Pour une entreprise dans le commerce du détail :

• Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
• Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
• Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications

• Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
• Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
• Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
• Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
• Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures

Type d'emploi : Temps Plein, Pigiste (Freelance)