La Faculté de médecine a une triple mission d’enseignement, de recherche et de responsabilité sociale pour améliorer les soins de santé. Diversifiée, son offre se déploie dans 15 départements, 3 écoles et plus de 150 programmes d’études en sciences fondamentales, sciences cliniques et sciences de la santé. Elle compte sur l’expertise et les infrastructures d’un vaste réseau d’établissements de santé et de services sociaux et de 11 centres et instituts de recherche.
Vos défis au quotidien
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Reçoit les demandes d'aide des usagers, soit par téléphone ou système de traitement des demandes pour les problèmes de fonctionnement, d’accès et d'utilisation de solution applicative, module ou fonctionnalité. Analyse chaque demande, pose un diagnostic et résout le problème de l'utilisateur selon les priorités et les délais en vigueur. Communique avec d’autres ressources spécialisées lorsque nécessaire dans le but de solutionner lui-même les problèmes rencontrés. Assure le suivi des demandes auprès des clients.
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Collabore avec son équipe en référant les problèmes plus complexes au niveau spécialisé. Agit à titre d’intermédiaire entre les spécialistes en informatique et les usagers en informant ces derniers des démarches en cours pour la résolution des problèmes qui ne peuvent être réglés sur- le-champ et en participant à la recherche ou collecte d’informations complémentaires au besoin. S'il y a lieu, informe la communauté des utilisateurs des principaux problèmes rencontrés et des délais éventuels dans leur résolution, dans le cas où ceux-ci affecteraient plus d'un utilisateur.
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Informe et dirige la clientèle vers des outils de diffusion des connaissances. Assiste et forme les utilisateurs dans les procédures de manipulation de données plus complexes comme des extractions de données, productions de rapports, importations massives, etc. Sous la supervision de son unité, produit et publie des articles d’information. Collabore à la maintenance et l’alimentation du site web d'aide aux utilisateurs (Base de connaissance). Rédige et distribue des courriels de masse ou personnalisés aux usagers.
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Assume la responsabilité de l’intégrité des données lors des traitements. Réalise, au besoin, des travaux mineurs de saisie ou de configuration. Effectue des corrections aux écritures, des ajustements aux paramètres de module de comptes ou de groupes privilèges. Documente des interventions dans des billets de traitement, des procédures ou des processus.
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Collabore étroitement à des projets en transmettant ses connaissances et en apportant son support technique spécialisé.
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Participe à l’élaboration, à l’implantation et la modification des méthodes, procédures, protocoles ou règlements dans son domaine afin d’améliorer les activités de son secteur. Participe à la définition de l’objet, des orientations, des étapes et des échéanciers de travail.
Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle
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Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) techniques en informatique ou l’équivalent
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2 ans à moins de 3 ans d’expérience préalable
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Rigueur
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Sens de l’analyse
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Bon esprit de collaboration
Notre promesse employeur
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Un salaire horaire entre 25,81 $ à 33,65 $ selon votre expérience en fonction de la classe 9
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Une organisation de travail en mode hybride
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Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue
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Un accès facile en transport collectif
Davantage d’information sur le poste
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Poste régulier à temps plein
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Horaire de travail selon les termes de la convention collective
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Situé au pavillon Roger-Gaudry
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Entrée en fonction le 19 août 2024
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Syndicat des employés et employées de l’Université de Montréal Section local 1244
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Soumettez votre candidature du 8 juillet au 8 août à 23 h 59 en cliquant sur le bouton postuler en haut à droite. Au plaisir de faire votre connaissance très bientôt!
