Relevant du Vice-Président ventes, marketing et stratégies, le titulaire est responsable de l’administration de l’atelier Boutique sous sa responsabilité; de la gestion du personnel en assurant un service à la clientèle de qualité, selon les standards de l’entreprise. De plus, il est responsable du développement des affaires en mettant en place des initiatives pour stimuler les ventes.
1. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Gestion de personnel
- Participer au processus de sélection et d’embauche du personnel.
- Superviser et évaluer le personnel et veiller à l’application des politiques internes de l’entreprise.
- Communiquer les objectifs de ventes annuels au personnel et en faire le suivi sur une base mensuelle afin de prendre des mesures correctives au besoin.
- Préparer les horaires et approuver les heures du personnel dans le système informatisé de gestion de temps.
- Assurer le respect des règles de santé et sécurité au travail par le personnel et participer aux démarches de prévention et assurer le respect des politiques organisationnelles.
- Aurer que le personnel reçoit la formation adéquatement pour exécuter leurs tâches et ce, de façon régulière avec les fournisseurs, le plan de développement de Ceragrès sur les produits, les designers.
- Maintenir les KPI du personnel pour l’amélioration en continue.
Administration de l’Atelier-Boutique
- Participer à l’établissement des objectifs de vente annuels de l’Atelier-boutique en collaboration avec la direction.
- Faire la distribution des nouveaux clients de façon équitable entre les conseillers en boutique.
- Se tenir à l’affut des nouvelles tendances, recueillir l’information des conseillers et gestionnaire adjoint pour discussion avec la direction et le service de marketing.
- Recevoir et gérer les plaintes ou réclamations de clients pour lesquels les Conseillers en vente n’ont pu assurer la résolution et ce, en fonction des politiques et guides internes.
- Référer les plaintes techniques au personnel qualifié du siège social de Céragrès.
- Produire des rapports mensuels à partir du système informatisé de gestion interne (commandes préparées et commandes en suspens) afin de coordonner ou exécuter le suivi avec les clients.
- Résoudre toute problématique quotidienne affectant le bon fonctionnement de l’Atelier-boutique (ex : problèmes informatiques, disponibilité des outils de travail, etc.) et répondre à des demandes d’autres services du siège social (comptabilité, service à la clientèle, marketing, etc.).
- Suivre les demandes d’ouverture de comptes-client.
- Gérer et approuver les ristournes du programme professionnel.
- Participer aux inventaires et des échantillons de l’Atelier-boutique.
- Approuver les retours des clients selon les politiques organisationnelles.
- Organiser des événements en Boutique avec des designers et des fournisseurs.
- Veiller au réapprovisionnement des produits, fournitures et services divers liées au bon fonctionnement de l’Atelier-boutique (ex : produits d’entretien, plomberie, électricité, etc.).
Ventes et développement
- Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes globaux de l’Atelier-boutique (imputabilité).
- Planifier et assurer l’exécution des activités de sollicitation d’une clientèle de designers, décorateurs, architectes et entrepreneurs.
- Rencontrer et qualifier des designers et entrepreneurs afin d’évaluer le type de partenariat et l’escompte appropriée du programme professionnel.
- Superviser le processus de vente sur le plancher de l’Atelier-boutique et y participer au besoin en accompagnant les clients dans la sélection des produits correspondant à leurs besoins.
- Participer à l’élaboration de stratégies pour maintenir et faire croître la clientèle existante.
- Mettre en place et maintenir les outils de suivi de la performance de vente du personnel (ex. tableau de ventes par employé, ventes par produit, etc.).
- Assurer la visibilité de Céragrès dans le marché en travaillant en étroite collaboration avec la direction et le service du marketing
- Assurer de la mise en marché des produits dans la salle de montre en conformité avec les exigences du marketing et en collaboration avec ceux-ci.
- Superviser des événements spéciaux promotionnels;
- Assurer de valider un service après-ventes auprès des clients.
Autres tâches connexes :
- Assurer le suivi des commandes des clients pour les sortir de l’entrepôt avec le moins de délai possible.
- Connaître les raisons de perte de ventes (lost sales) /projet pour la compétition (Prix, Disponibilité du produit, produit offert, produit discontinué etc.) et en maintenir un listing annuel pour améliorer les décisions en Boutique dans SAP.
FACTEURS DE RÉUSSITE:
Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de commerce de détail.
Expérience démontrée en gestion d’équipe (recrutement, formation, encadrement, évaluations).
Solide expérience en vente et service à la clientèle.
Connaissance des opérations de boutique: gestion des horaires, inventaire et marchandisage, gestion des caisses et procédures internes
Atout important : expérience dans un environnement spécialisé ou haut de gamme (design, cuisine, plomberie)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
