En tant que représentant(e) soutien terrain vétérinaire (Field Support Representative – FSR) pour le Diagnostic, vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe interne afin de développer des stratégies et assurer le suivi de vos comptes clients grâce à la formation et à des solutions axées sur les besoins des clients. Aucune journée ne se ressemble : vous passerez votre temps sur le terrain à bâtir des relations, à résoudre des problèmes et à soutenir la réussite des clients.
Il s’agit d’un rôle dynamique, en contact direct avec les clients, destiné aux technicien·ne·s vétérinaires et aux gestionnaires de pratique, dans lequel vous visiterez les clients quotidiennement, ajusterez votre horaire au besoin pour soutenir les événements clients et, à l’occasion, accommoderez des visites dans des cliniques d’urgence.
Pourquoi ce rôle est important :
Nous concevons certains des produits les plus innovants de l’industrie du diagnostic vétérinaire — des solutions qui contribuent à garder les animaux de compagnie en santé et heureux. Les vétérinaires comptent sur nos représentants du support sur le terrain pour s’assurer qu’ils utilisent efficacement ces outils et pour résoudre les défis techniques lorsqu’ils surviennent.
Nous recherchons des personnes qui :
- Sont d’excellents communicateurs
- Possèdent de solides compétences organisationnelles
- Sont empathiques et collaboratifs
- Sont des joueurs d’équipe axés sur le client
En savoir plus sur les opportunités en support terrain : https://careers.idexx.com/us/en/field-support-representatives
Dans ce rôle :
- Vous devrez voyager jusqu’à 75 % du temps (plus de 5 jours de déplacement en voiture par semaine et plus de 6 à 8 nuitées par mois); des heures de fin de semaine et des heures supplémentaires en semaine pourraient également être requises; lorsque vous ne serez pas en déplacement, vous travaillerez à distance à partir d’un bureau à domicile
- Vous installerez les analyseurs IDEXX et formerez le personnel des cliniques sur les meilleures façons de les utiliser (p. ex. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue)
- Vous soutiendrez des visites critiques chez les clients en offrant du dépannage technique sur place lorsque les choses ne se passent pas comme prévu
- Vous utiliserez une vaste gamme de programmes pour planifier et élaborer des stratégies pour vos visites clients, vous permettant d’agir comme un véritable ambassadeur IDEXX et d’être perçu comme un partenaire de confiance par vos clients
- Vous gérerez votre horaire en fonction des caractéristiques et des besoins uniques de vos clients, tout en gardant un focus sur votre propre développement et votre croissance professionnelle
Ce dont vous avez besoin pour réussir :
3 ans ou plus d’expérience en pratique vétérinaire ou expérience de travail similaire- Familiarité avec les produits IDEXX
- Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis
- Résider dans le territoire indiqué et être disposé à voyager à l’intérieur de ce territoire et occasionnellement à l’extérieur au besoin (si à l’extérieur du territoire, une relocalisation autonome serait requise)
- Capacité à bâtir et maintenir des relations afin de gagner la confiance des autres
- Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec les clients, la direction et les collègues
- Compétences en planification et en priorisation afin de prendre des décisions de qualité en temps opportun
- Excellentes aptitudes d’écoute pour identifier les besoins des clients et adapter votre approche et votre attitude à différentes situations
- Aisance à apprendre et à utiliser des technologies telles que les ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents (une expérience en réseautique informatique est un atout)
- Capacité à effectuer les aspects physiques du rôle, incluant s’étirer et atteindre avec les mains et les bras, utiliser les mains et les doigts pour manipuler, presser, tordre et utiliser des objets, des commandes et des outils ; ainsi que, à l’occasion, grimper, garder l’équilibre, se pencher, s’accroupir ou s’agenouiller ; et soulever, déplacer et transporter jusqu’à 60 livres
- Capacités visuelles spécifiques incluant la vision de près, la perception des couleurs, la perception de la profondeur et la capacité d’ajuster la mise au point
- Acuité auditive suffisante pour communiquer efficacement avec les clients et les employés au téléphone et en personne
- Capacité de communiquer efficacement en anglais avec les clients et les membres de l’équipe
- Capacité de voyager et de travailler dans la zone assignée, conduire sur de longues périodes et travailler avec des animaux et/ou être en contact avec eux
Ce que vous pouvez attendre de nous :
- Taux horaire visé de 30 $ à 35 $/ heure, selon l’expérience
- Possibilité d’un boni annuel en espèces
- Possibilité d’un boni basé sur la performance
- Avantages sociaux (santé et dentaire) dès le premier jour
- REER avec cotisation de contrepartie de l’employeur
- Avantages additionnels incluant notamment un soutien financier, des ressources en santé mentale, des journées de bénévolat payées, et bien plus encore
- Une carrière dynamique et stimulante qui met à profit votre expérience en pratique vétérinaire et vos compétences techniques, vous permettant de voyager, rencontrer de nouvelles personnes, développer vos connaissances et vos compétences, tout en ayant un impact positif sur la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires
- L’occasion de rencontrer continuellement de nouvelles personnes et de développer des relations avec la clientèle
- Développement continu dans votre rôle grâce à des programmes de formation complets
Pourquoi IDEXX :
Nous sommes fiers du travail que nous accomplissons, parce que ce travail compte. Leader en innovation dans chaque industrie que nous servons depuis 1983, les membres de notre équipe aident les propriétaires d’animaux à travers le monde à garder leurs animaux de compagnie en santé et heureux, assurent une eau potable sécuritaire pour des milliards de personnes et aident les agriculteurs à protéger le bétail et la volaille contre les maladies.
