Associate Vice President Marketing and Customer Experience CX
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Ottawa, ON
Location: Ottawa

Who We Are:
The Canadian Morale and Welfare Services (CFMWS) provides a wide range of morale and welfare services to the
Canadian Armed Forces (CAF) community.

CANEX is the Retail arm of CFMWS and operates multiple Retail Stores located across Canada containing hard
goods, soft goods, electronics and CPG. Our stores are on Bases and Wings located across Canada and our
customers are Military Members, Military Families, employees of Defence related organizations and members of the
RCMP. We also have approximately 200 concessions and franchisees, located nationally, ranging from fast food
chains to barber shops to real estate offices.

The Role:
Reporting directly to the CANEX Vice-President of Retail, the Associate Vice President of Marketing and Customer
Experience CX will be the driving force behind CANEX’s retail marketing efforts. We seek an experienced, customer-
centric and results-oriented marketer who can lead a team to develop and implement strategies that will maximize
revenue goals, meet and exceed CANEX’s Customer Experience (CX). As the leader of customer insights across all
channels, you will direct the strategy for customer acquisition and retention, influencing the development of brand
marketing campaigns, store events, ecommerce and store operations. We’re seeking a progressive, strategic senior
leader who can take charge of consumer insight and needs, enhance the customer journey, and engage and serve
those who serve our country.

Essential Functions and Responsibilities

Marketing Strategy: Develop, initiate and implement measurable marketing strategies that aid in driving the
business’s strategic priorities and financial goals. Creating purpose driven CX along Shopper P2P (Path-2-
Purchase); O2O (Online-2-Off-line); P2D (Physical-2-Digital); D2C (Direct-2-Consumer), while maintaining
brand synergy across the Shopper ecosystem.

Brand Marketing: Develop and drive the message and programs that position CANEX as a customer-
centric, values-driven organization, drawing and inspiring new fans, customers, and employees. Continuous
development of the business’s unique and compelling voice, which aids in building awareness, loyalty,
uniqueness, relevance, esteem, and reputation among target consumers.

Customer Experience: Direct and link all aspects of the physical and digital experiences that our
customers have with us to drive customer engagement and profitability. Work to seamlessly connect our
digital and physical experiences into a powerful whole.

Brand Design: Lead and coach a team responsible for delivering compelling and brand-right solutions to
creative and marketing briefs across both physical and digital realms. Continuous development of the
business’s unique and compelling voice(s), which aids in building awareness, loyalty, uniqueness,
relevance, esteem, and reputation among target consumers. Cultivate a customer centric, data and sales
driven mind-set within their team, while maintaining creativity and innovation.

Corporate Communications: Execute strategy through organizational partnerships and drive the
communications agenda and marketing calendar. Achieve cohesiveness and consistency of messages and
creative across all media. Own strategy and execution of advertising, PR, social media, and internal
communications. Be the link between the Marketing Department and the stakeholders from across the
enterprise, and execute innovative stakeholder communication strategies to inform all relevant parties of
activities of the department.

Digital Experience: Partner with the Digital and Technology teams, Merchandising, Operations and other
business units to ensure a powerful and connected digital experience for our customers across our
ecosystem of digital site, tools, and campaigns. Make it easy for all customers to find what they seek, and
do business with us in a way that enhances their customer journey.

Our ideal candidate:
10+ years of experience in retail marketing with 5+ years in a Senior Strategic Leadership role

Ideally hold a Bachelor’s degree in Marketing or Communications

Located in Ottawa or willing to relocate

Functional bilingualism in English and French is preferred but not mandatory, with language training to be

provided to the successful candidate, if required.

What we offer:
This is “RETAIL with a PURPOSE” and this is your chance to use your expertise to GIVE BACK! Give back to our
Military Members who dedicate their lives to our wellbeing and ensuring Canada is a safe place to live.

We are growing, changing and modernizing – this is your chance to make a BIG difference and be part of total retail
transformation.

No more answering emails every weekend – we offer work/life balance because spending time with your family and
friends is important to you.

Live in the Beautiful Nation’s Capital where housing is still affordable! Relocation offered.

