REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Premium Outlets Montreal
Mirabel, QC

Temps plein, requiert des disponibilités le jour, le soir et la fin de semaine.

OBJECTIF

Le représentant du service à la clientèle, Premium Outlets Montréal, et responsable de la prestation des services aux clients du centre, qu’il s’agisse des locataires ou des consommateurs. Il doit être en mesure de répondre aux questions concernant le centre, et ce, en tout temps. Le représentant du service à la clientèle joue un rôle essentiel relativement à la stimulation des ventes du centre en optimisant l’expérience d’achat des clients, le tout en étant sympathique et en dépassant l’attente des clients. De plus, le représentant du service à la clientèle recommande couramment les commodités offertes.

RESPONSABILITÉS

  • Agir à titre de ‘vendeur’ pour les offres et produits de détail de Simon Property Group, d’autres produits de paiement et d’autres programmes de centre commercial.
  • Être responsable de représenter Simon auprès des clients en offrant un service efficace de qualité supérieure.
  • Assurer la visibilité professionnelle du Service à la clientèle de Simon, notamment en ce qui concerne le matériel de marketing, les affiches et les présentoirs, et veiller à ce que toute l’information affichée soit actuelle et pertinente.
  • Assurer la prestation des services aux clients, qu’il s’agisse des locataires ou des consommateurs, en demeurant disponible pour répondre aux questions concernant le centre.
  • Fournir les directives pour les magasins, l’aire de restauration, les toilettes, etc.
  • Accueillir les groupes de visiteurs de façon appropriée dès leur arrivée.
  • Appuyer et aider à coordonner au besoin les événements et les efforts promotionnels sur place.
  • Fournir les fauteuils roulants et répondre aux questions des clients qui désirent louer les poussettes.
  • Mettre en œuvre et suivre les procédures de manipulation de l’argent conformément aux directives de l’entreprise pour les points de service et toutes les initiatives se Simon qui génèrent des revenus.
  • Servir de lien avec les locataires quant à la communication des initiatives de marketing de la région et de SBV.
  • Obtenir les renseignements supplémentaires auprès des consommateurs du Service à la clientèle de Simon, qu’ils effectuent une transaction ou non (par exemple : information par courriel ou appareil mobile, code postal, etc.) en plus de générer les questionnaires de recherche.
  • Accomplir les tâches de conciergerie là où elles se présentent afin de maximiser notre interaction avec les consommateurs et notre service à la clientèle.
  • S’assurer de posséder suffisamment de formulaires et de fournitures.
  • Veiller à ce que les stocks de matériel de marketing soient suffisants et prévoir l’organisation en conséquence.
  • Veiller à la gestion du programme Visa China Bank et remettre les passeports VIP aux clients chinois.
  • Conserver les objets trouvés conformément aux procédures et à la politique de Simon. Créer un milieu de travail qui promeut l’innovation, la créativité et L’esprit d’équipe.
  • Accomplir toutes les autres tâches que le représentant du service à la clientèle se doit d’assumer.

EXIGENCES MINIMALES

  • Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
  • Expérience minimale d’une ou deux années dans le domaine du Service à la clientèle dans un environnement qui évolue rapidement.
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • À l’oral et à l’écrit; maîtrise d’une autre langue 9espagnol, portugais, mandarin, japonais ou allemand) constitue un atout.
  • Bonne connaissance de Microsoft Office (Word et Excel).
  • Compétences efficaces et solide en communication tant à l’oral et qu’à l’écrit pour communiquer avec une grande variété de personnes.
  • Efficacité à résoudre les conflits : démontrer de bonnes compétences pour le service à la clientèle en ce qui a trait aux interactions avec les locataires, les clients et les collègues.
  • Excellente gestion du temps, capacité d’établir les priorités et des respecter les échéances.
  • Solide sens des valeurs, intégrité incontestable et bonne écoute.
  • Créativité et souplesse dans l’attitude et le style de façon à pouvoir s’adapter aux nouvelles situations dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
  • Personne énergique et enthousiaste qui est capable d’accomplir plus d’une tâche à la fois.

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Full time, requires availabilities during the day, evening and weekend.

OBJECTIVE

The customer service representative, Premium Outlets Montréal, is responsible for providing services to the center’s customers, both tenants and consumers. He or she must be able to answer questions about the center at all times. The customer service representative plays an essential role in stimulating the center’s sales by optimizing the customer shopping experience, while being friendly and exceeding customer expectations. In addition, the customer service representative routinely recommends the amenities offered.

RESPONSIBILITIES

  • Act as a 'seller' for Simon Property Group's retail offers and products, other payment products and other shopping center programs.
  • Be responsible for representing Simon to clients by providing efficient and high quality service.
  • Ensure the professional visibility of Simon's Customer Service, including marketing materials, posters and displays, and ensure that all information posted is current and relevant.
  • Ensure the delivery of services to clients, whether tenants or consumers, by remaining available to answer questions about the center.
  • Provide instructions for stores, food court, washrooms, etc.
  • Welcome groups of visitors in an appropriate manner upon their arrival.
  • Support and assist in coordinating on-site events and promotional efforts as required.
  • Provide wheelchairs and answer questions from customers who wish to rent strollers.
  • Implement and follow cash handling procedures in accordance with company guidelines for points of service and all Simon's initiatives that generate revenue.
  • Serve as a liaison with tenants regarding the communication of regional and SBV marketing initiatives.
  • Obtain additional information from Simon's Customer Service consumers, whether or not they are conducting a transaction (for example, information by email or mobile device, postal code, etc.) in addition to generating research questionnaires.
  • Perform janitorial duties where they arise to maximize our interaction with consumers and customer service.
  • Ensure that you have enough forms and supplies.
  • Ensure that there is sufficient inventory of marketing materials and plan the organization accordingly.
  • Ensure the management of the Visa China Bank program and provide VIP passports to Chinese customers.
  • Keep lost and found items in accordance with Simon's procedures and policy. Create a work environment that promotes innovation, creativity and team spirit.
  • Perform all other duties that the customer service representative must perform.

MINIMUM REQUIREMENTS

  • High school diploma or equivalent experience.
  • A minimum of one or two years' experience in the field of Customer Service in a rapidly changing environment.
  • Bilingualism (French and English)
  • Oral and written skills; fluency in another language (9 Spanish, Portuguese, Mandarin, Japanese or German) is an asset.
  • Good knowledge of Microsoft Office (Word and Excel).
  • Effective and solid oral and written communication skills to communicate with a wide variety of people.
  • Effectiveness in conflict resolution: demonstrate good customer service skills in interactions with tenants, customers and colleagues.
  • Excellent time management, ability to set priorities and meet deadlines.
  • Strong sense of values, undeniable integrity and good listening skills.
  • Creativity and flexibility in attitude and style so that they can adapt to new situations in a dynamic and rapidly changing environment.
  • An energetic and enthusiastic person who is able to accomplish more than one task at a time.

Job Type: Part-time

Education:

  • Secondary School (Required)

Language:

  • English (Required)
  • French (Required)
  • Mandarin (Preferred)