Pour une entreprise dans le commerce du détail :
- Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
- Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
- Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
- Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
- Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
- Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)
Exigences :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
- Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
- Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
- Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
- Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
Type d'emploi : Temps Plein, Pigiste (Freelance)