Conseiller(ère), Service aux membres et soutien aux finances
Votre rôle
Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et comprendre ce qui se cache derrière les chiffres? Joignez-vous à notre équipe!
Dans ce rôle clé, vous serez la personne-ressource pour nos membres et clients pour toutes les questions liées à la facturation, aux états de compte et aux paiements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos membres, nos fournisseurs et notre équipe interne afin de résoudre les situations avec efficacité et de leur offrir une expérience de service exceptionnelle.
Ce poste vous permettra également de développer vos connaissances en comptabilité et de découvrir progressivement différentes facettes de notre département des finances. Une belle occasion pour une personne curieuse, organisée et orientée vers le service qui souhaite évoluer dans un environnement stimulant.
Principales responsabilités :
· Être une personne-ressource auprès de nos membres et clients pour répondre à leurs questions concernant la facturation, les états de compte mensuels et les paiements, par téléphone et par courriel;
· Analyser les demandes des membres, identifier les enjeux et assurer un suivi jusqu’à leur résolution;
· Gestion et suivi des demandes clients dans le système de gestion des relations clients (CRM)
· Communiquer avec les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux états de compte et aux transactions des membres;
· Participer à la vérification et à la validation mensuelle des états de compte des membres;
· Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer l’exactitude des informations et la résolution efficace des situations problématiques;
· Développer progressivement vos connaissances dans d’autres domaines du département des finances, notamment la facturation, l’administration des comptes et certaines analyses afin de pouvoir offrir un soutien à l’équipe selon les besoins.
Ce que nous recherchons:
· Diplôme d’études collégiales (DEC), de préférence en administration des affaires, comptabilité ou dans un domaine connexe ;
· Minimum 5 ans d’expérience connexe ;
· Expérience en service à la clientèle un atout;
· Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
· Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication avec un réel souci d’offrir un service à la clientèle de haut niveau.
· Bonne compréhension des notions comptables et facilité à les expliquer, notamment la facturation, les états de compte, les conciliations et les paiements;
· Grande capacité d’apprentissage et curiosité professionnelle;
· Bon jugement, esprit analytique et souci du détail;
· Approche professionnelle, positive et orientée vers les solutions;
· Autonomie, initiative et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive
Pourquoi ce rôle?
· Parce qu’il ne s’agit pas simplement de répondre à des questions de facturation. Vous serez un véritable partenaire pour nos membres, en les aidant à comprendre leurs comptes, à résoudre leurs enjeux et à naviguer efficacement dans le portail membre.
· Vous aurez aussi l’occasion d’élargir progressivement votre expertise en finance et en comptabilité, tout en travaillant dans un environnement où l’entraide, le service et la collaboration sont au cœur de notre façon de travailler.
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, avec possibilité de travailler à temps partiel.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Verdun, QC H3E 1J4
