QUI TU ES
- Vous possédez au moins 1 an d’expérience dans un environnement de ventes, de ventes au détail ou dans un centre de soutien clients (centre d’appel) à volume élevé et en constante évolution !
- Vous avez de bonnes capacités pour utiliser et naviguer à travers divers outils informatiques.
- Vous pouvez évaluer les besoins d'un client en lui apportant tout le soutien nécessaire.
- Vous vous considérez comme un décideur efficace.
- Vous aimez travailler en équipe, mais vous pouvez tout aussi bien travailler seul !
- Vous êtes une personne sociable et vous pouvez facilement entamer une conversation.
- Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en gardant le sourire.
- Vous êtes à l'écoute des clients et vous savez communiquer avec eux de manière polie et amicale.
- Vous avez une passion évidente pour les produits et la conception IKEA, ainsi que pour notre engagement à l’égard du développement durable.
- Vous avez une excellente communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
- Résoudre les cas-clients en amassant toutes les informations nécessaires et en informant les clients des différentes options et solutions acceptables.
- Veiller à ce que tous les problèmes des clients soient résolus de manière efficace, précise et rapide en organisant des retours, des échanges, des remboursements et d'autres services.
- Prendre les mesures nécessaires pour comprendre les problèmes les plus complexes des clients, écouter activement leurs préoccupations et offrir la meilleure option pour répondre à leurs besoins et aux attentes d’IKEA.
- Collaborer avec nos magasins à travers le Canada, y compris e-commerce, et les fournisseurs de services affiliés pour résoudre les cas des clients.
- Utilisez les ressources disponibles pour vous informer sur les produits, les services et les bonnes pratiques d'interaction avec les clients.
- Offrir aux clients un bon service en leur fournissant de l’information sur nos produits et services incluant les caractéristiques, les avantages et la disponibilité des produits.
- Vérifier et consigner les renseignements du client dans le système approprié et s’assurer que ses données sont enregistrées conformément aux lois sur la confidentialité des données
- Accomplir les tâches quotidiennes de l’entreprise conformément aux procédures opérationnelles, aux réglementations et aux échéanciers.
- Contribuer à un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui encourage la diversité des collègues et des clients.
- Soyez le représentant et l'ambassadeur des valeurs et de la marque IKEA.
- Assurer la responsabilité d’autres tâches et projets tel qu’assigné.
Prenez note : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales ne signifie pas nécessairement que vous êtes inadmissible pour ce poste.
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Salaire : à partir de 17,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- REER Collectif
Horaire :
- 8 Heures
- Heures Supplémentaires
- Quart de jour
- Travail la Fin de Semaine
- Travail les Jours Fériés
Télétravail:
- Temporairement en raison de la COVID-19