Chez Brother, nous incarnons et respirons l’esprit « à vos côtés » en offrant à nos employés des carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s’épanouir . Et avec plus de 100 ans d’expérience dans la fabrication d’imprimantes, d’étiqueteuses, de scanners et de machines à coudre, à broder et de courtepointe de qualité supérieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la réputation d’être des gens formidables qui offrent une expérience client supérieure.
C’est peut-être votre chance de vous joindre à notre équipe gagnante! Êtes-vous passionné par la vente et soucieux des détails? Nous sommes présentement à la recherche d’un représentant des ventes qui contribuera activement au développement des relations avec nos clients internes et externes.
Travaillant à notre bureau de Montréal ou de Brampton et relevant du directeur des ventes, division des machines de bureau, le représentant des ventes joue un rôle crucial auprès de l’équipe des ventes externes.
Si vous possédez les compétences que nous recherchons, vous pourriez bien être LA personne qu’il nous faut pour ce poste! Lisez ce qui suit pour plus d’information sur cette opportunité passionnante et posez votre candidature aujourd’hui!
Voici ce que vous feriez :
Soutien et vente aux clients externes
Gérer de bout en bout de la relation avec les partenaires de revente, notamment tous les appels et courriels entrants qu’ils nous envoient (ventes, marketing, demandes d’information sur les produits, gestion de la boîte de réception de l’adresse générique des ventes).
Proposer des solutions dès le premier contact aux revendeurs et aux partenaires et résoudre toutes leurs questions et tous leurs enjeux liés au service à la clientèle.
Évaluer et analyser les demandes d’autorisation des partenaires.
Gérer et mettre en œuvre le processus d’élaboration et d’actualisation des soumissions pour l’ensemble des partenaires.
Développer et gérer les relations avec les petits revendeurs indépendants afin de stimuler la croissance des ventes.
Offrir du soutien pour les événements des clients et la formation sur place .
Soutien aux clients internes
Répondre aux demandes d’information à l’interne de la part des équipes des ventes, des produits et du marketing.
Soutenir le service des ventes en effectuant les tâches administratives liées aux ventes.
Coordonner et organiser les réunions entre le gestionnaire de compte et les 25 ou 50 meilleurs revendeurs potentiels.
Production de rapports
Offrir du soutien au gestionnaire de compte en participant et en contribuant aux discussions relatives aux prévisions et en fournissant des renseignements sur les comptes.
Tenir à jour l’historique détaillé des activités des clients dans l’outil de GRC en consignant avec précision et en temps opportun toutes les données sur les clients et les interactions avec eux.
Pour réussir :
Assurer un service uniforme et hors pair à tous les clients .
Collaborer avec l’équipe du service des ventes et la soutenir dans l’atteinte de ses objectifs de vente.
Rester à l’affût des produits, de leur tarification et de leurs avantages et contribuer à l’accroissement des ventes lors de la prise des appels entrants en profitant des occasions de vente incitative qui se présentent.
Maintenir à jour ses connaissances professionnelles et techniques en participant aux séances de formation sur les produits du service.
Tenir à jour et accroître la base de données des clients potentiels de l’organisation en saisissant avec exactitude l’information.
Tenir à jour le calendrier des activités et les rapports de dépenses , et produire tout autre rapport requis, conformément aux normes de la division et de l’entreprise.
Qualifications requises pour le poste :
Baccalauréat ou diplôme dans un domaine connexe (administration des affaires, marketing, gestion des relations clients, etc.).
Engagement solide envers l’excellence en matière de service et de satisfaction client.
Bilingue, excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais.
Excellentes compétences organisationnelles.
Esprit critique et capacité à repérer rapidement les causes profondes des problèmes.
Capacité à hiérarchiser les besoins à l’interne et à l’externe simultanément.
Souci du détail.
Éthique de travail rigoureuse.
Esprit de défi, capacité à remettre en question le statu quo en faisant preuve de tact et de respect.
Bonne connaissance de Microsoft Excel (RECHERCHEV, tableaux croisés, etc.), Word et PowerPoint.
Expérience dans le domaine de l’impression, des technologie de l’information ou travail auprès de revendeurs ou de concessionnaires, un atout.
Expérience avec les systèmes de billets.
Plus de 5 ans d’expérience en vente et en service à la clientèle.
Expérience avec des outils de GRC, un atout.
Ce que vous devez savoir au sujet de Brother :
Nos valeurs communes sont l’inclusion, la collaboration, l’orientation client et la responsabilité sociale.
Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honnêtes qui cultivent le goût du défi dans tout ce que nous faisons.
« At your side » est plus qu’un slogan; c’est notre objectif et nous faisons de notre mieux pour l’atteindre chaque jour.
Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent sérieux et plaisir et s’entraident parce que nous sommes une équipe — c’est aussi simple que cela!
