Directeur(trice) des réclamations – HVAC
Lieu : St-Jérôme (poste hybride)
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Prime Warranty se spécialise dans l'administration de garanties prolongées pour les systèmes de chauffage, de climatisation et de ventilation (HVAC). Nous travaillons avec des fabricants, distributeurs et entrepreneurs partout au Canada et aux États-Unis en offrant des solutions fondées sur l'expertise technique, la rigueur et un service à la clientèle de haut niveau.
Au fil des années, nous avons bâti une réputation enviable grâce à la qualité de notre équipe, à notre capacité de résoudre des dossiers complexes et à notre engagement envers nos partenaires.
Notre croissance repose avant tout sur notre équipe. Nous cultivons un environnement de travail collaboratif, respectueux et stimulant où chacun contribue au succès de l'entreprise. Nous recherchons aujourd'hui une personne qui partage ces valeurs et qui souhaite jouer un rôle clé au sein d'une équipe passionnée.
Le poste
Relevant directement du président, le ou la Directeur(trice) des réclamations assurera la gestion quotidienne de notre département des réclamations et supervisera une équipe de cinq spécialistes.
Nous recherchons un gestionnaire mobilisateur possédant une solide expérience technique en HVAC, capable d'accompagner son équipe tout en étant une personne ressource auprès de nos clients.
Vos principales responsabilités
- Superviser, soutenir et mobiliser une équipe de cinq employés.
- Assurer le bon fonctionnement du département.
- Accompagner l'équipe dans la résolution des dossiers plus complexes.
- Communiquer avec les clients afin de résoudre efficacement les situations.
- Répondre aux demandes nécessitant une expertise technique ou une intervention de gestion.
- Participer à l'embauche et à l'intégration des nouveaux employés.
- Optimiser les méthodes de travail et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
- Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
Le profil recherché
Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre jugement et un solide parcours technique. Vous aimez accompagner les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.
Vous possédez notamment :
- Une solide expérience dans le domaine du HVAC résidentiel et commercial.
- Idéalement une expérience acquise sur le terrain dans un rôle technique.
- Une excellente compréhension des systèmes de chauffage, climatisation et ventilation.
- Un leadership naturel et la capacité de mobiliser une équipe.
- D'excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Une capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.
- Un excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Un esprit analytique et orienté vers les solutions.
- Une grande autonomie et une excellente prise de décision.
- Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer quotidiennement avec notre clientèle partout au Canada et aux États-Unis.
Ce que nous offrons
- Un poste permanent au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique où votre expertise sera reconnue.
- Une équipe engagée, compétente et agréable avec laquelle il est réellement plaisant de travailler.
- Un mode de travail hybride.
- Des assurances collectives.
- Un programme de bonification annuelle.
- Des défis stimulants et l'occasion de contribuer directement à l'évolution de l'entreprise.
Si vous souhaitez mettre à profit votre expérience technique et votre leadership au sein d'une entreprise reconnue dans son domaine, nous aimerions vous rencontrer.
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Jérôme, QC J7Y 2G3
