Aperçu:
Chez SITA, nous assurons la fluidité du trafic aéroportuaire, le bon déroulement des vols et l’ouverture des frontières. Nos innovations en matière de technologie et de communication sont le moteur du succès de l’industrie mondiale du transport aérien.
Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et travaillons en étroite collaboration avec plus de 2 500 clients issus des secteurs des transports et des administrations publiques. Chaque partenariat comporte des défis uniques, et nous nous épanouissons en proposant des solutions novatrices et des technologies de pointe pour garantir un fonctionnement sans faille. Nous ne nous contentons pas de faire avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus comme un Great Place to Work® par nos employés et d’avoir obtenu cette certification dans la plupart de nos sites en pleine expansion. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour évoluer.
Êtes-vous prêt à aimer votre travail?
L’aventure commence ici même, avec vous, chez SITA.
Le gestionnaire de la réussite client sera chargé de piloter les relations stratégiques avec les clients au sein du secteur de l’aviation. Vous serez amené à créer de la valeur pour les clients, à renforcer les partenariats avec les dirigeants, à diriger des initiatives d’amélioration des services et à coordonner les actions interfonctionnelles au sein de SITA. Ce poste allie le leadership en matière de relation client à une connaissance pratique des opérations des compagnies aériennes et des environnements technologiques critiques pour l’aviation.
En tant que gestionnaire de la réussite client, vous vous concentrerez non seulement sur les opérations stratégiques liées à la réussite client, mais vous mettrez également à profit toutes vos compétences pour diriger le rendement opérationnel des compagnies aériennes dans plusieurs fonctions, tout en équilibrant stratégiquement l’expérience client, l’efficacité opérationnelle, l’optimisation des coûts, la fiabilité du service et les objectifs d’affaires dans des environnements complexes et à fort impact.
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques du secteur de l’aviation et agir à titre de conseiller de confiance auprès d’eux.
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Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite client visant à améliorer l’adoption, la satisfaction, la fidélisation, la croissance et les résultats mesurables pour les clients.
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Établir des relations solides avec les dirigeants des clients, les responsables opérationnels des compagnies aériennes et les principaux intervenants.
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Diriger les revues d’affaires de la haute direction, les revues de service, les forums de gouvernance et les engagements stratégiques auprès des clients.
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Agir à titre de porte-parole du client et influencer les priorités en matière de produits, de services et d’opérations.
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Analyser la santé de la relation client, la performance des services, l’adoption et les tendances opérationnelles afin d’identifier les risques et les occasions.
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Diriger les programmes d’amélioration des services, les plans de rétablissement des clients et les escalades complexes.
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Coordonner les équipes chargées des produits, de l’ingénierie, des opérations de service, de la prestation, du soutien, des ventes, des finances et des affaires commerciales afin d’atteindre les résultats convenus.
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Favoriser une gestion proactive des risques, la résolution des problèmes et une responsabilisation claire quant aux actions entreprises.
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Produire des rapports de direction concis, des tableaux de bord, des recommandations et des documents d’aide à la décision.
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Soutenir l’adoption des technologies, la transformation numérique, l’automatisation et les initiatives d’amélioration fondées sur l’IA.
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Promouvoir une gouvernance, des rapports, des modèles d’engagement et des pratiques exemplaires cohérents en matière de réussite client.
Qualification:
PROFIL RECHERCHÉ
- Une solide expérience dans le secteur de l’aviation est requise, ainsi qu’une connaissance des opérations des compagnies aériennes, des centres de contrôle opérationnel (OCC), des opérations de vol, des opérations aéroportuaires, de la gestion du trafic aérien ou des environnements technologiques liés à l’aviation.
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Au moins 7 ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes, la gestion des services, les opérations aériennes ou un poste similaire en contact avec la clientèle.
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Connaissance des systèmes opérationnels des compagnies aériennes, de la connectivité des aéronefs, de la planification des vols ou d’autres plateformes technologiques aéronautiques essentielles à la mission.
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Expérience avérée dans la gestion de relations stratégiques avec la clientèle et dans la mobilisation des cadres supérieurs et des intervenants opérationnels.
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Expérience dans l’élaboration de stratégies de réussite client favorisant l’adoption, la fidélisation, la croissance, la satisfaction et la valeur client à long terme.
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Expérience avérée dans la direction de plans d’amélioration des services, de cas d’escalade complexes, de rétablissement des services ou d’initiatives de transformation client.
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Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de transformer les données opérationnelles et celles relatives à la clientèle en recommandations claires.
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Expérience dans la préparation de tableaux de bord de direction, de revues d’affaires, de rapports de rendement et de documents de gouvernance.
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Capacité à exercer une influence sans autorité directe et à harmoniser les intérêts de diverses parties prenantes au sein d’une organisation matricielle mondiale.
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Leadership interfonctionnel avéré au sein d’équipes de produit, d’ingénierie, d’exploitation, de vente, de livraison, de soutien, de finances ou commerciales.
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Jugement stratégique, sens des affaires, capacité à établir des priorités et à produire des résultats dans des contextes complexes.
CE QUE NOUS OFFRONS
Nous misons tout sur la diversité. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues différentes, issues de cultures variées. Nous sommes très fiers de notre environnement inclusif. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler depuis chez vous. Découvrez ce que signifie rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers la meilleure vie qui soit.
- Journée flexible : adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
Flex Location : Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
Bien-être des employés : Nous prenons soin de vous grâce à notre programme d'aide aux employés (PAE), pour vous et vos proches, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health, une plateforme personnalisée qui répond à toute une gamme de besoins en matière de bien-être.
Développement professionnel : chez SITA, nous pensons que la croissance est le moteur de l'innovation. Notre écosystème d'apprentissage vous donne accès à des plateformes et des programmes de classe mondiale conçus pour vous aider à vous épanouir. De LinkedIn Learning, de l'Enterprise Skills Initiative de Microsoft et de l'Airport Council International – accessibles à tous les employés – à des solutions spécialisées telles que Pluralsight pour le perfectionnement technologique, Harvard Business Publishing pour le leadership, Stanford pour le développement stratégique et bien d'autres encore, nous alignons les opportunités d'apprentissage sur votre plan de développement et nos priorités commerciales. Votre parcours de développement est soutenu à chaque étape.
Avantages sociaux compétitifs : des avantages sociaux compétitifs adaptés à la fois à votre marché local et à votre statut professionnel.
SITA est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité de notre main-d'œuvre. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les membres de minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier comme telles dans le processus de candidature.
Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.
