Notre équipe de recouvrement grandit !
Ceci est un moment parfait pour considérer une carrière en recouvrement!
Description du poste :
Relevant du directeur, Opérations centralisées, Recouvrements, le spécialiste du recouvrement devra offrir la meilleure expérience client quant aux remboursements des prêts automobiles. Dans le cadre de ce poste, vous établirez des liens avec nos clients en comprenant leur situation particulière et en leur présentant des solutions. Vous donnerez aux clients les renseignements nécessaires et trouverez des solutions qui leur permettront de remettre leur compte à jour en fonction de leur situation financière. L’objectif est d’être un ambassadeur en réduisant les pertes au minimum et en maximisant le rendement sur investissement par la prise de mesures d’atténuation des pertes rapides et appropriées. Le titulaire de ce poste relèvera du directeur, Opérations centralisées, Recouvrements.
Responsabilités clés:
Gérer les appels de recouvrement entrants et sortants en vue d’évaluer les comptes qui en sont aux étapes de compte en souffrance aux étapes tardives et précoces.
S’occuper de la gestion et du maintien des comptes en souffrance dans les files d’attente des recouvrements assignés.
Évaluer et négocier des solutions de paiement qui permettront de mettre les comptes en règle.
Prévoir et assurer un suivi auprès des clients en vue de vérifier que les engagements sont respectés.
Établir des liens et des relations professionnelles avec les clients en vue de promouvoir des stratégies de paiement saines et d’assurer la satisfaction de la clientèle.
Repérer les problèmes et trouver des solutions pour les comptes en souffrance.
Essayer de comprendre la situation du client et lui donner des conseils judicieux en ce qui concerne des solutions de paiement qui respectent les stratégies générales de recouvrement et les intérêts des clients.
Maintenir une base de données du recouvrement et rendre compte des résultats des efforts de recouvrement.
Soutenir les initiatives et les stratégies nouvelles et actuelles de l’entreprise.
Disposer des compétences nécessaires pour apaiser les clients et faire face aux situations délicates.
Conserver des renseignements exacts et à jour dans les dossiers des clients.
Procéder à des appels de suivi courtois en temps opportun et traiter la correspondance de même.
Faire le suivi des activités conformément aux politiques internes et aux lignes directrices et lois provinciales applicables.
Garder contact avec les clients dont les comptes sont en souffrance tout au long du processus de résolution afin de favoriser un suivi approprié et l’adoption d’une solution efficace.
Analyser divers problèmes et requêtes de clients, ainsi que les comptes non productifs pour trouver une solution appropriée.
Avoir recours aux techniques initiales de dépistage hâtif et de recherche.
Être en mesure de gérer efficacement plusieurs priorités en étant constamment interrompu.
Tenir le personnel de direction au courant des situations ou problèmes complexes ou à risque élevé en temps opportun.
Établir et entretenir des liens constructifs avec des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des agents responsables de la réglementation, de l’entreprise et externes.
Adopter une attitude responsable et prendre en main son encadrement en matière de rendement individuel et d’équipe.
Exigences du poste:
Études postsecondaires.
Au moins deux ans d’expérience en recouvrement pour les programmes de financement à haut risque, à risque ou de quasi premier ordre, préféré mais non exigé.
Aptitudes de communication efficaces, grand sens de l’écoute et capacités de négociation en anglais et en français (obligatoire) éprouvées.
Au moins deux ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels, préféré mais non exigé.
Connaissance du cycle de vie des programmes de financement et intérêt de l’industrie, un atout.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
Capacité à comprendre et à préparer des documents complexes, à actualiser divers systèmes hôtes et à tenir à jour les dossiers des clients.
Capacité à vérifier que toutes les tâches attribuées sont exécutées correctement et à temps dans un environnement dynamique.
Compétences générales de premier ordre en matière de communications téléphoniques et confiance envers ses aptitudes à résoudre des problèmes, à négocier et à prendre des décisions.
Flexibilité : capacité à travailler de jour et de soir selon des quarts rotatifs hebdomadairement et parfois les samedis lorsque requis pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Excellente compréhension des lois canadiennes qui permettent de saisir d’abord et de poursuivre ensuite et qui sont propres à chaque province et territoire.
Capacité éprouvée à faire plusieurs tâches à la fois, à établir les priorités dans la charge de travail et à respecter les échéances.
Votre bien-être est notre priorité
Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour le poste de Représentant senior, Recouvrements de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l’équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l’équipe lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.
English job title: Specialist, Collections Vendor Management
Related field: Customer service
Qu’avez-vous à gagner?
Vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante? Vous êtes au bon endroit. À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit :
Salaire compétitif avec un potentiel de primes de rendement
Des programmes d’incitatifs pour récompenser l’atteinte des objectifs de vente (s’applique uniquement aux employés du réseau de succursales)
Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au prorata en fonction de votre date d’entrée en service).
Avantages flexibles en matière de santé et de soins dentaires.
Plan de retraite parrainé par l’employeur
Jours personnels et de maladie offerts
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Une journée payée de bénévolat et des événements de bénévolat organisés partout au pays
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Joignez-vous à notre équipe!
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer nos membres d’équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
Types d'horaires des postes:
Temps plein
Type d'emploi :
Permanent