowerPoint, Project)
Job Types: Full-time, Permanent
Expected hours: No less than 40 per week
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Vision care
Schedule:
- 10 hour shift
- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Every Weekend
- Monday to Friday
- Weekends as needed
Experience:
- Store Operation: 4 years (preferred)
- Retail management: 4 years (preferred)
Language:
Work Location: In person
