Vous êtes prêt(e) à rejoindre un manufacturier québécois de renom, fort de plus de 35 ans de succès dans la création de meubles haut de gamme alliant design, innovation et savoir-faire local ? Ici, chaque pièce est une expérience, et chaque projet repousse les standards de l’industrie.
Et vous, quelle sera votre mission ? Devenir le cœur battant du service à la clientèle : tisser des liens solides, soutenir les clients avec brio et faire rayonner la réputation de l’entreprise à chaque interaction.
Prêt(e) à transformer votre quotidien en une aventure professionnelle inspirante ?
Tâches :
- Répondre aux demandes des client(e)s par téléphone, courriel ou chat, avec efficacité et professionnalisme.
- Développer des relations durables avec la clientèle en offrant un service personnalisé.
- Offrir un soutien technique après-vente et résoudre les problèmes liés aux produits ou services (support technique, suivi client, résolution de problèmes).
- Saisir les commandes dans le système interne avec précision et rapidité.
- Coordonner la communication entre les départements pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Créer et mettre à jour la documentation technique des produits (fiches techniques, guides utilisateurs).
- Gérer le matériel promotionnel et coordonner sa distribution auprès des client(e)s et pour les événements.
- Intervenir directement en usine au besoin pour résoudre rapidement certaines situations.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
L’utilisation d’un langage neutre vise à refléter notre engagement envers l’équité, l’inclusion et la diversité.
Les avantages de ce poste :
- Horaire stable de jour, facilitant la conciliation travail, vie personnelle.
- 4 semaines de vacances dès l’entrée en poste (incluant fermeture estivale et durant les Fêtes).
- Télétravail possible à l’occasion.
- 11 jours fériés payés pour profiter pleinement de vos temps de repos.
- Assurance collective complète (soins médicaux, dentaires, voyage, etc.).
- Contribution de l’employeur à un REER.
- Rabais exclusifs sur nos meubles haut de gamme.
- Activités sociales variées et rassembleuses.
- Environnement de travail humain, accessible et à l’écoute, vos idées comptent vraiment.
Exigences :
- Diplôme d’études secondaires (DES).
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (environ 70 % de la clientèle est anglophone).
- Maîtrise des outils informatiques de base et des logiciels de bureautique.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Salaire : Entre 25 $ et 27 $ de l’heure (à discuter selon l’expérience).
Horaire : Du lundi au vendredi.
Statut : Permanent.
Customer Service / After-Sales Support Agent
Are you ready to join a renowned Quebec-based manufacturer with over 35 years of success in creating high-end furniture that blends design, innovation, and local craftsmanship? Here, every piece is an experience, and every project pushes the boundaries of industry standards. And what will your mission be? To become the beating heart of the customer service department: building strong relationships, supporting clients with excellence, and enhancing the company's reputation with every interaction.
Tasks
- Respond to customer inquiries via phone, email, or chat with professionalism and efficiency.
- Build long-term relationships by delivering personalized customer service.
- Provide technical support after sales and resolve issues related to products or services (technical support, follow-ups, troubleshooting).
- Enter orders into the internal system with speed and accuracy.
- Coordinate communication between departments to ensure smooth operations.
- Create and update product documentation (technical sheets, user guides).
- Manage promotional materials and coordinate their distribution to clients and for events.
- Occasionally intervene directly on the production floor to resolve issues quickly.
- Perform any other related tasks.
Advantages
- A stable daytime schedule that supports work–life balance.
- 4 weeks of vacation starting on day one (including summer and holiday shutdowns).
- Occasional remote work opportunities.
- 11 paid holidays to enjoy more rest throughout the year.
- Comprehensive group insurance (medical, dental, travel, etc.).
- Employer contributions to a RRSP.
- Exclusive discounts on our high-end furniture.
- A variety of engaging social activities.
- A people-first company culture that listens, your ideas truly matter.
Job requirements
- High school diploma (DES or equivalent).
- Fluent in French and English, both spoken and written (approx. 70% of clients are English-speaking).
- Proficient with basic computer tools and office software.
- Excellent communication and customer service skills.
Salary : Between $25 and $27 per hour (negotiable based on experience).
Schedule: Monday to Friday
Status : Permanent.
#ciPERMA
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 25,00$ à 27,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous autorisé à travailler au Canada ?
Lieu du poste : En présentiel
