Secteur: Solutions clients
Désignation linguistique: Anglais essentiel
Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler): ZZZ
Échelle de traitement: $89823.44 à $112279.30
Type de poste: Permanent à plein temps
Nous ne sommes pas un organisme gouvernemental comme les autres.
La raison d’être de la Société canadienne d’hypothèques et de logement se résume ainsi : rendre le logement abordable pour tous au Canada. Nous mobilisons le savoir-faire et l’énergie des gouvernements, des organisations sans but lucratif, des prêteurs, des promoteurs, des entrepreneurs sociaux et des coopératives pour façonner l’avenir de ce secteur. À la SCHL, nous croyons que tous les Canadiens devraient avoir un chez-soi.
Un milieu de travail axé uniquement sur les résultats (ROWE™)
À la SCHL, nous avons confiance que vous ferez votre travail. Nous avons entrepris un virage culturel qui consiste à passer de la gestion de personnes à la gestion du travail. Chaque employé est entièrement autonome et entièrement responsable de l’atteinte des résultats. Vous pouvez choisir où vous devez être et quand vous devez y être pour atteindre vos objectifs. Vous avez le contrôle de votre temps et nous vous faisons confiance pour prendre les bonnes décisions.
Ce poste relève de l'équipe des opérations sectorielles de notre bureau de PVP, Solutions clients. Ce secteur collabore avec nos partenaires pour résoudre les problèmes d'accessibilité au logement.
À propos du rôle
Nous évoluons sans cesse afin de bâtir un système de logement inclusif grâce à la recherche, à la conception, à l’innovation et aux partenariats. Vous évaluerez les réactions des clients et surveillerez tous les processus qui entrent en contact direct avec le client, en identifiant les problèmes, en recommandant des possibilités et des solutions d'amélioration et en mesurant les résultats. Cela nous aidera à rendre le logement abordable pour tout le monde au Canada.
Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
Ce que vous devez posséder
- Engagement envers les valeurs de la SCHL.
- Diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine connexe (par exemple en commerce, en économie, en finances ou en administration publique).
- Au moins sept (7) années d’expérience de travail pertinente.
- Expérience confirmée de la mise en œuvre d’une stratégie client au sein d’une organisation; la gestion du changement lié à l’expérience client est considérée comme un atout.
- Compréhension approfondie du secteur du logement et du rôle de la SHCL en son sein.
- Capacité avancée d’examiner les enjeux du point de vue des clients et d’appuyer les équipes fonctionnelles internes pour la conception et la mise en œuvre des solutions opérationnelles qui répondent aux besoins des clients.
- Excellente capacité à cerner, à évaluer et à gérer les risques pour s’assurer que la SCHL, ses clients et ses partenaires obtiennent les résultats voulus.
- Bonne capacité de mobiliser et de rallier les gens à l’échelle de la Société pour produire des résultats et de les influencer habilement pour obtenir leur soutien et renforcer la crédibilité.
- Expérience de travail ayant une incidence directe sur la vie des Canadiens par l’entremise d’un modèle d’entreprise à entreprise.
- Connaissance de la façon de mettre en œuvre la mesure du rendement et de surveiller les répercussions sur les clients.
- Aptitudes confirmées pour la gestion de projets.
Ce que vous ferez
- Surveiller un inventaire de « personas », qui représentent les clients et les partenaires, et de points de contact pour soutenir les exercices de segmentation et de cartographie du parcours.
- Analyser les données, la rétroaction et les renseignements liés aux clients pour fournir des conseils sur le développement de produits et la conception de services afin d’améliorer l’expérience client.
- Fournir des conseils aux équipes internes et les guider sur la façon de tenir compte des commentaires des clients dans les activités courantes, les produits et les services, nouveaux et existants.
- Consulter les équipes internes et les clients externes afin d’élaborer et de mettre en œuvre des solutions optimales pour améliorer continuellement l’expérience client tout en respectant les objectifs stratégiques de la Société.
- Diriger l’élaboration d’outils et de ressources pour maintenir une culture de maturité de l’expérience client.
- Communiquer efficacement et avec influence pour maintenir une maturité de l’expérience client très performante.
- Repérer les lacunes en matière de connaissances et d’aptitudes liées à l’expérience client et coordonner la formation et le développement des acquis en collaboration avec les Ressources humaines et les autres équipes internes concernées.
- Évaluer le succès et l’incidence des initiatives liées à l’expérience client et fournir des conseils et une orientation sur la façon de les améliorer continuellement.
Ça vous ressemble?
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Date de fermeture : 3 mars 2020 @ 11:59 pm EST (Le concours pourrait toutefois demeurer ouvert jusqu’à ce qu’un(e) candidat(e) soit retenu(e)).
ID de la demande d'emploi: 4493
Principal lieu de travail: Ottawa, Ontario
Autres endroits:
Exigence en matière de sécurité: Cote de fiabilité
Voyages d'affaires obligatoires: Déplacements occasionnels
Nous remercions sincèrement tous les candidats de leur intérêt. Veuillez cependant noter que nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour la suite du processus.
Diversité
La SCHL est un employeur qui accorde une grande importance à la diversité et qui favorise l’apprentissage et l’usage des deux langues officielles du Canada. Elle a pris l’engagement de favoriser l’équité en matière d’emploi et encourage fortement les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à poser leur candidature.
- Veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spéciaux dont nous devrons tenir compte si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test.