Ce que Brother a à offrir :
Nous nous engageons à parvenir au succès commun et nous vous offrons des opportunités de vous développer par l’expérience, l’exposition et l’apprentissage avec l’Université Brother.
Programme REER — nous versons une contribution de contrepartie allant jusqu’à 4 % du salaire de base par an après votre première année d’emploi.
Un ensemble d’assurance qui se soucie de vous autant que nous.
Subvention de santé pour abonnements dans les centres de mise en forme et activités sportives.
Programme de reconnaissance : nous donnons et recevons des félicitations par le biais de notre programme de reconnaissance sociale, dans le cadre duquel vous accumulez des points pour le cadeau de votre choix.
Des rabais accordés aux employés sur les produits Brother vous permettent, ainsi qu’à vos amis et à votre famille, d’économiser de l’argent sur les articles dont vous avez besoin.
Apportez votre attitude positive et votre belle personnalité chez Brother aujourd’hui et devenez notre prochain représentant des ventes internes!
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At Brother, we live and breathe the spirit of “at your side” by offering our people careers where they can learn, grow and thrive . And with over 100 years of experience making high-quality printers, labelers, scanners, sewing, embroidery, and quilting machines, we’re a rock-solid company with a reputation for being great people delivering a superior customer experience.
This could be your chance to join our winning team! Do you a have passion for sales, an excellent eye for details, sharp communication skills and an ability to solve problems? We are currently looking for a bilingual Inside Sales Representative who will play a crucial role in establishing relationships with our external and internal customers.
Working out of either our Montreal or Brampton office and reporting into the Director of Sales, Business Machine Group, the Inside Sales Representative plays a critical role as an extension of the Outside Sales Team.
If you have the skills that we’re looking for, you might just be THE ONE for the job! Read below for more info about this exciting opportunity and apply today!
What you'd be doing:
External Customer Support and Sales
End-to-end management of reseller partner enquires which include but are not limited to all inbound calls/emails from reseller partners (sales, marketing, product info requests, management of the general sales inbox)
Provide first contact resolution for resellers/partners and ensure all customer service issues and questions are resolved
Review and investigate partner authorization requests
Manage and execute bid development and refresh process for all partners
Develop and manage relationships with smaller independent resellers in efforts to drive sales growth
Support customer events and on-site training
Internal Customer Support
Fulfill internal information requests from your sales team and from the Product and Marketing Teams
Support the Sales Department by owning and completing sales administration tasks
Coordinate/manage meetings for the Account Manager with Top 50 and/or 25 “Opportunity” resellers
Reporting
Support the Account Manager by participating and contributing to the forecasting conversations by providing account level insights
Maintain a detailed touchpoint history in the CRM by logging all customer data and interactions in a clear, timely manner
To be set up for success:
Provide consistent, high level of service to all customers
Working in conjunction with the entire Sales Team to uphold the mandates of the department regarding sales objectives
Stay up to date with all products, pricing and benefits to help drive sales through upsell opportunities presented during inbound calls
Maintaining professional and technical knowledge by participating in departmental product training sessions
Maintain and expand the database of prospects of the organization by capturing accurate and complete information
Maintain calendar and expense report and other reporting requirements in accordance with divisional and corporate standards
What we look for (Job Qualifications) :
Degree or diploma in related field (business, marketing, customer relations management, etc.)
A strong commitment to service excellence and customer satisfaction
Bilingualism, strong written and verbal communication skills in both English and French
Strong organizational skills
Ability to think critically and quickly identify the root cause of issues
Ability to prioritize requirements from both internal and external sources simultaneously
Detail-oriented
Conscientious work ethic
Challenging spirit (challenges the status quo tactfully and respectfully)
Proficient with Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot tables…etc.), Word and PowerPoint
Experience in the print/IT industry, working with resellers/dealers is an asset
Previous experience with ticketing system.
5+ years’ experience in customer service and sales
Experience with CRM tools is an asset
What you need to know about Brother:
Our shared values are Inclusion, Collaboration, Customer Centricity and Social Responsibility
We’re an open and honest group of people that foster a challenging spirit in all that we do
"At your side" is more than a slogan; it’s our purpose and we do our best to fulfill it every day
We’re great people who work hard, play hard and look out for each other because we’re a team — it’s that simple!
What Brother has to offer:
We're committed to achieving shared success and we provide opportunities for you to develop through experience, exposure and learning via Brother University
RRSP program – we match up to 4% base salary per year after your first year of enrollment
Insurance package that cares for you as much as we do
Wellness subsidy for gym memberships and athletic activities
Recognition Awards Program: we give and receive kudos through our social recognition program, where you accumulate points towards your preferred gift
Employee discount on Brother products saves you, your friends and family, money on the things you need
Bring your positive attitude and great personality to Brother today to become our next Inside Sales Re presentative!