Some of the benefits we include:
Health Benefits: Drug coverage, travelling insurance, dental, vision, life and disability insurance.
Retirement Planning: Defined Benefit Pension Plan & Savings plans (TFSA, RRSPs).
Training and Learning Opportunities: Tuition Assistance and Advanced Learning Programs that may
provide financial support to pursue post-secondary education, payment of association memberships, access to
a large range of online learning opportunities and free language training.
Perks: as a member of the Canadian Armed Forces community, you have access to discounts provided by
other organizations, can collect rewards points at the CANEX store and access to no interest payment plans
on purchases. Access to facilities on-site (i.e. fitness facility, swimming pool, etc.).

Salary: $115,670 - $144,740 per annum

To apply for this position, please submit your application and related materials to
christina.athans@jrossrecruiters.com and state the title of the position in the subject line of your email. We thank all
applicants for their interest, however, only those under consideration for the role will be contacted.
Vice-président associé du marketing et de l’expérience client (CX)

Localité : Ottawa

Qui nous sommes :
Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) offrent une vaste gamme de services de
bien-être et de maintien du moral à la communauté des Forces armées canadiennes (FAC).

CANEX est la composante de vente au détail des SBMFC, qui exploite de multiples magasins de détail au Canada et
où les clients peuvent se procurer des biens durables, des biens non durables, des produits électroniques et des
produits de consommation courante. Nos magasins sont situés dans les bases et les escadres d’un bout à l’autre du
pays et nos clients sont les militaires, leur famille, les employés d’organisations liées à la Défense ainsi que les
membres de la GRC. Nous comptons également environ 200 concessions et franchises à l’échelle nationale, allant
de chaînes de restauration rapide, à des salons de coiffure, à des bureaux d’agence immobilière.

Le rôle :
Relevant directement du vice-président de la vente au détail de CANEX, la ou le titulaire du poste sera le moteur des
efforts de marketing pour la vente au détail. Nous recherchons une ou un spécialiste du marketing chevronné, axé
sur le client et sur les résultats qui peut mener une équipe afin d’élaborer et de mettre en place des stratégies visant
à maximiser les objectifs financiers et l’expérience client (CX) de CANEX. À titre de responsable des renseignements
sur les clients dans l’ensemble des canaux, vous dirigerez la stratégie de l’acquisition et de la fidélisation des clients,
en influençant la création de campagnes de marketing de la marque, la conception d’événements en magasin, le
développement du commerce électronique et l’exploitation des magasins. Nous cherchons une dirigeante ou un
dirigeant supérieur stratégique et progressif qui peut prendre les renseignements et les besoins des clients en main,
améliorer le parcours client, attirer ceux qui servent notre pays et être à leur service.

Fonctions et responsabilités essentielles

Stratégie de marketing : Élaborer et mettre en place des stratégies de marketing mesurables qui
contribuent à gérer les priorités stratégiques et à réaliser les objectifs financiers de l’organisation. Créer une
expérience client qui repose sur des objectifs concrets selon Shopper P2P (parcours de l’acheteur), O2O
(en ligne et hors ligne), P2D (physique à numérique) et D2C (directement au consommateur), tout en
maintenant la synergie de la marque dans l’ensemble de l’écosystème du consommateur.

Marketing de la marque : Élaborer et véhiculer le message et les programmes qui présentent CANEX
comme étant une organisation axée sur le client et les valeurs, recrutant et inspirant ainsi de nouveaux
enthousiastes, clients et employés. Développer continuellement la voix unique et mobilisatrice de
l’organisation, qui aide à la faire mieux connaître, à raffermir la loyauté et à affirmer son unicité, sa
pertinence, son estime et sa réputation parmi les consommateurs ciblés.

Expérience client : Diriger et lier tous les aspects des expériences physiques et numériques de nos clients
avec nous afin de susciter l’engagement des clients et la rentabilité. Travailler à connecter
harmonieusement nos expériences physiques et numériques en un tout puissant.

