Agent service client - Service Desk TI
Société Conseil Groupe LGS
Longueuil, QC

Pour une entreprise dans le commerce du détail :

  • Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
  • Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
  • Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
  • Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

Exigences :

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
  • Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
  • Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
  • Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
  • Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures

Type d'emploi : Temps Plein, Pigiste (Freelance)