Agent(e) de Réception – Le Cantlie Suites Hotel
Montréal, QC | Temps plein | Bilingue (anglais & français)
Êtes-vous passionné(e) par l’hôtellerie et par la création d’expériences mémorables pour les clients ? Le Cantlie Suites Hotel est à la recherche d’un(e) Agent(e) de Réception dynamique, convivial(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. Nous valorisons les personnes qui apportent de l’énergie, de l’intégrité et un véritable engagement envers un service de qualité.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au Le Cantlie Suites Hotel, nous nous engageons à l’excellence, non seulement pour nos clients, mais aussi pour notre équipe. Vous aurez l’opportunité de vous développer dans un environnement soutenant, de travailler avec une équipe motivée et de jouer un rôle clé pour garantir à chaque client un séjour exceptionnel.
Responsabilités principales :
- Traiter et gérer les réservations provenant des appels entrants, en s’assurant que tous les détails sont correctement enregistrés.
- Offrir un service client courtois, professionnel et rapide tout au long du séjour des clients.
- Gérer efficacement les arrivées et départs des clients, en transmettant les informations pertinentes sur les services et installations de l’hôtel.
- Répondre rapidement et professionnellement aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Communiquer efficacement les informations concernant les clients et l’hôtel aux autres départements.
- Aider les clients pour toute question sur les attractions locales, restaurants et points d’intérêt.
- Gérer les plaintes ou préoccupations des clients en l’absence du superviseur ou du responsable.
- Tenir à jour les rapports financiers, la caisse et les paiements.
- Suivre toutes les politiques et procédures de l’hôtel.
Profil recherché :
- Minimum 2 an d’expérience en hôtellerie (réception, réservations, ventes & marketing ou poste similaire) OU DEC en tourisme ou gestion hôtelière.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, service client et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.
- Bonnes compétences organisationnelles, attention aux détails et capacité à prioriser les tâches.
- Autonomie, fiabilité, flexibilité et esprit d’équipe positif.
- Confortable avec Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) ; expérience avec IQware est un plus.
- Disponibilité pour travailler tous les quarts, incluant matin, soir, week-ends et jours fériés.
Avantages de travailler avec nous :
- Environnement d’équipe inclusif et soutenant.
- Opportunités de croissance professionnelle dans l’industrie hôtelière.
- Expérience dans un environnement hôtelier dynamique et axé sur le client.
Si vous êtes sociable, dynamique et passionné(e) par l’expérience client, nous serions ravis de vous rencontrer !
Postulez dès aujourd’hui pour rejoindre la famille du Le Cantlie Suites Hotel.
Front Desk Reception Agent – Le Cantlie Suites Hotel
Montreal, QC | Full-time | Bilingual (English & French)
Are you passionate about hospitality and creating memorable experiences for guests? Le Cantlie Suites Hotel is seeking a dynamic, friendly, and professional Front Desk Reception Agent to join our team. We value individuals who bring energy, integrity, and a genuine dedication to excellent service.
Why Join Us?
At Le Cantlie Suites Hotel, we are committed to excellence—not just for our guests, but for our team. You will have the opportunity to grow in a supportive environment, work with a motivated team, and play a key role in ensuring every guest has an exceptional stay.
Key Responsibilities:
- Capture and manage reservations from incoming calls, ensuring all details are accurately recorded.
- Provide courteous, professional, and prompt guest service throughout their stay.
- Handle check-ins and check-outs efficiently, sharing relevant information about hotel services and amenities.
- Respond to phone and email inquiries promptly and professionally.
- Communicate guest and hotel information effectively to other departments.
- Assist guests with questions about local attractions, restaurants, and points of interest.
- Handle guest complaints or concerns in the absence of a Supervisor or Manager.
- Maintain accurate records of payments, cash float, and reports.
- Follow all hotel policies and procedures.
What We’re Looking For:
- Minimum 2 year of hotel experience (Front Desk, Reservations, Sales & Marketing, or similar) OR a DEC in Tourism or Hotel Management.
- Fluent in English and French, both written and spoken.
- Excellent communication, customer service, and problem-solving skills.
- Ability to work effectively under pressure in a fast-paced environment.
- Strong organizational skills, attention to detail, and ability to prioritize tasks.
- Self-motivated, dependable, flexible, and a positive team player.
- Comfortable using Microsoft Office (Outlook, Word, Excel); experience with IQware is a plus.
- Flexible to work all shifts, including mornings, evenings, weekends, and holidays.
Perks of Working with Us:
- Supportive and inclusive team environment.
- Opportunities for professional growth in the hospitality industry.
- Exposure to a dynamic, guest-focused hotel environment.
If you’re social, dynamic, and passionate about providing exceptional guest experiences, we’d love to hear from you!
Apply today to join the Le Cantlie Suites Hotel family.
Job Types: Part-time, Permanent
Pay: $18.50-$21.00 per hour
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
Application question(s):
- Will you be returning to school in September?
- Are you a Canadian Citizen or have permeant resident status?
- Have you worked in the Hotel industry before?
Experience:
- customer service: 1 year (preferred)
Language:
- English and French at a professional level? (required)
Work Location: In person
