Hamster?
Oui. Effectivement.
Parce qu’on n’arrête jamais de réfléchir pour trouver la meilleure solution pour nos clients.
Jamais.
Mais, oh !, attention, ce n’est pas parce que vous n’avez jamais entendu parler de nous que vous ne nous connaissez pas. En fait, Hamster est une nouvelle marque dans l’industrie des fournitures de bureau, c’est vrai, mais l’équipe derrière est la même ; c’est celle de Novexco Inc., le plus grand distributeur de fournitures de bureau à propriété canadienne.
Concrètement, Hamster c’est aussi 110 magasins, 9 centres de distribution et à peu près 6000 employés partout au Canada. Voilà ce qui fait une réelle différence. Non seulement nos agents de service à la clientèle répondent aux questions, problèmes ou demandes d’information, ils n’arrêtent tout simplement jamais avant d’avoir trouvé la solution idéale pour nos clients.
Agent(e) de service à la clientèle
Nous sommes en quête de la perle rare qui pourra tisser des liens de confiance avec nos clients, de manière professionnelle et respectueuse : nos valeurs de bases !
Cette personne fera partie d’une équipe active et éprouvera des aptitudes à saisir et interpréter les besoins de nos clients, dans nos systèmes internes (ERP, CRM, etc.).
Alors, si tu te démarques pour ton service à la clientèle impeccable, tes aptitudes interpersonnelles et tes connaissances de systèmes ERP, CRM, etc., applique pour ce poste ! Chez Hamster tu ne manqueras jamais de défis !
Objectif du rôle d’agent de service à la clientèle
Assurer un excellent service à la clientèle pour nos très chers clients tout en interagissant de façon calme et respectueuse.
Description de tâches
- Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques des clients ;
- Prendre les commandes et les traiter promptement ;
- Répondre aux questions d'ordre général ou plus particulières, et rappeler le client pour lequel suivi additionnel est requis ;
- Résoudre les problèmes qui affectent négativement l’expérience client ;
- Préparer les documents relatifs aux retours ou erreurs d'expédition ;
- Suggérer et promouvoir des produits, substituts et promotions ;
- Traiter les réclamations et les plaintes des clients ;
- Traiter et faire le suivi des réparations et des réclamations ;
- Guider et conseiller le client concernant l'usage de notre site Web ;
- Faire les suivis nécessaires auprès des autres services afin d'assurer un service de qualité ;
- Travailler en étroite collaboration avec la représentante attitrée ;
- Exécuter toutes autres tâches et assumer toutes autres responsabilités pouvant lui être confiées de temps à autre par son superviseur ;
Compétences
- Connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Capacité de collaborer et de travailler en équipe ;
- Sens des responsabilités et de l’organisation ;
- Bonnes relations interpersonnelles ;
- Capacité à s’exprimer clairement et bon sens de l’écoute
- Esprit orienté vers le service à la clientèle ;
- Être en mesure de gérer les situations difficiles
- Autonomie, initiative et débrouillardise ;
- Bonne connaissance des systèmes informatiques ;
- Bonne aptitudes à utiliser internet et à effectuer des recherches ;
- Connaissance SAP (atout) ;
- Connaissance MS Office (Outlook, Excel, Word, etc.)
Exigences
- Diplôme d'études secondaire (DES)
- De un (1) à (2) ans d'expérience dans un poste similaire
- Expérience dans l'industrie de la fourniture de bureau (Atout)
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à Distance
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Mesures COVID-19:
Le port du mask est obligaoire pour tous les employés opérants sous la société Novexco Inc., ainsi que les mesures de désinfectation des mains.
Le télétravail est offert selon les mesures sanitaires gouvernementales.
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Télétravail: