À propos de nous
Auto Primo est un groupe automobile en pleine croissance reconnu pour son approche centrée sur l'expérience client, l'innovation et la performance. Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des ventes externes automobile (BDC) passionné(e) par la gestion d'équipes, le développement des talents et l'optimisation de la performance afin de diriger nos opérations de développement des affaires.
Ce poste est idéal pour un leader énergique qui aime être impliqué quotidiennement dans les opérations, le coaching, l'amélioration continue et l'atteinte des résultats.
Sommaire du poste
Relevant de la direction, le ou la Directeur(trice) des ventes externes automobile (BDC) est responsable de la gestion complète des opérations du département de développement des affaires. Son rôle consiste à assurer l'atteinte des objectifs de performance, à développer les membres de son équipe, à optimiser les processus et à garantir une expérience client exceptionnelle.
Le titulaire du poste agit également comme gestionnaire de centre de contact et assure une supervision active des opérations quotidiennes, du contrôle qualité, de la productivité des équipes et de l'intégrité du pipeline de ventes.
Le Directeur BDC est ultimement responsable de s'assurer qu'aucun lead, aucune opportunité et aucun client potentiel ne soient perdus en raison d'un manque de suivi, d'une mauvaise attribution ou d'un défaut d'exécution des processus.
Principales responsabilités
- Diriger, encadrer et développer les équipes BDC et réception afin d'assurer l'atteinte des objectifs de performance et le maintien d'un haut niveau de service à la clientèle.
- Assurer le recrutement, l'intégration, la formation, le coaching et l'évaluation continue des employés et gestionnaires sous sa responsabilité.
- Définir, suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Superviser la gestion des leads, des rendez-vous, des suivis clients et des opportunités de vente afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace de chaque demande.
- Assurer un contrôle qualité continu des interactions avec la clientèle par l'écoute d'appels, le coaching des équipes et l'application des meilleures pratiques de vente et de service.
- Superviser les opérations quotidiennes du département, assurer une gestion efficace des ressources et maintenir un niveau élevé de productivité et d'engagement au sein des équipes.
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du marketing, du service et des ressources humaines afin d'aligner les priorités et soutenir la croissance de l'entreprise.
- Participer à l'élaboration et au déploiement des stratégies de développement des affaires, de génération de leads, de rétention de la clientèle et d'amélioration de l'expérience client.
- Assurer une utilisation optimale du CRM, du DMS et des différents outils technologiques afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des suivis.
- Produire, analyser et présenter les rapports de performance à la direction, tout en formulant des recommandations visant l'amélioration continue des résultats.
- Gérer les situations complexes, les plaintes clients et les dossiers nécessitant une intervention ou une escalade de gestion.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise ainsi qu'à la conformité aux lois, règlements et normes applicables à l'industrie automobile.
Profil recherché
- Minimum de 3 à 5 années d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement BDC, centre d'appels, ventes ou service à la clientèle.
- Expérience en gestion de performance et en supervision d'équipes à distance.
- Excellentes aptitudes en leadership, coaching et mobilisation d'équipe.
- Forte capacité d'analyse et d'interprétation des indicateurs de performance.
- Expérience en assurance qualité et en écoute d'appels.
- Excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et en constante évolution.
- Maîtrise des CRM, DMS, outils de téléphonie et de la suite Microsoft Office.
- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l'expérience.
- Programme de bonification basé sur la performance.
- Opportunités réelles d'avancement au sein d'une entreprise en croissance.
- Formation continue et développement professionnel.
- Environnement dynamique et axé sur les résultats.
- Équipe passionnée, engagée et collaborative.
- Participation active à la croissance d'une organisation ambitieuse et en pleine expansion.
Si vous êtes un leader passionné par la performance, le coaching, le développement des équipes et l'expérience client, nous souhaitons vous rencontrer.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- RVER
Lieu du poste : En présentiel
