Fièrement détenue par une entreprise canadienne, HydroSolution s’engage à offrir un service exceptionnel, des solutions ingénieuses et des conseils experts pour rendre chaque foyer aussi confortable que possible. Grâce à nos produits clés en main, nous proposons des solutions abordables pour un air et une eau propres, tant pour les maisons que pour les copropriétés. Nous nous engageons à agir de manière responsable sur le plan environnemental, notamment en réduisant au maximum les déchets envoyés aux sites d’enfouissement, et à redonner aux communautés où nous vivons et travaillons. HydroSolution, c’est mettre les gens au premier plan en écoutant nos clients, en favorisant l’amélioration continue et en faisant de notre organisation un lieu où construire sa carrière.
Venez rejoindre une entreprise qui offre des solutions de confort à tous les Québécois ! Nous proposons des avantages sociaux complets, un REER avec contribution de l’employeur, des journées mobiles et de bien-être, et bien plus encore. Si vous êtes passionné par l’idée de rejoindre une organisation qui vise l’excellence en service à la clientèle, nous serions ravis de vous entendre.
Vous cherchez une opportunité de carrière à long terme dans une entreprise canadienne? Chez HydroSolution, nous sommes fiers de servir le marché québécois depuis plus de 65 ans. Offrant plusieurs produits fabriqués au Québec, nous offrons une stabilité d’emploi et de nombreuses opportunités de carrière. Rejoignez notre équipe et faites partie de notre succès!
Rôle
En tant que Conseiller(ère) à la formation, tu seras principalement responsable de donner des formations aux équipes du Centre d'Expérience Clients, ton principal client interne. Tu contribueras au développement de leurs compétences, en lien avec les produits, les outils et les façons de faire.
Ton objectif? Livrer des formations alignées aux objectifs organisationnels, tout en collaborant étroitement avec les gestionnaires du centre d’appel et les équipes pour renforcer les compétences et optimiser l’expérience client.
Responsabilités
- Assurer la livraison de formations auprès de différentes cohortes, principalement au niveau du Centre d’expérience client;
- Accompagner les nouveaux conseillers durant leur intégration en assurant la formation et le soutien en continu;
- Faire vivre une expérience d'apprentissage agréable et stimulant durant le parcours de formation, notamment par le biais de formations en classe et de quiz interactifs;
- Faire des écoutes d’appels et adresser de la rétroaction aux conseillers afin de les coacher sur les meilleures techniques à adopter selon les problématiques rencontrées;
- En collaboration avec les responsables d’équipe, évaluer les performances des conseillers, communiquer les résultats aux apprenants ainsi qu’à leur gestionnaire, puis mettre en place des formations de perfectionnement, au besoin;
- Valider les acquis des apprenants et proposer des ajustements en lien avec les formations ou l’accompagnement au besoin;
- En collaboration avec les équipes et la formatrice, animer des ateliers de formation et contribuer, à l’occasion, à la mise à jour des supports de formation en fonction des besoins des différents départements;
- En collaboration avec les équipes et la formatrice, tenir à jour un calendrier annuel pour les formations techniques récurrentes (formation continue, transfert des apprentissages, mise à niveau) et les formations complétées (1%).
Exigences idéales
- Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent à l’emploi;
- Posséder 2 à 4 ans d’expérience dans de fonctions similaires;
- Avoir une expérience dans le domaine du centre expérience client;
- Avoir un sens de la vulgarisation de l’informations et des aptitudes marquées pour le travail d’équipe;
- Posséder une facilité à travailler de manière autonome et posséder un sens de l’initiative;
- Aimer innover et adapter ses priorités selon les défis opérationnels;
- Être habile à mener différents dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers;
- Maîtriser la suite MS Office, notamment PowerPoint;
- Expérience avec un LMS, un atout;
- Bilinguisme, un atout.
Ici on prend soin de nos héros en leur offrant
- Un salaire compétitif à la hauteur de tes compétences;
- Un programme d’assurances collectives complet (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.);
- Du télétravail hybride;
- Un REÉR collectif;
- Une indemnité de prestations complémentaires au régime d’assurance parental;
- 5 jours fériés pendant le temps des fêtes ainsi que des journées bien-être;
- Une allocation de bien-être et une allocation télétravail;
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit et couvert;
- Et bien plus encore!
Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de vies… mais nous réchappons les mauvaises journées! C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main tant pour leur chauffe-eau, bornes de recharge, thermopompes et purificateur d’eau. Ensemble, nous sommes les leaders de la vente et de la location de produits qui facilitent le confort des québécois.
Tu penses que tu as le profil pour joindre une grande famille composée d’héros du quotidien? Postule dès maintenant. Ce poste pourrait changer ta vie à toi aussi!
HydroSolution est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à assurer l’égalité en matière d’emploi, sans distinction de race, couleur, ascendance, origine nationale, religion, sexe, âge, orientation sexuelle, identité de genre, citoyenneté, état civil, handicap, grossesse, statut militaire, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Le processus de recrutement d’HydroSolution inclut des mesures d’adaptation pour les candidats en situation de handicap, conformément aux lois et règlements provinciaux sur l’accessibilité. Toutes les adaptations tiennent compte des besoins d’accessibilité du candidat en raison d’un handicap et sont disponibles sur demande.
