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What We Are Looking For
We are seeking highly skilled Implementation Specialists to assist customers with the onboarding and support of all GlobalVision products including hardware and software, desktop and web applications. You will be responsible for identifying client’s needs, providing education on products, installation and ensuring client satisfaction.
Who We Are
We are GlobalVision, a software and technology company founded in 1990 and headquartered in Montreal. We develop high-tech industrial quality control solutions for international businesses. We’re a global company and businesses everywhere use and depend on our software. We have a strong vision, and it’s carried out by a tight-knit, talented, and diverse team.
Work Hard, Play Hard
At GlobalVision, balance is important to us. Growing our people is just as important as building the best products possible. We have carefully cultivated our team, and we are always looking for new talent to join our company.
In This Role, You’ll Get To
Onboard Customers (60%)
Responsible to perform all onboarding tasks/activities as specified within the project plan for the customer.
Onboarding tasks include installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training.
Work directly with the account owner.
Participate in technical discovery sessions with clients.
Work will relate to both hardware and software.
Support (35%)
Perform training, calibration, and general support inquiries.
Assist clients with upgrading the software to new versions.
Diagnosing hardware and software issues, and finding resolutions.
Sales (5%)
Assist the sales team to run client provided samples within GlobalVision products.
Answer technical questions clients may have about GlobalVision products.
We Are Looking For People Who
Hold a minimum of DEC (Diplôme d’Études Collégiales) from a recognized technology program. Preferable electro-mechanical or/and engineering diploma.
3-5 years experience in a technical support role.
Possess advanced knowledge of Windows, Microsoft Office, Remote Control applications and Hardware.
Possess experience installing and managing applications on servers.
Proficiency in both English and French, written and spoken.
Nice to have
Excellent communication skills.
Possess strong interpersonal skills.
Experience with CRM Software.
Perks
Competitive salary
RRSP company matching
Flexible schedules
Fully Remote
Summer Friday’s
On-site gym
Auditorium cafeteria
Mini-scooters
Modern facilities
Free parking
Office Dogs
Office casual dress code
Monthly Employee Events
Remote Office Downtown right on the Lachine canal
Ce que nous recherchons
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste d'implémentation expérimenté pour aider les clients à intégrer et à prendre en charge tous les produits GlobalVision, y compris le hardware et le software, les applications de desktop et web. Vous serez responsable de l'identification des besoins des clients, de la formation des produits, de l'installation et de la satisfaction des clients.
Qui sommes nous
Nous sommes GlobalVision, une entreprise de logiciels et de technologies fondée en 1990 et dont le siège social est situé à Montréal. Nous développons des solutions de contrôle de qualité automatisées de haute technologie pour des entreprises internationales. Nous sommes une entreprise mondiale et les entreprises du monde entier utilisent et dépendent de nos logiciels. Nous avons une vision forte, réalisée par une équipe soudée, talentueuse et diversifiée.
Travailler fort, jouer fort
Chez GlobalVision, l’équilibre est important pour nous. La croissance de notre personnel est tout aussi importante que la création des meilleurs produits possibles. Nous avons soigneusement cultivé notre équipe et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre entreprise.
Dans ce rôle, vous allez
Intégration des clients (60%)
Responsable pour exécuter toutes les tâches/activités pour intégrées comme spécifié dans le plan du projet pour le client.
Les tâches d'intégration comprennent l'installation, la configuration, la calibration du système, la validation et la formation de ses utilisateurs.
Travailler directement avec le propriétaire du compte.
Participer à des sessions de découverte technique avec les clients.
Le travail consistera à travailler à la fois sur le hardware et le software.
Support (35%)
Effectuer des formations, des calibrations et des demandes d'assistance générale.
Aider les clients à mettre à jour le logiciel pour les nouvelles versions.
Diagnostiquer les problèmes hardware et software, et trouver des solutions.
Ventes (5%)
Aider l'équipe de vente à exécuter les échantillons fournis par les clients dans les produits GlobalVision.
Répondre aux questions techniques que les clients peuvent avoir sur les produits GlobalVision.
Nous recherchons des personnes qui
Détenir au minimum un DEC (Diplôme d'Études Collégiales) d'un programme technologique reconnu. Diplôme d'ingénieur et/ou d'électromécanicien de préférence.
Avoir 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
Posséder une connaissance avancée de Windows, Microsoft Office, des applications de contrôle à distance et hardware. La connaissance d’un logiciel de CRM est un atout.
Posséder une expérience dans l'installation et la gestion d'applications sur des serveurs.
Maîtrise de l'anglais et du français, écrit et parlé.
Agréable d'avoir
Excellentes aptitudes de communication.
Posséder de solides compétences interpersonnelles.
Avantages
Salaire compétitif
Cotisation de l’employeur pour les REER
Horaires flexibles
Travail à distance
Gymnase sur place
Cafétéria dans un auditorium
Mini-scooters
Installations modernes
Stationnement gratuit
Chiens dans nos bureau
Demi-journée les vendredi de l'été
Code vestimentaire décontracté
Événements mensuels des employés
Bureau au Centre-Ville, directement sur le canal de Lachine pour le travail à distance