Valorisation de la marque : Mener et encadrer une équipe responsable de trouver des solutions
convaincantes et convenant à la marque pour des briefs marketing et créatifs tant pour le domaine physique
que numérique. Développer continuellement la voix unique et mobilisatrice de l’organisation, qui aide à la
faire mieux connaître, à raffermir la loyauté et à affirmer son unicité, sa pertinence, son estime et sa
réputation parmi les consommateurs ciblés. Cultiver une mentalité axée sur le client, les données et les
ventes au sein de son équipe, tout en maintenant la créativité et l’innovation.

Communications organisationnelles : Exécuter une stratégie grâce à des partenariats organisationnels et
gérer le programme de communication et le calendrier de marketing. Assurer la cohésion et l’uniformité des
messages et de la création publicitaire dans tous les médias. S’approprier la stratégie et l’exécution de la
publicité, des relations publiques, des médias sociaux et des communications internes. Être le lien entre la
Section du marketing et les parties prenantes de l’entreprise et réaliser des stratégies novatrices de
communication avec les parties prenantes afin d’informer toutes les parties concernées des activités de la
Section.

Expérience numérique : Établir un partenariat avec les équipes numériques et technologiques, du
marchandisage et des opérations ainsi que d’autres unités opérationnelles afin d’assurer une expérience
numérique connectée et riche pour les clients de notre écosystème composé du site, des outils et des
campagnes numériques. Faire en sorte qu’il soit facile pour tous les clients de trouver ce qu’ils cherchent et
de faire affaire avec nous de manière à rehausser leur parcours client.

Notre candidat idéal :
Possède au moins 10 ans d’expérience du marketing pour la vente au détail et au moins 5 ans d’expérience
dans un rôle de leadership stratégique supérieur.

Détient idéalement un baccalauréat en marketing ou en communications.

Vit à Ottawa ou est prêt à s’y réinstaller.

Est de préférence fonctionnellement bilingue en anglais et en français sinon, de la formation linguistique sera

fournie à la candidate ou au candidat retenu, au besoin.

Ce que nous offrons :
Nous offrons de la « VENTE AU DÉTAIL avec un BUT » et la chance de mettre votre expertise à profit en
REDONNANT à nos militaires, qui consacrent leur vie à notre bien-être et à veiller à ce que le Canada soit un endroit
sûr où il fait bon vivre.

Nous sommes en expansion, en évolution et en phase de modernisation – c’est votre chance de faire une GRANDE
différence et de faire partie d’une transformation globale de la vente au détail.

Fini de répondre à des courriels toutes les fins de semaine – nous offrons un équilibre travail-vie personnelle parce
que passer du temps avec votre famille et vos amis est important pour vous.

Vivez dans la belle capitale nationale où le logement est encore abordable! La réinstallation est offerte.

Parmi les avantages, notons les suivants :
Santé : Le remboursement des médicaments sur ordonnance, une assurance voyage, des régimes de soins
dentaires et de soins de la vue, une assurance vie et une assurance invalidité de longue durée.
Planification de la retraite : Un régime de retraite à prestations déterminées et des régimes d’épargne
(CELI, REER).
Possibilités de formation et d’apprentissage : Des programmes d’aide pour frais de scolarité et
d’apprentissage avancé qui pourraient assurer un soutien financier afin de poursuivre des études
postsecondaires, le paiement des cotisations d’associations professionnelles et l’accès à un grand éventail de
cours en ligne et à de la formation linguistique gratuite.
Autres avantages : À titre de membre de la communauté des FAC, vous pourrez profiter de rabais offerts par
d’autres organisations, accumuler des points Prime dans les magasins CANEX, bénéficier des plans de crédit
sans intérêt lors de vos achats chez CANEX et avoir accès à des installations sur place (c’est-à-dire
installation de conditionnement physique, piscine, etc.)

Rémunération : 115 670 $ – 144 740 $ par année

Pour postuler ce poste, veuillez soumettre votre demande et les documents nécessaires à
christina.athans@jrossrecruiters.com et indiquer le titre du poste dans l’objet de votre courriel. Nous remercions à
l’avance toutes les candidates et tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les
personnes sélectionnées.