Job Description
Chez Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants et de dirigeants pragmatiques et expérimentés dans une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et connaissances sauront contribuer à une expérience marquante pour les familles que nous servons. Cela est extrêmement gratifiant. Il est rare de pouvoir vraiment apporter sa contribution. Chez Arbor, c’est ce que font chaque jour les membres de nos équipes.
Travailler chez Arbor, ce n’est pas seulement recevoir une rémunération compétitive. Nous investissons dans une culture de l’apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de bien-être à tous les membres de notre personnel, ainsi qu’à leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilité financières à long terme, nous proposons également de solides régimes de mesures incitatives et de prestations sociales.
Au sujet de ce site :
Notre siège social se situe au cœur du quartier Bloor West Village à Toronto, à quelques pas de la station de métro Jane. Basé à ce bureau, ce poste nécessite une présence de 5 jours par semaine au plus. Selon la politique de l’entreprise, il est possible de travailler occasionnellement à domicile (une connexion internet à domicile est indispensable).
Type d’emploi : À temps plein, permanent
Ce poste est actuellement vacant. Nous cherchons activement un(e) candidat(e) pour le combler.
Au sujet de ce poste :
Sous la responsabilité du directeur principal du marketing et conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, le ou la spécialiste CRM marketing travaille en tant qu’analyste principal(e) et administrateur (administratrice) système pour l’instance Dynamics CRM d’Arbor. Cela comprend, entre autres, la conception, la configuration, les tests, l’assistance et la maintenance générale du système CRM et de ses utilisateurs.
Ce poste consiste à traduire les besoins de l’entreprise en exigences fonctionnelles et à assurer la liaison avec tous les départements et partenaires participant au CRM. Le ou la titulaire de ce poste doit posséder une compréhension approfondie des pratiques et processus commerciaux d’Arbor.
Principales qualifications et capacités confirmées :
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Diplôme universitaire ou diplôme collégial en gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe, et (ou) expérience professionnelle connexe, ajoutée à une compréhension approfondie des pratiques de marketing et de vente, et de bonnes compétences interpersonnelles.
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Au moins (3) années d’expérience en administration d’un système CRM, avec une connaissance approfondie de Dynamics CRM et de la technologie SaaS (Software as a Service).
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Compétences confirmées en analyse et résolution de problèmes, associées à la capacité de faire preuve de discrétion et de diplomatie. Connaissance préalable et capacité à développer et à exécuter des requêtes de données sur des bases de données clients.
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Connaissance approfondie des logiciels MS Excel, MS Word, Access, PowerPoint, Outlook, SharePoint, LMS 365. Expérience en création de formules, en utilisation de tableaux croisés dynamiques, en liaison de plusieurs feuilles de calcul et en création d’instructions « si ».
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Souci du détail, excellentes compétences en communication écrite et orale, et notamment, solide capacité à s’organiser en vue de hiérarchiser plusieurs tâches.
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Motivation personnelle et capacité à travailler efficacement de manière indépendante ou en équipe.
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Compétences exceptionnelles en relations avec les autres, excellentes capacités en communication verbale et écrite, ainsi qu’en présentations.
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Faire preuve d’un sens aigu du service à la clientèle et d’une capacité à établir des partenariats avec tous les échelons de l’entreprise.
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Incarner les valeurs fondamentales d’Arbor : Compassion, intégrité, confiance, collaboration, appartenance et excellence.
Responsabilités :
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Offrir un soutien de premier niveau et une formation initiale aux nouveaux utilisateurs du CRM à travers le Canada. Cela comprend tous les problèmes que le service d’assistance ne peut pas résoudre.
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Traduire les besoins commerciaux actuels et futurs en exigences fonctionnelles et en solutions Dynamics CRM.
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Travailler en étroite collaboration avec des partenaires sur le plan du développement de solutions, de la budgétisation et de la réalisation de projets.
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Analyser et aider toutes les intégrations du système CRM (internes ou externes).
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Assurer la maintenance, le support et l’amélioration des modules complémentaires et des applications CRM.
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Selon les besoins, établir de nouveaux flux de travail afin de garantir que le système fonctionne à une efficacité maximale.
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Configurer, tester et maintenir le système CRM d’Arbor et ses utilisateurs.
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Concevoir, mettre en œuvre et mettre à jour le programme de formation des utilisateurs CRM et les tests sur LMS 365.
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Se servir des données clients internes et des sources de données externes pour identifier et mettre en œuvre de nouvelles opportunités commerciales.
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Collaborer avec les partenaires en vue de saisir, d’analyser et de gérer la saisie de clients potentiels dans le CRM.
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Préparer des rapports réguliers, y compris, entre autres, des tableaux de bord CRM, des rapports d’adoption et des rapports mensuels de quantification pour les groupes d’utilisateurs CRM - Ventes, parties prenantes du siège social, Services funéraires.
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En collaboration avec les départements Informatique, Opérations commerciales et Services funéraires, étudier les exigences annuelles en matière de licences et l’intégration des systèmes (ERP, Harmony).
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En collaboration avec l’équipe Marketing, assister les initiatives des succursales et de l’entreprise.
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Se servir du système CRM pour gérer les clients potentiels sortants et le suivi par courriel.
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Selon les besoins, d’autres tâches peuvent être attribuées en plus des tâches et responsabilités principales énoncées ci-dessus.
À notre sujet :
Votre carrière peut prendre un élan remarquable chez Arbor Memorial. Partenaire compatissante lors de chaque expérience de commémoration et de célébration, notre équipe constitue une communauté orientée vers les familles et leurs êtres chers. Ce travail enrichissant influence directement la vie des autres. Notre approche bienveillante se traduit par la manière dont nous nous traitons les uns les autres en tant que membres de l’équipe.
Lancez-vous le défi de progresser dans de nouvelles directions et de vous distinguer d’une façon qui compte vraiment : venez rejoindre la famille d’Arbor Memorial.
Pour en savoir plus sur nos prestations, veuillez consulter Récompenses totales (arbormemorial.ca).
Arbor Memorial souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et cherche à favoriser une culture diversifiée d’inclusion et d’appartenance, qui tient compte de la contribution de tous les membres de l’équipe.
Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi accessibles et exemptes d’obstacles et nous invitons toutes les candidatures qualifiées.
À n’importe quel stade du processus d’embauche, si nous vous contactons pour une occasion d’emploi et si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous remercions de contacter le département des ressources humaines. Tout renseignement reçu au sujet des mesures d’adaptation sera traité de manière confidentielle.
Des outils d’intelligence artificielle (IA) servent à faciliter la sélection et l’évaluation des candidatures à ce poste.