Nous comptons des clients dans plus de 175 pays et une main-d’œuvre mondiale collaborative. Notre culture valorise les défis et encourage l’apprentissage et la découverte. Chez IDEXX, vous bénéficierez d’une rémunération compétitive, d’incitatifs et d’avantages tout en effectuant un travail porteur de sens qui favorise l’amélioration.
Savoir que notre travail a un impact concret sur la santé et le bien-être des animaux et des humains est ce qui nous motive chaque jour. Si un travail porteur de sens et un fort sentiment d’utilité figurent en tête de votre liste, vous les trouverez ici.
Poursuivons ensemble ce qui compte.
IDEXX valorise une main-d’œuvre et un milieu de travail diversifiés et encourage fortement les femmes, les personnes racisées, les personnes LGBTQ+, les personnes en situation de handicap, les membres de minorités ethniques, les personnes nées à l’étranger et les vétérans à postuler.
IDEXX souscrit au principe de l’égalité en emploi. Les candidats ne feront l’objet d’aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la croyance, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la religion, l’origine nationale, le statut de citoyenneté, le handicap, l’ascendance, l’état matrimonial, le statut de vétéran, la condition médicale ou toute catégorie protégée par les lois locales, étatiques ou fédérales.
As a Veterinary Field Support Representative (FSR) for Diagnostics, you will work collaboratively with an internal team to develop strategies and maintain your customer accounts through education and other customer-centric solutions. No two days are the same, and you’ll spend your time in the field building relationships, solving problems, and supporting customer success.
This is a highly dynamic, customer-facing role for Veterinary Technicians and Practice Managers, where you will visit customers daily, adjust your schedule as needed to support customer events, and occasionally accommodate visits to emergency practices.
Why this role matters:
We build some of the most innovative products in the veterinary diagnostics industry, solutions that help keep pets healthy and happy. Veterinarians rely on our Field Support Representatives to ensure they are using these tools effectively and to resolve technical challenges when they arise.
We’re looking for individuals who:
Are strong communicators
Have strong organizational skills
Are empathetic and collaborative
Are customer-focused team players
Learn more about Field Support opportunities: https://careers.idexx.com/us/en/field-support-representatives
In this role:
You will travel up to 75% of the time (5+ days of car travel per week and 6-8+ overnights per month); weekend hours and weekday overtime may also be required; when not traveling, you will be working remotely from a home-based office
You will install and train the staff in the clinic on the best way to use IDEXX Analyzers (e.g. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue)
You will support critical customer visits, providing onsite technical troubleshooting when things don’t go according to plan
You will utilize a wide array of programs to plan and strategize your customer visits, enabling you to serve as a true IDEXX Ambassador and be viewed by your customers as a trusted partner
You will manage your schedule based on the unique attributes and needs of your customers, while also keeping a focus on your own professional development and growth
What you need to succeed:
3+ years of experience working in a veterinary practice or similar work experience
Familiarity with IDEXX products
Valid driver’s license and acceptable driving record required
Residency in the Hamilton, ON area and willingness to travel within this territory and occasionally outside of this territory as needed (if outside the territory, self-relocation would be required)
Ability to build and maintain relationships to gain confidence and trust from others
Strong communication and ability to collaborate with customers, management, and peers
Planning and prioritization skills, to make quality, timely decisions
Effective listening skills, to discover customer needs and adapt your approach and demeanor to different situations
Comfort learning and using technology such as computers, tablets and smart phones (computer networking experience is a plus)
Ability to perform the physical aspects of the role, including extending and reaching with hands and arms, using hands and fingers to handle, squeeze, twist and manipulate objects, controls and tools; plus occasionally climbing, balancing, bending, stooping, kneeling or crouching; and lifting, moving, and carrying up to 60 pounds
Specific vision abilities including close vision, color vision, depth perception, and the ability to adjust focus
Hearing acuity sufficient to effectively communicate with customers and employees via telephone and in person
Ability to effectively communicate in English with customers and team members
Ability to travel and work within assigned area, drive car for extended periods, and work and/or have contact with animals
What you can expect from us:
Hourly rates targeting $30 - $35 / hour based on experience
Opportunity for annual cash bonus
Opportunity for performance-based bonus
Health / Dental benefits day one
RSP with employer matching
Additional benefits including, but are not limited to financial support, mental health resources, volunteer paid days off, and much more!
A dynamic and exciting career that utilizes your veterinary practice experience and technical skills, allows you to travel, meet new people, expand your knowledge and skill set, all while positively impacting the lives of pets and their owners
To consistently meet new people and building relationships with our customers
Continued growth within your position through comprehensive training programs
Why IDEXX:
We’re proud of the work we do, because our work matters. An innovation leader in every industry we serve since 1983, our team members help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, ensure safe drinking water for billions, and help farmers protect livestock and poultry from disease.
We have customers in over 175 countries and a collaborative global workforce. Our culture is one that embraces challenges and encourages learning and discovery. At IDEXX, you’ll be supported by competitive compensation, incentives, and benefits while enjoying purposeful work that drives improvement.
Knowing our work makes a meaningful impact on the health and well-being of pets and people is what motivates us every day. If meaningful work and a sense of purpose are at the top of your list, you’ll find it here.
Let’s pursue what matters together.
IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply.
IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state, or federal.
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