Agent(e) aux réservations et service à la clientèle
UNI Appart-Hôtel – Québec
Un poste qui combine bureau et terrain!
UNI Appart-Hôtel est à la recherche d’une personne dynamique, organisée et axée sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à titre d’Agent(e) aux réservations et service à la clientèle.
Tu aimes être dans un bureau, communiquer avec les clients et gérer des tâches administratives, mais tu apprécies aussi bouger et mettre la main à la pâte? Ce poste pourrait être parfait pour toi!
Chez UNI Appart-Hôtel, nous te proposons un poste varié et équilibré : environ 70 % de tâches administratives et 30 % de tâches sur le terrain.
70 % – Administration et service à la clientèle
Une grande partie de ton travail se fera au bureau, notamment :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients;
- Répondre aux courriels et assurer un suivi rapide et professionnel;
- Vérifier et traiter les nouvelles réservations;
- Effectuer les modifications et les suivis nécessaires aux réservations;
- Envoyer aux clients les procédures et informations relatives à leur arrivée;
- Effectuer les paiements et les préautorisations sur les cartes de crédit;
- Assurer le suivi des dossiers clients avant, pendant et après leur séjour;
- Offrir un excellent service à la clientèle et répondre aux différentes demandes des voyageurs;
- Effectuer diverses tâches administratives liées aux réservations et aux opérations de l’établissement;
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
30 % – Travail sur le terrain
Parce qu’on aime que les journées soient variées, une partie du poste sera consacrée à de petites tâches opérationnelles sur le terrain.
Pas besoin d’être un expert en entretien ou d’avoir une grande expérience technique! Les tâches sont simples et accessibles, notamment :
- Faire fonctionner les machines à laver et les sécheuses;
- Plier et préparer le linge;
- Veiller à ce que la lingerie soit prête et disponible;
- Effectuer diverses petites tâches nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.
L’objectif est simplement de bouger un peu, de varier les journées et de contribuer concrètement au bon fonctionnement de l’hôtel.
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
- Dynamique, professionnelle et positive;
- Organisée, autonome et polyvalente;
- À l’aise avec les outils informatiques;
- Possédant d’excellentes aptitudes en communication;
- Soucieuse d’offrir un service à la clientèle chaleureux et personnalisé;
- Capable de gérer plusieurs demandes simultanément;
- Ayant une bonne capacité d’adaptation et le souci du détail;
- À l’aise avec le fait de partager son temps entre le bureau et les tâches sur le terrain.
❤ Pourquoi ce poste?
Si tu recherches un emploi où tu n’es pas assis devant un ordinateur toute la journée, mais où tu n’es pas non plus constamment sur le terrain, nous avons peut-être exactement ce qu’il te faut.
70 % bureau + 30 % terrain = des journées variées, du contact humain et un emploi où tu peux bouger tout en développant tes compétences administratives.
Si tu aimes le service à la clientèle, l’organisation, le travail d’équipe et les journées qui ne se ressemblent pas, nous avons hâte de te rencontrer!
Atout important : expérience avec la plateforme de gestion hôtelière MEWS.
Une expérience en hôtellerie, en service à la clientèle, en réservations ou dans un environnement administratif constitue également un atout.
Conditions de travail
Type d'emploi : Temps plein, permanent
Salaire : à partir de 20 $/heure, selon l’expérience
Horaire :
- Lundi : 10h à 18 h
- Jeudi : 10h à 18 h
- Vendredi : 10h à 18 h
- Samedi : 10h à 18 h
- Dimanche : 10h à 18 h
Total : 37,5 heures par semaine
Lieu du poste : En présentiel, Québec
Avantages
- REER collectif
- Stationnement sur place
- Poste permanent à temps plein
- Environnement de travail dynamique
Expérience et qualifications
Expérience :
- Réceptionniste : 2 ans (souhaité)
Permis/certificat :
- Permis de conduire (souhaité)
Pourquoi joindre UNI Appart-Hôtel?
Vous aurez l’occasion de travailler dans un environnement dynamique où le service à la clientèle, l’autonomie et la polyvalence sont au cœur du quotidien. Vous serez un élément clé dans l’expérience de nos clients, de la réservation jusqu’à leur départ.
Vous êtes la personne que nous recherchons?
Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à l’équipe de UNI Appart-Hôtel!
Rémunération : à partir de 21,00$ par heure
Avantages :
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
